Soporte de servicio

Preguntas frecuentes sobre SF-RPP322

12 de enero de 2026

Preguntas frecuentes sobre SF Express RPP322N

1.1 Vídeo de desembalaje e instalación rápidos del RPP322N

2. Descripción de botones y funciones

2.2 Información de la página de autoprueba

3. Problemas comunes y sus soluciones
3.1 Anormalidades en la alimentación del papel de la impresora (alimentación de papel blanco, posición incorrecta de rasgado del papel, etc.)
3.2 Errores de impresión (páginas en blanco, texto poco claro, contenido faltante, caracteres ilegibles, desalineación)
3.3 No se puede encender
3.4 Alarma de mal funcionamiento de la impresora
3.5 Error en la conexión Bluetooth.
3.6 La impresora no imprime.
3.7 No se puede cargar
3.8 No hay respuesta del botón

4. Métodos de notificación de servicios posventa y reparaciones

1. Vídeo de desempaquetado e instalación rápida del RPP322N

2. Descripción de botones y funciones?

2.1 Botones y sus descripciones

Encender	Mantenga presionado el botón de encendido de la impresora durante 3 segundos para encenderla.
Apagado	Cuando la impresora esté encendida, mantenga presionado el botón de encendido durante 3 segundos para apagarla.
Alimentación de papel	Una pulsación breve del botón de alimentación de papel hace avanzar el papel unos 10 mm, mientras que una pulsación prolongada hace avanzar toda la hoja de papel.
Suspensión automática	Cuando la impresora está encendida10Si no se presiona ninguna tecla ni se transmiten datos en unos segundos, la impresora entrará automáticamente en modo de suspensión y la pantalla mostrará lo que se muestra en la figura.
despertar	Cuando la impresora esté en modo de suspensión, presione el botón de encendido.Botón de configuración, Botón de alimentación de papelAlternativamente, la impresora puede reactivarse una vez que recibe datos.
Ingrese a la interfaz de configuración (mantenga presionado el botón de configuración para ingresar a la interfaz de configuración cuando no esté en modo de suspensión).	① Imprimir página de autoprueba ② Configuración del tipo de etiqueta ③ Aprendizaje de etiquetas ④ Configuración de densidad de impresión ⑤ Configuración de calidad de impresión ⑥ Configuración de velocidad de impresión ⑦ Configuración del timbre ⑧ Configuración del interruptor de alimentación de papel ⑨ Configuración de alimentación de papel con la cubierta cerrada ⑩ Configuración del tiempo del protector de pantalla?Configuración de idioma
		Imprimir página de autoprueba	Presione el botón de alimentación de papel para imprimir la página de autoprueba.
		Etiquetas/Etiquetas negras/Recibos	Establecer según el tipo de papel utilizado
		Aprendizaje de etiquetas	Presione el botón de alimentación de papel para iniciar el aprendizaje de la etiqueta. (1) ?Has completado el aprendizaje exitosamente! (2) ?Por favor, estudia nuevamente!
		0-4	Ajuste el nivel de nitidez dentro de un rango peque?o (ajuste fino)
		0-4	Establezca un amplio rango de nitidez (ajuste grueso).
		0-4	Establecer la velocidad de impresión
		cambiar	Establezca si desea activar el timbre.
		cambiar	Establezca si desea habilitar la alimentación de papel cuando la máquina esté encendida.
		cambiar	Establezca si desea cerrar la cubierta de alimentación de papel.
		10/30/60/99s	Establecer tiempo de protector de pantalla (descanso)
		Chino/Inglés	Configuración del idioma

2.2 Descripción de la información de la página de autoprueba

3. Problemas comunes y sus soluciones

3.1 Anormalidades en la alimentación del papel de la impresora (alimentación de papel blanco, posición incorrecta de rasgado del papel, etc.)

3.2 Errores de impresión (páginas en blanco, texto poco claro, contenido faltante, caracteres ilegibles, desalineación)

Problemas	Posibles razones	Solución
Imprimir en blanco	1. El papel está cargado al revés; 2. Se está utilizando papel no térmico; 3. La carga de la batería es demasiado baja.	1. Instale el papel correctamente y haga clic.Instalar papelVerifique el método de instalación correcto;
Impresión poco clara	1. Cabezal de impresión sucio; 2. Batería baja; 3. Problema con el papel.	1. Limpie el cabezal de impresión con un pa?o que no suelte pelusa y luego haga clic...Limpiar el cabezal de impresión1. Verifique el video; 2. Reemplace la batería o recárguela; 3. Aumente la densidad y la calidad de impresión de la impresora.
Contenido impreso faltante	1. Cabezal de impresión sucio; 2. Cabezal de impresión da?ado; 3. Problema de configuración del software.	1. Limpie el cabezal de impresión con un pa?o que no suelte pelusa y luego haga clic...Limpiar el cabezal de impresión1. Vea el video. 2. Contacte con el servicio posventa para reemplazar el cabezal de impresión. Haga clic aquí para ver los métodos de reparación.Información posventa3. Compruebe la configuración del software.
Caracteres ilegibles en la impresión	1. Error de configuración del software; 2. Error de conjunto de caracteres de la impresora; 3. Error de comando de la impresora.	1. Verifique la configuración del software; el comando de impresión predeterminado es CPCL. 2. 3. Use una herramienta para restaurar la configuración de fábrica.Restablecimiento de fábricaVer video;
Impresión offset	1. El tama?o del papel configurado en el software no coincide con el tama?o real del papel. 2. El papel no está cargado correctamente.	1. Compruebe que la configuración del tama?o del papel en el software coincida con el tama?o del rollo de papel de la impresora. 2. Debe usar un bloque de seguridad para asegurar el rollo de papel. Haga clic en...Instalación de diferentes tama?os de papelVer video;

