Assistance technique

FAQ SFH-RPP322N

13 janvier 2026

Manuel de dépannage et de questions fréquentes concernant le SF Express RPP322N

1. Fonctions de baseillustrer

1.1 Apparence et description des composants

1.2 systèmesInstructions d'utilisation

Numéro de série	Nom de l'opération	Fonctions du système
1	Mise sous tension	Imprimante éteinte, appuyez sur le bouton [Marche/Arrêt] et maintenez-le enfoncé.?3S, imprimante allumée
2	Mise hors tension	Imprimante allumée, appuyez sur le bouton [Marche/Arrêt] et maintenez-le enfoncé.?3S, imprimante éteinte
3	Alimentation papier	Maintenez le bouton [Alimentation papier] enfoncé pendant 3 secondes pour insérer une feuille de papier pleine, en la dépla?ant simultanément dans l'espace prévu.
4	Veille automatique	Lorsque l'imprimante est allumée, si aucune action sur les boutons ou aucun transfert de données n'est effectué dans les 10 secondes, l'imprimante passe automatiquement en mode veille.
5	Arrêt automatique	Si l'imprimante est allumée et qu'aucune touche n'est pressée ni aucun transfert de données n'est effectué dans un délai de 2 heures, elle s'éteindra automatiquement.
6	se réveiller	Lorsque l'imprimante est en mode veille, vous pouvez la réveiller en appuyant sur le bouton [Marche/Arrêt], le bouton [Paramètres], le bouton [Alimentation papier] ou lorsque l'imprimante re?oit des données.
7	Réinitialisation d'usine	Appuyez brièvement sur le bouton [Power] pour réveiller l'imprimante → Appuyez et maintenez le bouton [Setup] enfoncé pendant 3 secondes pour accéder à l'interface des paramètres.?→ Appuyez brièvement sur le bouton [Paramètres] pour sélectionner → Localisez l'option ? Restaurer les paramètres d'usine ? → Appuyez brièvement sur le bouton [Alimentation papier] pour confirmer → Un bip retentira pour terminer le réglage.

1.3 MenuDescription de la fonction

Appuyez brièvement sur le bouton [Power] pour réveiller l'imprimante → Appuyez longuement sur le bouton [Setup] pendant 3 secondes pour accéder à l'interface des paramètres → Appuyez brièvement sur le bouton [Setup] pour effectuer une sélection → Basculez vers l'interface de menu correspondante et utilisez les boutons [Power] et [Paper Feed] pour basculer et confirmer?;

Interface de fonction du menu?:

1.4installation de rouleaux de papier pour imprimante

①Retirez le sceau du rouleau de papier d'imprimante?;

②Presse【Bouton d'ouverture du couvercle】Ouvrez le bac à papier, déplacez le levier du déflecteur pour le déverrouiller et réglez initialement le déflecteur de largeur de papier à la largeur de papier souhaitée.

③Placez le rouleau de papier dans le bac à papier, ajustez la largeur du déflecteur de papier au rouleau, puis utilisez le levier du déflecteur de largeur de papier pour le fixer?;

④Tirez le papier sur une section le long de la sortie de papier et fermez le couvercle du bac à papier.

2.Instructions d'utilisation quotidienne?:

2.1 Impressionpage d'autotest

Maintenez le bouton [Paramètres] enfoncé pour passer à l'interface ? Imprimer la page d'autotest ?, puis appuyez brièvement sur le bouton [Alimentation papier] pour imprimer la page d'autotest?;

Vérifiez la version du firmware de l'imprimante, le kilométrage d'impression (en mètres), le code-barres de connexion Bluetooth et les informations d'adresse MAC Bluetooth sur la page d'autotest.

