Сервисная поддержка

SF-RPP322-FAQ

2026-01-12

SF Express RPP322N-FAQ

1.1 Видеоинструкция по быстрой распаковке и установке RPP322N

2.1 Инструкция по использованию кнопок

2.2 Информация на странице самопроверки

3. Типичные проблемы и их решения
3.1 Неисправности подачи бумаги в принтере (подача белой бумаги, неправильное положение отрыва бумаги и т. д.)
3.2 Ошибки печати (пустые страницы, нечеткий текст, отсутствующее содержимое, искаженные символы, смещение)
3.3 Невозможно включить питание
3.4 Сигнализация о неисправности принтера
3.5. Сбой подключения Bluetooth.
3.6 Принтер не печатает.
3.7 Невозможно зарядить
3.8 Нет реакции на нажатие кнопки

4. Методы отчетности о послепродажном обслуживании и ремонте

1. Видео распаковки и быстрой установки RPP322N

2. Описание кнопок и их функций?

2.1 Кнопки и их описания

Включение питания	Чтобы включить принтер, нажмите и удерживайте кнопку питания принтера в течение 3 секунд.
Выключение питания	Когда принтер включен, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 3 секунд, чтобы выключить его.
Подача бумаги	Короткое нажатие кнопки подачи бумаги подает примерно 10 мм бумаги, а длительное нажатие подает весь лист бумаги.
Автоматический сон	Когда принтер включен10Если в течение нескольких секунд не будет нажатий клавиш или передачи данных, принтер автоматически перейдет в спящий режим, и на экране отобразится изображение, показанное на рисунке.
будить	Когда принтер находится в спящем режиме, нажмите кнопку питания.Кнопка ?Установить?, кнопка подачи бумаги.В качестве альтернативы, принтер можно активировать после получения данных.
Войдите в интерфейс настроек (для входа в интерфейс настроек, когда устройство не находится в спящем режиме, нажмите и удерживайте кнопку настроек).	① Печать страницы самотестирования ② Настройки типа этикетки ③ Обучение этикетки ④ Настройки плотности печати ⑤ Настройки качества печати ⑥ Настройки скорости печати ⑦ Настройки звукового сигнала ⑧ Настройки переключателя подачи бумаги ⑨ Настройки подачи бумаги при закрытой крышке ⑩ Настройки времени заставки?Языковые настройки
		Распечатать страницу самопроверки	Нажмите кнопку подачи бумаги, чтобы распечатать страницу самопроверки.
		Этикетки/Черные этикетки/Чеки	Установите значение в соответствии с используемым типом бумаги.
		Теги обучения	Нажмите кнопку подачи бумаги, чтобы начать обучение маркировке. (1) Успешно завершили обучение! (2) Пожалуйста, изучите материал еще раз!
		0-4	Отрегулируйте уровень резкости в небольшом диапазоне (тонкая настройка).
		0-4	Установите широкий диапазон резкости (грубая регулировка).
		0-4	Установить скорость печати
		выключатель	Укажите, нужно ли включать звуковой сигнал.
		выключатель	Укажите, следует ли включать подачу бумаги при включенном устройстве.
		выключатель	Установите параметр, который следует закрывать: крышку лотка подачи бумаги.
		10/30/60/99s	Установить время заставки (отдых)
		Китайский/Английский	Настройка языка

2.2 Описание информации на странице самотестирования

3. Типичные проблемы и их решения

3.1 Неисправности подачи бумаги в принтере (подача белой бумаги, неправильное положение отрыва бумаги и т. д.)

3.2 Ошибки печати (пустые страницы, нечеткий текст, отсутствующее содержимое, искаженные символы, смещение)

Проблемы	Возможные причины	Решение
Печать пустого поля	1. Бумага загружена наоборот; 2. Используется нетермостойкая бумага; 3. Заряд батареи слишком низкий.	1. Пожалуйста, правильно установите бумагу и нажмите.Установить бумагуПроверьте правильность способа установки;
Нечеткая печать	1. Загрязненная печатающая головка; 2. Низкий заряд батареи; 3. Проблемы с бумагой.	1. Протрите печатающую головку безворсовой тканью, затем нажмите...Очистите печатающую головку.1. Посмотрите видео; 2. Замените батарею или зарядите её; 3. Улучшите плотность печати и качество печати принтера.
Отсутствует печатное содержимое	1. Загрязненная печатающая головка; 2. Поврежденная печатающая головка; 3. Проблема с настройками программного обеспечения.	1. Протрите печатающую головку безворсовой тканью, затем нажмите...Очистите печатающую головку.1. Посмотрите видео; 2. Обратитесь в сервисный центр для замены печатающей головки. Способы ремонта описаны здесь.Информация о послепродажном обслуживании3. Пожалуйста, проверьте настройки программного обеспечения.
Искаженные символы при печати	1. Ошибка настроек программного обеспечения; 2. Ошибка кодировки символов принтера; 3. Ошибка команды принтера.	1. Проверьте настройки программного обеспечения; команда печати по умолчанию — CPCL. 2. 3. Используйте инструмент для восстановления заводских настроек.Сброс к заводским настройкамПосмотреть видео;
Офсетная печать	1. Размер бумаги, заданный в программе, не соответствует фактическому размеру бумаги. 2. Бумага загружена неправильно.	1. Пожалуйста, проверьте, соответствуют ли настройки размера бумаги в программе размеру рулона бумаги в принтере. 2. Для фиксации рулона бумаги необходимо использовать ограничительный блок. Нажмите...Установка бумаги разных размеровПосмотреть видео;

