服務(wù)支持

標(biāo)簽打印機(jī)FAQ文檔

2026-01-13

一、打印機(jī)基本操作：

1.打印自測頁

2.恢復(fù)出廠設(shè)置

3.標(biāo)簽學(xué)習(xí)

驅(qū)動設(shè)置收集打印數(shù)據(jù)

驅(qū)動修改標(biāo)簽尺寸大小

驅(qū)動半色調(diào)功能調(diào)整

驅(qū)動濃度/速度/數(shù)據(jù)壓縮/媒介調(diào)整

一、打印機(jī)基本操作：

1.打印自測頁

自測頁說明：初次安裝打印機(jī)或打印機(jī)存在任何問題時可以執(zhí)行自檢程序，自檢頁內(nèi)容包含：打印機(jī)型號、序列號、固件版本、指令狀態(tài)、打印濃度、打印速度及接口信息等；

打印自檢頁的方法：

先將打印機(jī)關(guān)機(jī)，長按住走紙鍵的同時開機(jī)，直到打印出紙后（大約2s左右），松開走紙鍵

2.恢復(fù)出廠設(shè)置

恢復(fù)出廠設(shè)置說明：

打印機(jī)在出廠時固件會固定濃度、速度、指令模式、IP地址：192.168.1.87、默認(rèn)中文等，為了快速解決有時候可通過恢復(fù)出廠設(shè)置進(jìn)行調(diào)整打印機(jī)；

標(biāo)簽工具恢復(fù)出廠設(shè)置：

①? 打開標(biāo)簽設(shè)置工具，選擇設(shè)置打印機(jī)；

②? 切換到“用戶設(shè)置”界面，點(diǎn)擊“恢復(fù)出廠設(shè)置”，彈出設(shè)置成功提示，點(diǎn)擊“確定”即可；

3.標(biāo)簽學(xué)習(xí)

不同的標(biāo)簽的底紙的AD值與紙張AD值壓差不一致，所以替換不同規(guī)格的標(biāo)簽紙時，需要進(jìn)行標(biāo)簽學(xué)習(xí)，標(biāo)簽學(xué)習(xí)分為手動標(biāo)簽學(xué)習(xí)和工具標(biāo)簽學(xué)習(xí)兩種（效果一樣）；

手動標(biāo)簽學(xué)習(xí)方法：

打印機(jī)就緒，長按走紙按鍵滴滴2聲后松開，標(biāo)簽紙會自動走紙和校驗(yàn)位置，當(dāng)標(biāo)簽紙停止在撕紙位置時，說明標(biāo)簽學(xué)習(xí)成功；

使用標(biāo)簽工具標(biāo)簽學(xué)習(xí)：

①? 打開標(biāo)簽設(shè)置工具，選擇設(shè)置打印機(jī)；

②? 切換到“標(biāo)簽校準(zhǔn)”界面，選擇標(biāo)簽自動學(xué)習(xí)，點(diǎn)擊“學(xué)習(xí)”，標(biāo)簽紙會自動走紙和校驗(yàn)位置，當(dāng)標(biāo)簽紙停止在撕紙位置時，說明標(biāo)簽學(xué)習(xí)成功；

4.缺紙學(xué)習(xí)

缺紙學(xué)習(xí)主要作用是把缺紙狀態(tài)下的AD值存儲在打印機(jī)的FLASH中，讓打印機(jī)能夠正確識別到缺紙時打印機(jī)的AD值，缺紙狀態(tài)的AD值丟失可能會出現(xiàn)打印機(jī)錯誤報警2聲的異常；

使用標(biāo)簽工具缺紙學(xué)習(xí)方法：

①? 打印機(jī)需要把紙張取出并蓋好上蓋，并保持打印機(jī)開機(jī)狀態(tài)；

②? 打開標(biāo)簽設(shè)置工具，選擇設(shè)置打印機(jī)；

③? 切換到“標(biāo)簽校準(zhǔn)”界面，選擇缺紙學(xué)習(xí)，點(diǎn)擊“學(xué)習(xí)”，打印機(jī)會正常保持3聲—提示缺紙；

