RP310-UE?舊固件版本使用助手

RP310-UE?舊固件版本使用助手__ 1

RP310基本操作說明__ 2

(一)?網(wǎng)口配置說明__ 2

(二)?設(shè)置工具說明__ 2

1、?設(shè)置打印機IP地址；__ 2

2、?缺紙學習；__ 3

3、?打印機固件升級；__ 4

4、?設(shè)置打印速度、濃度；__ 5

(三)?按鍵操作說明__ 5

1、?打印自檢頁：__ 5

2、?標簽手動學習：__ 5

3、?恢復出廠設(shè)置：__ 5

4、?小票80模式/小票58模式/標簽?zāi)Ｊ角袚Q：__ 6

RP310常見問題點解決方法：__ 6

(一)?走紙異常__ 6

(二)?網(wǎng)口無法打印機__ 6

(三)?打印機報錯__ 8

(四)?USB?口無法識別__ 8

(五)?USB口打印出現(xiàn)打印順序錯亂__ 8

(六)?網(wǎng)口打印出現(xiàn)延遲出單異常__ 8

(七)?不通電__ 8

(八)?USB口打印時出現(xiàn)標簽反轉(zhuǎn)，位置異常問題__ 9

(九)?打印亂碼異常__ 9

(十)?打印機走紙異常__ 10

附錄：__ 10

(一)?客服聯(lián)系方式：__ 10

(二)?售后聯(lián)系方式：__ 10

RP310基本操作說明

(一)?網(wǎng)口配置說明

打印機默認出廠時，正常默認為DHCP開啟，打印機在安裝時，只需接入帶有DHCP開啟的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，然后手動打印自測頁，即可自動獲取到相同局域網(wǎng)下的IP地址。

(二)?設(shè)置工具說明

1、?設(shè)置打印機IP地址；

操作步驟：

1. 打印機USB線接windows電腦，打印機接電源并開機
2. 打開LabelPrinterToo.exe?工具
3. USB口顯示正常之后，點擊設(shè)置打印機選項
4. 選擇以太網(wǎng)頁面，輸入需要修改的IP地址，點擊設(shè)置即可完成IP設(shè)置

2、?缺紙學習；

操作步驟：

1. 打印機USB線接windows電腦，打印機接電源，（需要把紙倉內(nèi)的紙卷取出，并改好上蓋）
2. 打開LabelPrinterTool.exe工具
3. USB口顯示正常連接之后，點擊設(shè)置打印機
4. 選擇標簽校準界面，點擊缺紙學習
5. 重新把標簽紙放入紙倉里面，把紙卷裝好，然后工具點擊標簽學習（或者手動按住走紙按鍵，滴滴兩聲進行標簽學習）

3、?打印機固件升級；

1. 打印機USB線連接電腦，并打開打印機電源，選擇USB端口
2. 點擊下載按鍵
3. 選擇程序頁面
4. 點擊“打開文件”，選擇廠家提供的固件包 “.bin”文件
5. 點擊更新，等待打印機更新成功并自動重啟打印機即可

4、?設(shè)置打印速度、濃度；

步驟：按上面的連接步驟，選擇打印設(shè)置界面，設(shè)置需要修改的速度和濃度，點擊最下方的設(shè)置選項即可

(三)?按鍵操作說明

1、?打印自檢頁：

操作方法：打印機關(guān)機，按住走紙按鍵的同時開機，出紙后松開走紙按鍵即可；

注意：（因自測頁內(nèi)容比較多，所以建議不要使用小標簽打印自檢頁，不然會出現(xiàn)內(nèi)容不全）

2、?標簽手動學習：

操作方法：長按住走紙按鍵，打印機滴滴兩聲之后松開，打印機會自動走紙并回退學習

注意：（因按鍵有多個組合功能，學習標簽只需長按兩秒左右，滴滴兩聲松開，不然會切換到其他功能造成不必要麻煩）

3、?恢復出廠設(shè)置：

操作方法：打印機需要關(guān)機、打開上蓋、然后長按住走紙按鍵的同時開機，按住走紙按鍵大概15秒左右松手，再把上蓋合上；

注意：（此操作需要打開上蓋，時間需要把握好，如果操作失敗可適當加長按走紙按鍵的時間）

4、?小票80模式/小票58模式/標簽?zāi)Ｊ角袚Q：

操作方法：打印機正常待機狀態(tài)下，長按住走紙按鍵，滴滴八聲松開，即可完成切換

注意：（打印機模式切換依次為小票80模式/小票58模式/標簽?zāi)Ｊ剑绻蛴撕灂r切換到小票模式容易出現(xiàn)不打印或者打印亂碼的異常）

RP310常見問題點解決方法：

(一)?走紙異常

問題描述：打印機打印過程中出現(xiàn)走紙偏移，跳張等異常

排查步驟：

A、?檢查打印機的傳感器位置是否準確

B、?檢查紙張類型是否為標簽紙

C、?長按學習按鍵進行標簽學習

D、缺紙學習之后再進行標簽學習

E、?可以聯(lián)系廠家指導排查

F、?經(jīng)判定無法修復，可走售后流程進行送修

(二)?網(wǎng)口無法打印機

問題描述：打印機接入網(wǎng)線之后無法獲取IP地址

排查步驟：

A、?檢查打印機自測頁DHCP?選項是否為Enable；（如果打印機DHCP?為Disable，則需要手動進行恢復出廠設(shè)置）

B、?路由器DHCP?是否已經(jīng)開啟；

C、?檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，網(wǎng)口燈是否正常亮起；（正常情況下打印機網(wǎng)線和客如云POS?設(shè)備需要加入相同的路由器，確保在一個局域網(wǎng)內(nèi)）；

