Suporte ao servi?o

SF-RPP322-FAQ

2026-01-12

SF Express RPP322N-FAQ

1.1 Vídeo de Desembalagem e Instala??o Rápida do RPP322N

2.2 Informa??es da página de autoteste

3. Problemas comuns e suas solu??es
3.1 Anomalias na alimenta??o de papel da impressora (alimenta??o de papel branco, posi??o incorreta de corte do papel, etc.)
3.2 Erros de impress?o (páginas em branco, texto ilegível, conteúdo ausente, caracteres ilegíveis, desalinhamento)
3.3 N?o foi possível ligar
3.4 Alarme de mau funcionamento da impressora
3.5 A conex?o Bluetooth falhou.
3.6 A impressora n?o está imprimindo.
3.7 N?o foi possível carregar
3.8 Sem resposta do bot?o

4. Métodos de relatório de servi?o pós-venda e reparo

1. Vídeo de unboxing e instala??o rápida do RPP322N

2. Descri??o dos bot?es e fun??es?

2.1 Bot?es e suas descri??es

Ligado	Pressione e mantenha pressionado o bot?o liga/desliga da impressora por 3 segundos para ligá-la.
Desligado	Com a impressora ligada, pressione e mantenha pressionado o bot?o liga/desliga por 3 segundos para desligá-la.
Alimenta??o de papel	Um toque curto no bot?o de alimenta??o de papel alimenta o papel em cerca de 10 mm, enquanto um toque longo alimenta a folha inteira.
Desligamento automático	Quando a impressora é ligada10Se nenhuma tecla for pressionada ou nenhum dado for transmitido dentro de alguns segundos, a impressora entrará automaticamente em modo de suspens?o e a tela exibirá a mensagem mostrada na figura.
acordar	Quando a impressora estiver em modo de suspens?o, pressione o bot?o liga/desliga.Bot?o Definir, Bot?o de alimenta??o de papelAlternativamente, a impressora pode ser ativada assim que receber dados.
Acesse a interface de configura??es (pressione e segure o bot?o de configura??es para acessar a interface de configura??es quando o dispositivo n?o estiver em modo de suspens?o).	① Imprimir página de autoteste ② Configura??es do tipo de etiqueta ③ Aprendizagem de etiquetas ④ Configura??es de densidade de impress?o ⑤ Configura??es de qualidade de impress?o ⑥ Configura??es de velocidade de impress?o ⑦ Configura??es do sinal sonoro ⑧ Configura??es do interruptor de alimenta??o de papel ⑨ Configura??es de alimenta??o de papel com a tampa fechada ⑩ Configura??es do tempo de prote??o da tela?Configura??es de idioma
		Imprimir página de autoavalia??o	Pressione o bot?o de alimenta??o de papel para imprimir a página de autoteste.
		Etiquetas/Etiquetas Pretas/Recibos	Configure de acordo com o tipo de papel utilizado.
		Aprendizado de tags	Pressione o bot?o de alimenta??o de papel para iniciar o aprendizado das etiquetas. (1) Aprendizagem concluída com sucesso! (2) Por favor, estude novamente!
		0-4	Ajuste o nível de nitidez dentro de uma pequena faixa (ajuste fino).
		0-4	Defina uma ampla gama de nitidez (ajuste grosso).
		0-4	Defina a velocidade de impress?o.
		trocar	Defina se deseja ativar a campainha.
		trocar	Defina se deseja ativar a alimenta??o de papel quando a máquina estiver ligada.
		trocar	Defina se deseja fechar a tampa de alimenta??o de papel.
		10/30/60/99s	Defina o tempo de repouso do protetor de tela.
		Chinês/Inglês	Idioma de configura??o

2.2 Descri??o das informa??es da página de autoteste

3. Problemas comuns e suas solu??es

3.1 Anomalias na alimenta??o de papel da impressora (alimenta??o de papel branco, posi??o incorreta de corte do papel, etc.)

3.2 Erros de impress?o (páginas em branco, texto ilegível, conteúdo ausente, caracteres ilegíveis, desalinhamento)

Problemas	Possíveis raz?es	Solu??o
Imprimir em branco	1. O papel está inserido ao contrário; 2. Está sendo utilizado papel n?o térmico; 3. A carga da bateria está muito fraca.	1. Instale o papel corretamente e clique.Instale o papelVerifique se o método de instala??o está correto;
Impress?o pouco nítida	1. Cabe?a de impress?o suja; 2. Bateria fraca; 3. Problema com o papel.	1. Limpe a cabe?a de impress?o com um pano que n?o solte fiapos e clique...Limpe a cabe?a de impress?o1. Confira o vídeo; 2. Troque a bateria ou recarregue-a; 3. Aumente a densidade e a qualidade de impress?o da impressora.
Conteúdo impresso ausente	1. Cabe?ote de impress?o sujo; 2. Cabe?ote de impress?o danificado; 3. Problema nas configura??es do software.	1. Limpe a cabe?a de impress?o com um pano que n?o solte fiapos e clique...Limpe a cabe?a de impress?o1. Veja o vídeo; 2. Entre em contato com o servi?o pós-venda para substituir a cabe?a de impress?o. Clique aqui para obter informa??es sobre os métodos de reparo.Informa??es pós-venda3. Por favor, verifique as configura??es do software.
Caracteres ilegíveis na impress?o	1. Erro nas configura??es do software; 2. Erro no conjunto de caracteres da impressora; 3. Erro no comando da impressora.	1. Verifique as configura??es do software; o comando de impress?o padr?o é CPCL. 2. 3. Use uma ferramenta para restaurar as configura??es de fábrica.Restaura??o de fábricaVeja o vídeo;
Impress?o offset	1. O tamanho do papel definido no software n?o corresponde ao tamanho real do papel. 2. O papel n?o está carregado corretamente.	1. Verifique se as configura??es de tamanho do papel no software correspondem ao tamanho do rolo de papel na impressora. 2. Você precisa usar um limitador para fixar o rolo de papel. Clique...Instala??o de diferentes tamanhos de papelVeja o vídeo;