3.2.1 Instalar correctamente el papel

3.2.2 Vídeo sobre la limpieza del cabezal de impresión

3.2.3 Vídeo de restablecimiento de fábrica

3.2.4 Vídeo de instalación para diferentes tama?os de papel

3.3 La impresora no se enciende

Problemas	Posibles razones	Solución
La pantalla no está iluminada, pero otras funciones son normales.	1. Da?o en la pantalla; 2. Carga de batería demasiado baja.	1. Contacte con el servicio posventa para reemplazar el cabezal de impresión. Método de reparación.Información posventaControlar2. Reemplace la batería o recárguela;
La impresora no responde en absoluto.	1. La carga de la batería es demasiado baja; 2. La impresora está da?ada.	1. Reemplace la batería o recárguela. 2. Contacte con el servicio posventa para reemplazar el cabezal de impresión. Método de reparación:Información posventaControlar；

3.4 Alarma de error de impresión

Pantalla LCD	Solución
Por favor, rellene el papel de la impresora.	Reemplace con un rollo de papel nuevo.
Cierre la tapa de la bandeja de papel.	Cierre la cubierta de la bandeja de papel.
No se detectó ninguna etiqueta de costura	① Instale el papel de etiqueta o el papel de guía de envío exprés; ② Vuelva a aprender la etiqueta, haga clic en [enlace].Aprendizaje de etiquetasMira el vídeo.
Batería baja, por favor cargar.	① Verifique el nivel de la batería; ② Verifique si la batería no funciona correctamente.
Por favor, vuelve a aprender.	Después de reinstalar el papel y confirmar que la instalación es correcta, vuelva a aprender la etiqueta. Haga clic en [link/click].Aprendizaje de etiquetasMira el vídeo.
sobrecalentamiento de la impresora	Apague la impresora y déjela reposar durante un rato antes de usarla.

3.5 Error en la conexión Bluetooth.

Como se muestra en la imagen a continuación, el nombre de Bluetooth de la impresora se muestra en la pantalla LCD y la contrase?a predeterminada es [falta información de contrase?a].0000Para obtener instrucciones de conexión detalladas, consulte el video a continuación:

Nota: Si la conexión sigue fallando después de volver a conectarse, deberá eliminar todos los dispositivos en la sección "Administración de dispositivos" del software.

3.6 La impresora no imprime.

Problemas	Posibles razones	Solución
La página de autoprueba se puede imprimir.	Problema de configuración del software	Por favor, compruebe la configuración de su software.
La página de autoprueba tampoco se puede imprimir.	1. La carga de la batería es demasiado baja; 2. La impresora está da?ada.	1. Reemplace la batería o recárguela. 2. Contacte con el servicio posventa para reemplazar el cabezal de impresión. Método de reparación:Información posventaControlar；
Para imprimir una página de autoprueba: 1. Mantenga presionado el botón de configuración de la impresora para acceder al menú de configuración. 2. Seleccione "Imprimir página de autoprueba". 3. Presione el botón de alimentación de papel una vez y la impresora imprimirá la página de autoprueba. Haga clic enVídeo de la página de autoprueba de impresiónSaltar a;

3.7 No se puede cargar

Problemas

Posibles razones

Solución

No se puede cargar

1. Los contactos de la batería están sucios. 2. Uno de los siguientes está da?ado: batería, cable USB o impresora.

1. Limpie la batería. Para su seguridad, utilice guantes aislantes durante el uso. 2. Reemplace las piezas o revise la impresora para detectar anomalías. Métodos de reparación:Información posventaControlar；

3.8 No hay respuesta del botón

Problemas	Posibles razones	Solución
Uno o todos los botones de la impresora no responden.	1. El programa de la impresora está atascado; 2. El teclado está da?ado.	1. Utilice la herramienta para restaurar la configuración de fábrica, haga clic en...Restablecimiento de fábrica1. Ver video; 2. Necesita ser devuelto para reparación, método de reparaciónInformación posventaControlar；

4. Servicio posventa y método de garantía

4.1Línea directa de servicio posventa: si el mal funcionamiento del equipo no se puede resolver mediante los métodos anteriores, llame a la línea directa de servicio posventa para realizar una consulta.400-800-0596。

4.2Reparación de equipos por correo: Si el problema no se puede resolver en línea o el hardware está da?ado, la persona responsable del equipo puede comunicarse con Fengsheng.Para reportar una solicitud de reparación a Fengyuan (Nuevos Materiales E+ → Mi → Reparación de Activos → Seleccionar el activo a reparar → Hacer clic en "Reportar Reparación"), el sistema emitirá una llamada automáticamente aproximadamente 5 minutos después de enviarla correctamente. El equipo podrá ser enviado. El estado de la reparación puede consultarse en la interfaz de procesamiento de reparación de activos.