1、開機(jī)無顯示

開機(jī)后屏幕不顯示，打印機(jī)有藍(lán)燈閃爍，電源燈常亮。

1）用替換法換好的屏幕可以顯示則顯示屛有問題，如果更換還無法顯示則主體硬件及屛線有問題；

2）客戶錢箱電流過大，擊穿電路板；

2、開機(jī)不上電

開機(jī)后屏幕不顯示，打印機(jī)藍(lán)燈不亮，電源燈常滅。主板未上電，檢查插座與電源線是否接好，確保外接電源正常打印機(jī)空接線插反，插反后主板已損壞請(qǐng)聯(lián)系售后。

3、系統(tǒng)安裝USB口不能使用

系統(tǒng)安裝好之后，鼠標(biāo)鍵盤不能工作。確認(rèn)觸摸屏是否可以使用，如果觸摸屏可以使用可以聯(lián)網(wǎng)在第三方驅(qū)動(dòng)軟件下載對(duì)系統(tǒng)無法驅(qū)動(dòng)的USB 進(jìn)行驅(qū)動(dòng)更新。

4、觸屏無法使用

開機(jī)正常，顯示正常，主顯觸控?zé)o法使用。

1）電阻屏-正確安裝觸屏驅(qū)動(dòng)（詳見視頻）如果之前安裝驅(qū)動(dòng)需先卸載后再重新安裝；

2）如果安裝校準(zhǔn)后失敗屏幕替換法最終還是不行,可能屏幕及屛線有問題，需聯(lián)系售后；

3）電容屏-重新安裝系統(tǒng)或下載驅(qū)動(dòng)精靈等工具更新驅(qū)動(dòng)，如果還是不行能屏幕及屛線有問題，需聯(lián)系售后；

4）電容屏-在win7或10界面可以使用，在第三方軟件就不可以使用，可能要懷疑第三方軟件沖突，需與對(duì)方技術(shù)支持協(xié)商解決；

5）屏線脫落需拆顯示屏拔插

5、觸屏定位不準(zhǔn)

開機(jī)正常，顯示正常，主顯觸控可以使用，但定位不準(zhǔn)。

1）電阻屏可以安裝觸摸屏的驅(qū)動(dòng)，安裝完成之后在右下角點(diǎn)擊四點(diǎn)校準(zhǔn)；

2）如果還是不行重裝系統(tǒng)，再進(jìn)行以安裝觸摸屏的驅(qū)動(dòng)，安裝完成之后在右下角點(diǎn)擊四點(diǎn)校準(zhǔn)；

3）屏幕替換法最終還是不行需與售后聯(lián)系維修；

4）電容屏安裝驅(qū)動(dòng)精靈等更新驅(qū)動(dòng)如果還是不行重裝系統(tǒng)，再進(jìn)行安裝驅(qū)動(dòng)精靈等更新驅(qū)動(dòng)，屏幕替換法最終還是不行需與售后聯(lián)系維修；

6、錢箱無法打開

1）排查是否驅(qū)動(dòng)未設(shè)置；

2）檢查錢箱是否可以使用；

3）如果有設(shè)置第三方軟件，檢查是否存在配置問題；

4）如果第三方證明沒問題，換個(gè)小票可以的話那就是打印主板、打印機(jī)排線（主板端+POS端）需要更換；

7、藍(lán)屏

1）重裝系統(tǒng)；

2）或百度查找代碼來解決；

3）如果斷電引起，重啟電腦后不要進(jìn)行修復(fù)；

8、主屏花屏及副屏白屏，或主屏白屏及副屛花屏

屏線問題或轉(zhuǎn)接板PIN針歪斜或白屏（屏幕異常），聯(lián)系售后更換配件進(jìn)行維修；

9、副屏不亮

1）重裝系統(tǒng)及用驅(qū)動(dòng)精靈更新顯卡驅(qū)動(dòng)；

2）如果驅(qū)動(dòng)更新沒有作用，請(qǐng)查看屏線是否脫漏；

3）副屏連接線松脫或主板異常；

10、屏線問題（閃屏丶屏幕變色丶花屏）

客戶拔插占主要原因；

11、屏幕倒屛

需更新屏幕程序，93.92.有附件教程；

12、屏幕松動(dòng)