2.2 Calibrage de l'apprentissage des étiquettes

Instructions d'utilisation?:

un.Appui court【Bouton d'alimentation】Réveillez l'imprimante;

b.Appui long【Clé de réglage】3S accède à l'interface des paramètres;

c.Appui court【Clé de réglage】Faites une sélectionPasser à? Apprentissage par étiquettes ?interface;

d.Appui court【Touche d'alimentation papierLe système apprendra automatiquement les étiquettes et un message ??Apprentissage réussi?? appara?tra à l'écran.;

Vidéo d'opération :

2.3 Réglage de la densité d'impression

Méthode de configuration des boutons?:

un.Appui court【Bouton d'alimentation】Réveillez l'imprimante;

b.Appui long【Clé de réglage】3S accède à l'interface des paramètres;

c.Appui court【Clé de réglage】Faites une sélectionPasser à"Densité d'impression"interface;

d.Appui court【Touche d'alimentation papier】Augmentez la valeur de densité d'impression de manière appropriée.;

et.Appuyez de nouveau brièvement【Bouton d'alimentation】Confirmation : Vous entendrez un ? bip ? provenant du buzzer indiquant que l'installation est terminée.;

Vidéo d'opération :

2.4 Connexion via Bluetooth

Les clients peuvent choisir la méthode de connexion Bluetooth la plus adaptée à l'impression en fonction de leur utilisation. Voici quelques scénarios de couplage Bluetooth courants?:

① Terminaux portables disponibles?:

Scannez le code-barres sur le couvercle du bac à papier ou le code-barres unidimensionnel sur la page d'autotest?;

Avis:Les téléphones Android scannent le premier code QR pour se connecter?; les téléphones Apple scannent le deuxième code QR pour se connecter.

② Les utilisateurs mobiles peuvent choisir?:

Dans l'application ou le mini-programme, sélectionnez ? Ajouter une imprimante Bluetooth ?, recherchez et connectez-vous à l'appareil qui possède la même adresse MAC Bluetooth que la page d'autotest de l'imprimante.

③ Scénarios de compatibilité de l'application RPP322N?:

a. La version avec étiquette est réservée aux points de transit, aux points de service et au personnel de livraison?:Shunzhuan, responsable d'entrep?t, livreur, mini-programme, application Fengyun (Android)
b. La version avec facture est réservée à SF Pharmacy et SF Airlines?:Shunhang GHS, Fengyun IOS (Apple)

2.5 Mise à jour OTA du micrologiciel de l'imprimante (Android/iOS)

① Outil de téléchargement d'applications?:

Ouvrez votre navigateur et scannez le code QR ci-dessous pour télécharger ou accéder?:http://www.rongtayun.com/cp/api/download/OTATool ?

Code QR de mise à jour du micrologiciel de l'imprimante OAT

②Procédure de mise à jour du micrologiciel de l'imprimante?:

un.Cliquez sur 【Connexion manuelle】 pour sélectionner le nom Bluetooth de l'imprimante et vous connecter?; ou cliquez sur 【Scanner pour se connecter】 pour scanner le code-barres sur l'imprimante afin de vous connecter.

attraper;

b.Cliquez sur ??Rechercher la dernière version du firmware?? pour vérifier la disponibilité de la dernière version du firmware.;

c.Cliquez sur ??Mettre à jour?? pour mettre à niveau le micrologiciel de l’imprimante.;

d.Veuillez patienter pendant la mise à jour de l'imprimante, qui prend environ 20 secondes. L'imprimante émettra un bip une fois la mise à jour terminée.;

Mise à jour terminée, l'imprimante est maintenant utilisable.;

③ Vidéo de mise à niveau?:

2.6 Mise à jour OTA du micrologiciel Bluetooth de l'imprimante

① Téléchargez l'outil APP (y compris le firmware Bluetooth)?:

Télécharger l'outil →Lien de téléchargement

Micrologiciel Bluetooth →Lien de téléchargement

② Bluetoothétapes de la mise à jour du firmware?:

a. OuvrirBluetoothMise à jour logicielle OTACliquez【BALAYAGE】Recherchez le nom Bluetooth de l'imprimante, puis cliquez sur le nom Bluetooth correspondant pour vous connecter?;

b. Enregistrez le firmware Bluetooth sur votre téléphone, puisCliquez【Sélectionnez le fichier OTA】Sélectionnez le micrologiciel Bluetooth, puis cliquez【Démarrez la mise à jour OTA】

c. Attendez que la notification de mise à jour OTA apparaisse.enfinRestaurez l'imprimante à ses paramètres d'usine.L'imprimante fonctionne normalement.(Se référer aux instructions d'utilisation du système 1.2)

3.?Problèmes courants et leurs solutions

3.1. Les cadres imprimés sont cassés/la qualité d'impression est médiocre.

Phénomène anormal :

① Des bandes verticales blanches apparaissent lors de l'impression, indiquant des informations manquantes.

② Les couleurs imprimées sont très pales et la qualité d'impression est floue.

Solution:

①Nettoyer la tête d'impression

un.éteignez d'abord l'imprimante, puis ouvrez le capot supérieur.;

b.Essuyez la tête d'impression avec un chiffon en coton ou un coton-tige imbibé d'alcool.;

c.Attendez que l'alcool se soit complètement évaporé avant de refermer le couvercle et d'imprimer le test.

Vidéo de l'opération de nettoyage?:

2. Définir la densité d'impression

un.Appui court【Bouton d'alimentation】Réveillez l'imprimante;

b.Appui long【Clé de réglage】3S accède à l'interface des paramètres;

c.Appui court【Clé de réglage】Faites une sélectionPasser à"Densité d'impression"interface;

d.Appui court【Touche d'alimentation papier】appropriéAugmenter la vitesse d'impressionValeur de concentration;

et.Appuyez de nouveau brièvement【Bouton d'alimentation】Confirmation : Vous entendrez un ? bip ? provenant du buzzer indiquant que l'installation est terminée.;

③ Si les deux méthodes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez contacter le support technique après-vente de Rongda.

3.2. Erreur du capteur/positionnement imprécis/impression vierge

Phénomène anormal :

① Erreur de détection du support du capteur, erreur d'alarme, etc.

② Incapable de s'arrêter à l'écart

③ Imprimer en continu du papier blanc ou imprimer une feuille puis imprimer une feuille blanche.

Solution:

Réimplémenter ? l'apprentissage par étiquettes ?

un.Appui court【Bouton d'alimentation】Réveillez l'imprimante;

b.Appui long【Clé de réglage】3S accède à l'interface des paramètres;

c.Appui court【Clé de réglage】Faites une sélectionPasser à? Apprentissage par étiquettes ?interface;

d.Appui court【Touche d'alimentation papier】Apprentissage par étiquettes;

et.Affichage de l'écran?Réussir?Apprentissage complet des étiquettes;

3.3 Dysfonctionnement Bluetooth

Phénomène anormal :

Déconnexions Bluetooth fréquentesLa connexion Bluetooth n'est pas stable dans un rayon de 10 mètres.

Solution:

Effectuez une mise à jour OTA du micrologiciel Bluetooth de l'imprimante. (Voir l'étape 2.5)

3.4L'ordinateur ne s'allume pas.

Phénomène anormal :

Panne de courant?: l’alimentation est activée mais ne peut pas être mise en marche.

Solution:
① Vérifiez que le niveau de la batterie est suffisamment bas. Vous pouvez la remplacer ou la recharger en la branchant à un cable d'alimentation.

② Grattez les broches métalliques de la batterie avec votre ongle, puis remettez la batterie en place et testez l'appareil.

②Si les deux méthodes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez contacter le support technique après-vente de Rongda?;

3.5 Compression du contenu imprimé/contenu imprimé manquant

Phénomène anormal :

L'étiquette d'expédition imprimée est incomplète (il manque une section de chiffres ou de texte) et l'indicatif régional n'est pas affiché.