3.2.1 Правильно установите бумагу

3.2.2 Видеоинструкция по очистке печатающей головки

3.2.3 Видео по сбросу к заводским настройкам

3.2.4 Видеоинструкция по установке для бумаги разных размеров

3.3 Принтер не включается

Проблемы	Возможные причины	Решение
Экран не подсвечивается, но остальные функции работают нормально.	1. Повреждение экрана; 2. Слишком низкий уровень заряда батареи.	1. Для замены печатающей головки обратитесь в сервисный центр. Способ ремонтаИнформация о послепродажном обслуживанииПроверять2. Пожалуйста, замените батарею или зарядите её;
Принтер вообще не реагирует.	1. Уровень заряда батареи слишком низкий; 2. Принтер поврежден.	1. Пожалуйста, замените батарею или зарядите её; 2. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр для замены печатающей головки. Способ ремонта:Информация о послепродажном обслуживанииПроверять；

3.4 Сигнал об ошибке печати

ЖК-экран	Решение
Пожалуйста, заполните бумагу для принтера.	Замените рулон бумаги новым.
Пожалуйста, закройте крышку лотка для бумаги.	Закройте крышку лотка для бумаги.
Швейная этикетка не обнаружена	① Установите этикеточную бумагу или бумагу для экспресс-накладной; ② Пройдите процедуру переобучения этикетки, нажмите [ссылка].Теги обученияПосмотрите видео.
Разрядился аккумулятор, пожалуйста, подзарядите его.	① Проверьте уровень заряда батареи; ② Проверьте, неисправна ли батарея.
Пожалуйста, переучитесь.	После повторной установки бумаги и подтверждения правильности нанесения, выполните повторное обучение метки. Нажмите [ссылка/клик].Теги обученияПосмотрите видео.
перегрев принтера	Выключите принтер и дайте ему немного постоять, прежде чем использовать его.

3.5. Сбой подключения Bluetooth.

Как показано на изображении ниже, на ЖК-экране отображается имя Bluetooth-устройства принтера, а пароль по умолчанию — [информация о пароле отсутствует].0000Подробные инструкции по подключению смотрите в видео ниже:

Примечание: Если после повторного подключения соединение по-прежнему не устанавливается, необходимо удалить все устройства в разделе ?Управление устройствами? программного обеспечения.

3.6 Принтер не печатает.

Проблемы	Возможные причины	Решение
Страницу самопроверки можно распечатать.	Проблема с настройками программного обеспечения	Пожалуйста, проверьте настройки вашего программного обеспечения.
Страницу самопроверки также нельзя распечатать.	1. Уровень заряда батареи слишком низкий; 2. Принтер поврежден.	1. Пожалуйста, замените батарею или зарядите её; 2. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр для замены печатающей головки. Способ ремонта:Информация о послепродажном обслуживанииПроверять；
Чтобы распечатать страницу самотестирования: ① Нажмите и удерживайте кнопку настроек принтера, чтобы войти в меню настроек; ② Выберите ?Распечатать страницу самотестирования?; ③ Нажмите кнопку подачи бумаги один раз, и принтер распечатает страницу самотестирования.Видеоролик, демонстрирующий печать страницы самотестирования.Перейти к;

3.7 Невозможно зарядить

Проблемы

Возможные причины

Решение

Не удаётся зарядить

1. Контакты батареи загрязнены. 2. Поврежден один из следующих компонентов: батарея, USB-кабель или принтер.

1. Очистите батарею. В целях вашей безопасности используйте термостойкие перчатки во время работы. 2. Замените детали или проверьте принтер на наличие неисправностей. Способы ремонта:Информация о послепродажном обслуживанииПроверять；

3.8 Нет реакции на нажатие кнопки

Проблемы	Возможные причины	Решение
Одна или все кнопки принтера не реагируют на нажатия.	1. Программа принтера зависла; 2. Клавиатура повреждена.	1. Используйте инструмент для восстановления заводских настроек, нажмите...Сброс к заводским настройкам1. Посмотрите видео; 2. Необходимо отправить на ремонт, способ ремонта.Информация о послепродажном обслуживанииПроверять；

4. Методы послепродажного обслуживания и гарантийного обслуживания

4.1Горячая линия послепродажного обслуживания: Если неисправность оборудования не удается устранить с помощью вышеуказанных методов, пожалуйста, позвоните на горячую линию послепродажного обслуживания для консультации.400-800-0596.

4.2Ремонт оборудования по почте: Если проблему не удается решить онлайн или оборудование повреждено, ответственное лицо может связаться с компанией Fengsheng.Чтобы отправить запрос на ремонт через Fengyuan (Новые материалы E+ → Мой → Ремонт оборудования → Выберите оборудование для ремонта → Нажмите ?Отправить запрос на ремонт?), система автоматически отправит запрос примерно через 5 минут после успешной отправки. После этого оборудование может быть отправлено на ремонт. Статус ремонта можно просмотреть в интерфейсе обработки заявок на ремонт оборудования.