螺絲鎖緊；

13、開機(jī)顯示容大后沒有進(jìn)系統(tǒng)，小票燈有亮，按鍵不安后就不亮了

按鍵損壞需要更換按鍵版及排線

14、電阻 電容開啟拓展顯示 的時(shí)候主屏觸摸失靈

1）在控制版面聲音和設(shè)備，選項(xiàng)屏幕觸摸校準(zhǔn)設(shè)置，進(jìn)行校正點(diǎn)擊屏幕確認(rèn)觸摸屏；

2）在控制版面 聲音和設(shè)備，選項(xiàng)屏幕觸摸校準(zhǔn)設(shè)置，進(jìn)行校正 點(diǎn)擊屏幕確認(rèn)觸摸屏；

15、PC秤經(jīng)常性重啟

1）排除系統(tǒng)問題是否設(shè)置定時(shí)重啟；

2）重裝系統(tǒng)；

3）懷疑硬盤以及內(nèi)存松動(dòng)拔插，更換；

1、稱重不準(zhǔn)

顯示的重量與所稱重物真實(shí)重量不一致。

1）第三方軟件 6.1重新標(biāo)定

2）第三方軟件 6.2出現(xiàn)正負(fù)值 用工廠工具進(jìn)行歸零，標(biāo)定6.1以及更新最新下位機(jī)；

3）如果反復(fù)出現(xiàn)負(fù)值，懷疑傳感器變形，聯(lián)系售后更換傳感器；

4）如果機(jī)器放置是否水平，受風(fēng)影響；

5）是否放置在錢箱上，檢查質(zhì)量是否影響秤稱重水平。質(zhì)量差的錢箱承受不了我們的pc秤，導(dǎo)致稱重不準(zhǔn)；

6）是否秤盤4顆螺絲沒有鎖緊；

7）更新下位機(jī)；

2、無法稱重

無法顯示重量。

第三方軟件 7.1 排查步驟:使用我們自己的測(cè)試軟件PC box 軟件查看能否正常獲取到重量，重量顯示是否準(zhǔn)確

如：我們的軟件使用正常客戶的終端軟件無法獲取重量，則可能是a、COM口設(shè)置不準(zhǔn)確；b、接口協(xié)議沒支持或協(xié)議沒有選對(duì)或者工具；

如：我們自己的pc box軟件測(cè)試也是重量獲取不到，可以嘗試使用標(biāo)定功能；

需要注意點(diǎn)：

a、PC秤的默認(rèn)端口是COM2

b、波特率為19200

c、正常使用是近期最新的容大協(xié)議2，所以之前出貨的機(jī)器AD板程序沒有更新到最新的不支持容大協(xié)議2

d、工具與第三方軟件不能同時(shí)開啟，com2 會(huì)被占用沖突

3、重量不準(zhǔn)確，重新標(biāo)定之后重量還是一樣，稱重越多，重量差的越多

客戶標(biāo)定的重量并非標(biāo)準(zhǔn)的15KG，而是在PC 秤本來就不準(zhǔn)確的15KG拿去標(biāo)定；

找一個(gè)準(zhǔn)確的秤，取15KG 重量物品，再對(duì)PC秤進(jìn)行標(biāo)定；

1、打印機(jī)無法打印

1）檢查打印機(jī)上面的燈是否正常亮起（判斷是否正常連接打印機(jī)）；

2）驅(qū)動(dòng)安裝是否正確，檢查驅(qū)動(dòng)端口選擇是否是RONGTA USB 口或者USB00x；

3）第三方軟件是否選對(duì)設(shè)置；

2、打印無內(nèi)容

打印出紙，紙張無內(nèi)容。

1）確認(rèn)正確安裝紙卷是否如下圖光滑面朝上（打印頭片方向）；

2）酒精搽拭打印頭；