Engenheiro de CS

Responsabilidades do cargo:
1. Servi?o telef?nico 400 relacionado à impressora (servi?o telef?nico, assistência remota, registros de rastreamento de problemas, etc.)
2. Manter grupos de clientes no WeChat, QQ e WeChat Empresarial, e coordenar com os departamentos técnicos internos para auxiliar na resolu??o de problemas dos clientes;
3. Liderar o gerenciamento e o acompanhamento de reclama??es de clientes externos e elaborar relatórios de reclama??es de clientes em formato 8D.
4. Recolha feedback do mercado sobre os produtos sob sua responsabilidade e forne?a regularmente sugest?es para melhoria dos produtos ou proponha iniciativas de melhoria dos produtos;
5. Organizar viagens de negócios nacionais de curta dura??o para resolver problemas de clientes com base em circunstancias reais (pouco frequentes).
Requisitos:
1. Pelo menos 3 anos de experiência profissional, com pelo menos 1 ano de experiência em suporte técnico de produtos eletr?nicos ou gest?o da qualidade;
2. Disponibilidade para aceitar viagens de negócios nacionais de curta dura??o;
3. Possui uma forte mentalidade orientada para o servi?o e é capaz de resolver problemas dos clientes com paciência;
4. Diploma de bacharelado, com especializa??o em informática ou áreas relacionadas à computa??o.