④?缺紙學(xué)習(xí)完成之后，還需要進(jìn)行標(biāo)簽的自動學(xué)習(xí)，具體方式參考標(biāo)簽學(xué)習(xí)方法；

5.濃度/速度設(shè)置

打印機(jī)濃度是指通過改變打印頭片的加熱時間，使打印機(jī)達(dá)到不同的濃度效果，客戶可根據(jù)打印需求在可選范圍內(nèi)改變打印濃度；打印機(jī)速度是指通過控制步進(jìn)機(jī)馬達(dá)的轉(zhuǎn)速來調(diào)節(jié)打印機(jī)出紙的速度，客戶可根據(jù)打印的需求在可選范圍內(nèi)對打印速度進(jìn)行調(diào)整；

使用標(biāo)簽工具設(shè)置濃度/速度方法：

①? 打開標(biāo)簽設(shè)置工具，選擇設(shè)置打印機(jī)；

②? 切換到“打印設(shè)置”界面，在速度設(shè)置/濃度設(shè)置選項(xiàng)中分別下拉選擇所需調(diào)整的速度和濃度，然后點(diǎn)擊界面最下方的“設(shè)置”項(xiàng)，提示“設(shè)置成功”或打印機(jī)蜂鳴1聲則表示更改設(shè)置成功；

6.指令切換（如支持）

容大的標(biāo)簽打印機(jī)正常情況下，支持標(biāo)簽和ESC/POS票據(jù)兩種指令模式，當(dāng)打印機(jī)需要打印熱敏票據(jù)時，可切換ESC/POS模式進(jìn)行打印，當(dāng)打印機(jī)需要使用標(biāo)簽時，可切換標(biāo)簽指令模式；

使用標(biāo)簽工具設(shè)置指令類型：

①? 打開標(biāo)簽設(shè)置工具，選擇設(shè)置打印機(jī)；

②? 切換“用戶設(shè)置”界面在第二行指令類型中選擇“標(biāo)簽指令”或“ESC/POS”指令，并點(diǎn)擊“設(shè)置”；

備注：第三行的指令類型選項(xiàng)中，不同的標(biāo)簽指令選擇，只針對定制類型有作用，所以此項(xiàng)無需設(shè)置；

③? 當(dāng)設(shè)置ESC/POS指令時，紙張寬度可進(jìn)行調(diào)整不同的熱敏紙打印寬度；

7.固件升級

打印機(jī)內(nèi)部需要軟件固件才能正常運(yùn)行，容大會根據(jù)打印機(jī)的運(yùn)行情況調(diào)整打印機(jī)的固件，有時候客戶的某些程序BUG需要解決，需要通過升級固件進(jìn)行解決；