3.2.1 Instale o papel corretamente.

3.2.2 Vídeo sobre a limpeza da cabe?a de impress?o

3.2.3 Vídeo de Restaura??o de Fábrica

3.2.4 Vídeo de instala??o para diferentes tamanhos de papel

3.3 A impressora n?o liga

Problemas	Possíveis raz?es	Solu??o
A tela n?o acende, mas as outras fun??es est?o normais.	1. Tela danificada; 2. Bateria com carga muito baixa.	1. Entre em contato com o servi?o pós-venda para substituir a cabe?a de impress?o. Método de reparoInforma??es pós-vendaVerificar2. Substitua a bateria ou recarregue-a;
A impressora n?o está respondendo de jeito nenhum.	1. A bateria está muito fraca; 2. A impressora está danificada.	1. Substitua a bateria ou recarregue-a; 2. Entre em contato com o servi?o pós-venda para substituir a cabe?a de impress?o. Método de reparo:Informa??es pós-vendaVerificar；

3.4 Alarme de erro de impress?o

tela LCD	Solu??o
Por favor, coloque papel na impressora.	Substitua por um rolo de papel novo.
Por favor, feche a tampa da bandeja de papel.	Feche a tampa da bandeja de papel.
Nenhuma etiqueta de costura detectada.	① Instale a etiqueta de papel ou o papel de guia de remessa expressa; ② Reaprender a etiqueta, clique em [link].Aprendizado de tagsAssista ao vídeo.
Bateria fraca, por favor, carregue.	① Verifique o nível da bateria; ② Verifique se a bateria está com defeito.
Por favor, reaprenda.	Após reinstalar o papel e confirmar a instala??o correta, reaprenda a etiqueta. Clique em [link/clique].Aprendizado de tagsAssista ao vídeo.
superaquecimento da impressora	Desligue a impressora e aguarde alguns instantes antes de usá-la.

3.5 A conex?o Bluetooth falhou.

Conforme mostrado na imagem abaixo, o nome Bluetooth da impressora é exibido na tela LCD e a senha padr?o é [informa??o de senha ausente].0000Para obter instru??es detalhadas de conex?o, consulte o vídeo abaixo:

Observa??o: Se a conex?o ainda falhar após a reconex?o, você precisará excluir todos os dispositivos na se??o "Gerenciamento de Dispositivos" do software.

3.6 A impressora n?o está imprimindo.

Problemas	Possíveis raz?es	Solu??o
A página de autoavalia??o pode ser impressa.	Problema nas configura??es do software	Por favor, verifique as configura??es do seu software.
A página do autoteste também n?o pode ser impressa.	1. A bateria está muito fraca; 2. A impressora está danificada.	1. Substitua a bateria ou recarregue-a; 2. Entre em contato com o servi?o pós-venda para substituir a cabe?a de impress?o. Método de reparo:Informa??es pós-vendaVerificar；
Para imprimir uma página de autoteste: ① Pressione e mantenha pressionado o bot?o de configura??es da impressora para acessar o menu de configura??es; ② Selecione "Imprimir página de autoteste"; ③ Pressione o bot?o de alimenta??o de papel uma vez e a impressora imprimirá a página de autoteste. CliqueVídeo de impress?o da página de autotesteIr para;

3.7 N?o foi possível carregar

Problemas

Possíveis raz?es

Solu??o

N?o foi possível carregar

1. Os contatos da bateria est?o sujos. 2. Um dos seguintes itens está danificado: bateria, cabo USB ou impressora.

1. Limpe a bateria. Para sua seguran?a, use luvas isolantes durante a opera??o. 2. Substitua as pe?as ou verifique se há anormalidades na impressora. Métodos de reparo:Informa??es pós-vendaVerificar；

3.8 Sem resposta do bot?o

Problemas	Possíveis raz?es	Solu??o
Um ou todos os bot?es da impressora n?o respondem.	1. Programa da impressora travado; 2. Teclado danificado.	1. Use a ferramenta para restaurar as configura??es de fábrica, clique em...Restaura??o de fábrica1. Veja o vídeo; 2. Precisa ser enviado de volta para reparo, método de reparoInforma??es pós-vendaVerificar；

4. Métodos de servi?o pós-venda e garantia

4.1Linha direta de assistência pós-venda: Se o mau funcionamento do equipamento n?o puder ser resolvido pelos métodos acima, entre em contato com a linha direta de assistência pós-venda para obter ajuda.400-800-0596。

4.2Reparo de equipamentos por correio: Se o problema n?o puder ser resolvido online ou se o hardware estiver danificado, o responsável pelo equipamento pode entrar em contato com a Fengsheng.Para reportar uma solicita??o de reparo da Fengyuan (Novos Materiais E+ → Meus → Reparo de Ativos → Selecione o ativo a ser reparado → Clique em "Reportar Reparo"), o sistema emitirá automaticamente uma notifica??o aproximadamente 5 minutos após o envio bem-sucedido. O equipamento poderá ent?o ser enviado. O status do reparo pode ser visualizado na interface de processamento de reparo de ativos.