D、嘗試在接入網(wǎng)線的時候，打印自測頁，等待10秒鐘左右看是否可以正常打印出IP?地址紙條

E、?如果以上步驟均無法正常獲取到IP?地址，可以嘗試使用USB線連接windows?電腦，使用標簽設(shè)置工具進行固定IP?設(shè)定

問題描述：打印機IP已設(shè)置正確，POS無法打印

排查步驟：

A、?檢查POS?設(shè)備中打印服務(wù)打印機IP地址是否正確；

B、?客如云POS打印服務(wù)中IP服務(wù)器地址是否為本機IP地址

C、?是否存在打印機IP?沖突，因為配網(wǎng)方式為自動獲取，如果客戶環(huán)境比較開放，容易出現(xiàn)IP?沖突，打印機獲取到IP?之后，需要重新修改打印機的IP地址到不常用的地址。

D、檢查

(三)?打印機報錯

異?，F(xiàn)象：打印機報錯2聲和報錯7聲：

排查步驟：

A、?檢查打印機是否正常裝紙、正常關(guān)蓋

B、?嘗試長按走紙按鍵，滴滴兩聲松開是否恢復

C、?檢查打印機傳感器位置是否已調(diào)到最左側(cè)

D、需要連接PC電腦進行缺紙學習操作

E、?經(jīng)判定無法修復，可走售后流程進行送修

異常現(xiàn)象：打印機報錯3聲，缺紙報錯

排查步驟：

A、?檢查紙張是否安裝正確

B、?檢查打印機傳感器位置是否已調(diào)到最左側(cè)

C、需要連接PC電腦進行缺紙學習操作

(四)?USB?口無法識別

排查步驟：

A、?檢查打印機模式是否為標簽?zāi)Ｊ?/p>

B、?檢查客如云POS?設(shè)備的APP?版本是否為最新版本

C、?檢查USB?線是否正常，可以更換其他USB?線測試看看

D、聯(lián)系廠家客服協(xié)助排查

C、?經(jīng)判定無法修復，可走售后流程進行送修

(五)?USB口打印出現(xiàn)打印順序錯亂

排查步驟：

A、?升級廠家提供的最新固件升級

(六)?網(wǎng)口打印出現(xiàn)延遲出單異常

排查步驟：

A、?檢查打印機IP是否存在沖突異常

B、?打印機狀態(tài)是否正常就緒

C、?可以嘗試更改打印機型號改為通用標簽型號

D、聯(lián)系廠家確認打印機固件版本，更新最新升級程序驗證

(七)?不通電

排查步驟：

A、?檢查開機時電源適配器燈是否有亮

B、?檢查打印機按鍵燈是否正常亮

C、?經(jīng)判定無法修復，可走售后流程送修處理

(八)?USB口打印時出現(xiàn)標簽反轉(zhuǎn)，位置異常問題

排查步驟：

A、?客如云設(shè)備進入餐飲設(shè)置

B、?找到外設(shè)錢箱設(shè)置選項

C、?把錢箱的連接接口選擇到其他地方，（不要選擇打印機的USB?口）

(九)?打印亂碼異常

排查步驟：

通過小票80模式/小票58模式/標簽?zāi)Ｊ角袚Q，把打印機切換到標簽?zāi)Ｊ?/p>

操作方法：打印機正常待機狀態(tài)下，長按住走紙按鍵，滴滴八聲松開，即可完成切換

注意：（打印機模式切換依次為小票80模式/小票58模式/標簽?zāi)Ｊ?，如果打印標簽時切換到小票模式容易出現(xiàn)不打印或者打印亂碼的異常）

(十)?打印機走紙異常

A、?打開上蓋檢查膠輥是否正常

B、?如果膠輥出現(xiàn)異常，可走售后流程進行返修

C、?檢查適配器是否出廠標配

附錄：

(一)?客服聯(lián)系方式：

釘釘群： 阿生（張再生） 電話 ：18030296657/方豐泉?電話：15359299843

容大400電話熱線：4005000596

(二)?售后聯(lián)系方式：

容大打印機維修地址：

收件：售后維修部?收 電話：15359340780?地址：福建省廈門市同安區(qū)新民大道889號A棟倉庫3樓品管室?返修須知：返修機寄回時，麻煩請在箱內(nèi)附上返回地址、聯(lián)系方式、裝箱所有物品清單及詳細故障說明等必要信息，方便提高返修效率，謝謝支持！若無信息，則按寄件方信息進行返回！