程序文件包含型號、接口、指令類型、版本日期等信息，示例：

使用標(biāo)簽工具進(jìn)行固件升級方法：

①? 連接打印機(jī)電源線，USB線連接電腦，打印機(jī)電源打開；

②? 打開標(biāo)簽設(shè)置工具，點(diǎn)擊連接測試，提示連接成功；

③? 點(diǎn)擊“下載”，切換到“程序”下載界面；

④? 點(diǎn)擊打開文件，選擇廠家提供的程序固件，雙擊打印機(jī)固件，打開；

注意：不同的硬件版本固件不能隨意升級，升級固件前，請先確認(rèn)當(dāng)前打印機(jī)的固件版本是否適用；

⑤? 點(diǎn)擊更新，提示“打印機(jī)升級中，請勿斷電或操作打印機(jī)”，此時需耐心等待打印機(jī)自動升級務(wù)必不能進(jìn)行操作；

⑥? 大約等待15s，打印機(jī)更新成功后會自動重啟，并提示“打印機(jī)固件更新成功”；

8.字庫升級

字庫是存儲在打印機(jī)內(nèi)部FLASH?的預(yù)設(shè)字庫文件，用于打印機(jī)在指令打印時字庫的調(diào)用；

使用標(biāo)簽工具更新字庫方法：

①? 連接打印機(jī)電源線，USB線連接電腦，打印機(jī)電源打開；

②? 打開標(biāo)簽設(shè)置工具，點(diǎn)擊連接測試，提示連接成功；

③? 點(diǎn)擊“下載”，切換到“字庫”下載界面；

④? 點(diǎn)擊打開文件，選擇廠家提供的字庫文件，雙擊打印機(jī)字庫文件，打開；

⑤? 點(diǎn)擊更新，在地址框輸入廠家提供的對應(yīng)字庫地址數(shù)字（標(biāo)準(zhǔn)字庫地址默認(rèn)為：?0?）；

⑥? 確定之后，開始字庫下載（等待綠色傳輸條跑到最右側(cè)）字庫更新之后，通常需要重新開關(guān)打印機(jī)才能正常生效；

9.windows驅(qū)動安裝

打印機(jī)驅(qū)動作為電腦上的軟件程序，可以方便客戶更好的進(jìn)行圖像的編輯和打印數(shù)據(jù)的傳輸，所以很多客戶在使用打印機(jī)時需要安裝驅(qū)動進(jìn)行打印；

驅(qū)動下載：可訪問容大官網(wǎng)（http://m.tjhq.cc/category/downloads/1）進(jìn)行下載;

安裝驅(qū)動前先確認(rèn)電源已連接，USB線已連接電腦，以下圖示可能隨您電腦上的操作系統(tǒng)而有所不同。以下示例基于Windows 10操作系統(tǒng)，安裝前建議先關(guān)閉相關(guān)的安全防護(hù)軟件，以免影響驅(qū)動的安裝。驅(qū)動為整合驅(qū)動，會自動安裝與打印機(jī)指令語言相匹配的驅(qū)動。

驅(qū)動安裝步驟

①? 雙擊驅(qū)動文件

②? 彈出如下匣所示的對話框，選擇安裝語言，點(diǎn)擊"OK"；

③? 彈出如下圖所示對話框，選擇“安裝”；

④? 根據(jù)提示選擇勾選信任容大軟件來源，點(diǎn)擊“安裝”；

⑤? 驅(qū)動安裝成功后提示“打印機(jī)已安裝成功”；

10.驅(qū)動設(shè)置功能

客戶可根據(jù)實(shí)際使用需求對驅(qū)動的參數(shù)和紙張大小進(jìn)行調(diào)整，以win10?系統(tǒng)為例以下為調(diào)整驅(qū)動設(shè)置功能的操作步驟

打印驅(qū)動測試頁步驟：

①? 打開控制面板，在左下角搜索框輸入“控制面板”或“control panel”調(diào)取控制面板界面；

②? 在控制面版界面中選擇并雙擊查看設(shè)備和打印機(jī)圖標(biāo)

③? 找到已安裝完成的驅(qū)動的圖標(biāo)，下面以（RP4XX Series200DPI ZPL）驅(qū)動為例，右鍵選擇打印機(jī)屬性；

④? 點(diǎn)擊打印測試頁功能，若打印機(jī)測試頁打印成功，說明驅(qū)動端口設(shè)置正確，此時打印機(jī)驅(qū)動可正常打印；

驅(qū)動設(shè)置端口步驟

在打開驅(qū)動打印機(jī)屬性后切換端口，根據(jù)實(shí)際使用的端口選擇勾選對應(yīng)的端口；

驅(qū)動設(shè)置收集打印數(shù)據(jù)