Solution:

① Réduisez la densité d'impression de manière appropriée, puis effectuez un test d'impression?;

②En raison des différences de qualité du papier, si la réduction de la densité d'impression est inefficace, essayez de remplacer le rouleau de papier pour effectuer un test.

③ Si les deux méthodes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, veuillez contacter le support technique après-vente de Rongda?;

3.6 Ne pas imprimer

Phénomène anormal :

Cliquer sur ? imprimer ? dans l'application ne générera pas de re?u.

Solution:
①Si la page d'autotest s'imprime normalement, vous devez vérifier si les paramètres du logiciel d'impression sont corrects.

② Si la page d'autotest ne peut pas être imprimée, vous devez vérifier si la puissance de la batterie est normale?;

③ Par exempleVeuillez nous contacter si votre imprimante est endommagée.Assistance technique après-vente Rongda?;

3.7?Alarmes de dysfonctionnement de l'imprimante et procédures d'utilisation

Solution:

① étiquette non détectée : a. Installez du papier étiquette ou un bordereau d'expédition express ; b. Réapprenez l'étiquette ;
② Batterie faible, veuillez recharger : a. Veuillez vérifier le niveau de la batterie ; b. Vérifiez si la batterie fonctionne correctement ;
③ Surchauffe de l'imprimante : éteignez l'imprimante et laissez-la refroidir pendant un certain temps avant de la réutiliser.;

④ Veuillez fermer le bac à papier?: Fermez bien le couvercle supérieur?;

3.8 Défaillance de charge

Phénomène anormal :

Impossible de charger/Charge complète/Charge lente et consommation d'énergie rapide

Solution:
① Vérifiez que les contacts de la batterie ne sont pas sales ou encrassés ;
② Si l'un des composants suivants (batterie, cable USB, chargeur ou imprimante) est endommagé, vérifiez et testez-les un par un.

③ Si confirmé commeSi les pièces sont endommagées, veuillez nous contacter.Assistance technique après-vente Rongda?;

3.9 Dysfonctionnement du bouton

Phénomène anormal :

L'imprimante ne peut pas être réveillée en appuyant sur une touche quelconque après sa mise en veille / Appuyer sur le bouton d'alimentation papier est sans effet.

Solution:
① Si l'un des boutons ne répond pas, le panneau de boutons est peut-être endommagé. Veuillez contacter le service après-vente pour faire réparer l'imprimante.
② Si aucun bouton ne répond, le programme de l'imprimante est peut-être bloqué. Vous pouvez essayer de le restaurer aux paramètres d'usine.commeVeuillez nous contacter si votre imprimante est endommagée.Assistance technique après-vente Rongda?;

4. Méthodes de service après-vente et de réparation
4.1 400 Assistance technique
Ligne d'assistance technique après-vente?: Si les méthodes ci-dessus ne permettent pas de résoudre le dysfonctionnement de l'équipement, veuillez appeler la ligne d'assistance technique après-vente pour obtenir des conseils?: 400-800-0596.

4.2 Méthodes de réparation après-vente
Adresse de réparation :
Destinataire : Service après-vente
Téléphone : 15359340780
Adresse : Parc scientifique et technologique de Rongda, n° 88, route Tonghui Sud, zone de concentration industrielle de Tongan, ville de Xiamen, province du Fujian
Instructions pour les retours en réparation?: Lors du retour de votre appareil pour réparation, veuillez inclure dans le colis l’adresse de retour, vos coordonnées, la liste de tous les éléments présents dans le colis et une description détaillée du dysfonctionnement. Ces informations nous permettront de traiter votre retour plus rapidement. Merci de votre compréhension?! Si vous souhaitez un envoi contre remboursement, veuillez nous en informer au préalable. Dans le cas contraire, l’appareil sera retourné à l’adresse de l’expéditeur.