①? 在打開驅(qū)動打印機(jī)屬性后切換端口，根據(jù)實(shí)際使用的端口選擇FILE勾選，并保存；

②? 通過驅(qū)動打印正常單據(jù)，彈出保存文件框，命名之后保存為prn文件即可；

驅(qū)動修改標(biāo)簽尺寸大小

客戶可根據(jù)實(shí)際使用的標(biāo)簽大小，修改驅(qū)動里面的紙張尺寸

①? 驅(qū)動默認(rèn)有預(yù)設(shè)尺寸，用戶可通過下拉紙張名稱選擇對應(yīng)的預(yù)設(shè)尺寸，點(diǎn)擊確定即可；

②? 自定義尺寸，選擇紙張管理

③? 在跳出的界面中，輸入紙張名稱，紙張寬度和紙張長度等信息，然后保存；

④? 回到首先項(xiàng)里面的頁面界面，下拉選擇創(chuàng)建的紙張名稱即可；

驅(qū)動半色調(diào)功能調(diào)整

客戶可調(diào)整半色調(diào)的類別和亮度值，來改善圖片或文檔的打印效果，方法如下：

①? 打開驅(qū)動打印機(jī)屬性—首選項(xiàng)—切換半色調(diào)，選擇無，亮度0，確認(rèn)進(jìn)行調(diào)整；

驅(qū)動濃度/速度/數(shù)據(jù)壓縮/媒介調(diào)整

根據(jù)實(shí)際的打印需求，調(diào)整打印機(jī)的濃度、速度、數(shù)據(jù)壓縮、媒介等，方法如下：

①? 打開打印機(jī)屬性—首選項(xiàng)，切換到頁面界面，選擇高級設(shè)置，在彈出框中分別切換和勾選各項(xiàng)參數(shù)設(shè)置；

11.設(shè)置網(wǎng)口IP

局域網(wǎng)網(wǎng)口打印時，需先對每臺打印機(jī)進(jìn)行IP地址設(shè)置，保證打印機(jī)與主機(jī)的IP地址處于相同的網(wǎng)關(guān)：

使用標(biāo)簽工具進(jìn)行IP地址修改

①? ?打印機(jī)連接USB線，打開標(biāo)簽設(shè)置工具，點(diǎn)擊設(shè)置打印機(jī)；

②? ?切換到“以太網(wǎng)”設(shè)置界面，輸入新的打印機(jī)IP地址，點(diǎn)擊“設(shè)置”即可；

二、常見問題及處理方法：

1.驅(qū)動無法安裝

①?安裝驅(qū)動時是否連接USB線；

打印機(jī)在安裝時需要連接USB線才能正常安裝驅(qū)動，需要檢查打印機(jī)USB線是否連接正常且打印機(jī)處于待機(jī)狀態(tài)；

②?確認(rèn)是否驅(qū)動安裝文件錯誤；

可先打印自測頁或從設(shè)備管理器中，找到USB打印支持，確認(rèn)USB?的HID信息，從而確認(rèn)驅(qū)動是否與打印機(jī)匹配

③?檢查print spool服務(wù)項(xiàng)是否開啟；

④?驅(qū)動圖標(biāo)無法顯示

因windows系統(tǒng)升級，部分版本驅(qū)動文件未通過微軟認(rèn)證，所以在安裝完成后，驅(qū)動圖標(biāo)無法快速出現(xiàn)在打印機(jī)列表當(dāng)中，可重啟電腦解決；

⑤?其他無法安裝驅(qū)動問題

可聯(lián)系售后技術(shù)服務(wù)熱線協(xié)助處理：400-800-0596

2.打印走紙異常

①?打印跳空白紙或走紙位置不準(zhǔn)確

A）檢查按鍵是否能夠正常走紙，然后進(jìn)行標(biāo)簽學(xué)習(xí)操作

B）檢查光耦位置是否準(zhǔn)確

容大RP310/RP410系列光耦滑塊設(shè)計(jì)為可滑動，若是標(biāo)簽打印時，需把光耦滑塊上的小三角形與支架上的小三角形對齊，如下圖

C）驅(qū)動尺寸是否與實(shí)際標(biāo)簽大小一致

當(dāng)驅(qū)動尺寸大于實(shí)際標(biāo)簽尺寸時，打印內(nèi)容可能會超出標(biāo)簽，導(dǎo)致出現(xiàn)跳張的情況，可檢查驅(qū)動的尺寸大小設(shè)置是否超過實(shí)際標(biāo)簽大小，也可以把驅(qū)動紙張大小高度設(shè)置小于實(shí)際標(biāo)簽高度1mm進(jìn)行測試；

具體方法參考：驅(qū)動修改標(biāo)簽尺寸大小；

D）

②?不走紙/打印粘紙問題

A）打印出現(xiàn)不走紙時，可先測試打印自測頁是否正常；

B）檢查打印機(jī)是否蓋好上蓋/膠輥軸套是否脫出；

C）通過工具調(diào)整濃度把濃度和速度都調(diào)低，再打印測試；

D）通過驅(qū)動調(diào)整濃度把濃度和速度都調(diào)低，再打印測試；

E）若是以上均無法解決可安排聯(lián)系售后處理；

3.打印亂碼問題

①?出紙正常，中文部分出現(xiàn)亂碼

解決辦法：

A）需求提供自測頁確認(rèn)字符集是否正確；

B）修改打印機(jī)語言，把打印機(jī)語言設(shè)置為中文；

打印機(jī)連接USB線，打開標(biāo)簽設(shè)置工具，點(diǎn)擊設(shè)置打印機(jī)；
切換到字符集設(shè)置界面，字符集下拉選擇CHINESE,點(diǎn)擊“設(shè)置”即可；

C）需抓取打印數(shù)據(jù)確認(rèn)，是否APP下方的數(shù)據(jù)問題；

需提供測試APP及相關(guān)賬號，模擬客戶異常后進(jìn)行解析

②?一直出紙且出現(xiàn)異常的英文字符

解決方法：

A）打印自測頁，確認(rèn)指令模式是否為ESC/POS

B）?切換指令模式，把打印機(jī)模式切換為標(biāo)簽?zāi)Ｊ剑?/p>

③?打印單據(jù)中間出現(xiàn)少量亂碼且錯位

解決方法：檢查打印機(jī)的連接線是否松動，重新插拔數(shù)據(jù)線或者替換新的數(shù)據(jù)線；

④?打印單據(jù)時部分中文變成黑塊

解決方法：

A）聯(lián)系技術(shù)客服并提供自測頁信息

B）技術(shù)客服提供對應(yīng)的字庫更新升級解決

4.打印模糊異常

①?打印模糊不清楚

解決辦法：

A）檢查上蓋檢查打印機(jī)是否蓋好上蓋

B）檢查膠輥軸套是否脫出；

C）檢查頭片是否存在裝配問題，并進(jìn)行頭片清潔；

D）聯(lián)系容大售后處理；

②?打印內(nèi)容出現(xiàn)豎條的白線

解決辦法

A）?清潔打印頭確認(rèn)是否有效；

B）聯(lián)系容大售后報修；

③?打印濃度過高或過低

解決辦法：

A）?工具調(diào)整打印濃度

B）?驅(qū)動調(diào)整打印濃度

5.打印機(jī)蜂鳴報錯

①?報錯2聲，缺紙學(xué)習(xí)標(biāo)志位丟失；

原因分析：打印機(jī)未進(jìn)行缺紙學(xué)習(xí)或異常斷電情況下出現(xiàn)缺紙學(xué)習(xí)標(biāo)志位丟失

解決辦法：

需進(jìn)行缺紙學(xué)習(xí)和標(biāo)簽學(xué)習(xí)

②?報錯3聲，缺紙報錯；

原因分析：打印機(jī)缺紙或有紙誤報缺紙

解決辦法：

A）檢查紙張是否安裝正確

B）進(jìn)行缺紙學(xué)習(xí)

C）若均無法解決，可能為光耦失效，需聯(lián)系售后進(jìn)行返廠檢測

③?報錯5聲，打印頭過熱報錯；

原因分析:打印機(jī)過負(fù)荷使用導(dǎo)致頭片過熱或打印頭出現(xiàn)異常

解決辦法：

A）打印過負(fù)荷時，需靜置等待5分鐘左右，打印頭溫度冷卻后才可繼續(xù)打印；

B）若靜置后打印機(jī)仍不停報錯，需聯(lián)系售后進(jìn)行返廠檢測；

④?報錯6聲，未關(guān)蓋報錯；

原因分析：上蓋未蓋好或軸偵測開關(guān)異常

A）檢查上蓋是否正常盒蓋

B）軸偵測開關(guān)掉落或開關(guān)失效，需聯(lián)系售后進(jìn)行返廠檢測；

⑤?報錯7聲，縫標(biāo)錯誤；

便攜打印機(jī)LED?會顯示相應(yīng)錯誤

原因分析：縫標(biāo)識別錯誤

解決辦法：

A）檢查紙張是否安裝正確

B）進(jìn)行缺紙學(xué)習(xí)

C）若均無法解決，可能為光耦失效，需聯(lián)系售后進(jìn)行返廠檢測

⑥?報錯9聲，SDRAM檢查錯誤；

原因分析：主板出現(xiàn)虛焊或短路問題；

解決辦法：

聯(lián)系容大售后維修；

⑦?報錯10聲，F(xiàn)LASH檢查錯誤；

原因分析：主板出現(xiàn)虛焊或短路問題；

解決辦法：

聯(lián)系容大售后維修；

6.條碼無法掃描

①?客戶圖片打印時條碼出現(xiàn)鋸齒狀

解決辦法：

通過調(diào)整打印機(jī)的半色調(diào)，把半色調(diào)調(diào)整為無

②?豎向條碼濃度過高無法掃描

解決辦法：

A）工具調(diào)整打印濃度；

B）驅(qū)動調(diào)整打印濃度；

③?條碼寬度太小無法掃描

解決辦法：

客戶調(diào)整打印模板，把條碼寬度調(diào)寬；

7.驅(qū)動打印不出單

①?檢查打印指令是否正確

A）確認(rèn)自測頁上指令模式是否為標(biāo)簽?zāi)Ｊ剑?/p>

B）驅(qū)動名稱是否正確，驅(qū)動的后綴需與自測頁的標(biāo)簽類型保持一致；

②?USB打印時，檢查驅(qū)動端口是否設(shè)置正確

在使用打印機(jī)時可能存在驅(qū)動端口存在多個USB虛擬打印口的情況，此時需選擇正確的USB端口才可正常打印

A）查看打印機(jī)的USB端口號；

打開我的電腦—右鍵—管理
找到設(shè)備管理器—通用串行口—找到“USB打印支持”—屬性—選擇詳細(xì)信息，下拉找到總線關(guān)系，確認(rèn)值中的最后一串字符，USB端口號

B）驅(qū)動設(shè)置正確的USB端口號；

C）打印驅(qū)動測試頁確認(rèn)是否正常；

③?網(wǎng)口打印時，檢查網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和IP配置

A）確認(rèn)打印機(jī)與電腦主機(jī)是否在一個局域網(wǎng)內(nèi)部

B）檢查打印機(jī)IP地址是否與電腦在相同網(wǎng)關(guān)

打印機(jī)IP可通過自測頁中的IP address確定，電腦IP地址可通過控制面板-所有控制面板項(xiàng)—網(wǎng)絡(luò)和共享中心，選擇對應(yīng)的網(wǎng)卡--詳細(xì)信息查看

C）若電腦IP地址與打印機(jī)不在相同網(wǎng)關(guān)可工具修改打印機(jī)IP

D）然后打印測試頁確認(rèn)是否正常打印

8.打印機(jī)無法開機(jī)

①?檢查電源是否連接

②?檢查適配器指示燈是否工作；

③?檢查打印機(jī)的適配器規(guī)格與打印機(jī)是否匹配

通過查看打印機(jī)底標(biāo)中的電源輸入規(guī)格和適配器背面的DC輸出規(guī)格

④?檢查打印機(jī)燈是否有亮；

⑤?聯(lián)系容大售后進(jìn)行報修

三、日常清潔保養(yǎng)：

1. 打印機(jī)頭清潔與保養(yǎng)

2. 清潔傳感器

3. 清潔打印機(jī)膠輥組

四、售后聯(lián)系方式：

①?400技術(shù)服務(wù)：

熱線電話：400-800-0596，撥入400電話后，轉(zhuǎn)撥號2，標(biāo)簽打印機(jī)服務(wù)支持

工作時間：早上9：00-晚上20：30（周末/節(jié)假日晚上18：00）

②?售后報修方式：

收件人：售后維修部?收?電話：15359340780
地址：福建省廈門市同安區(qū)工業(yè)集中區(qū)同輝南路88號容大科技園
返修須知：返修機(jī)寄回時，請?jiān)谙鋬?nèi)附上返回地址、聯(lián)系方式、裝箱所有物品清單及詳細(xì)故障說明等必要信息，方便提高返修效率，謝謝支持！若無信息，則按寄件方信息進(jìn)行返回！