RP310-UE 舊固件版本使用助手

RP310基本操作說明

(一) 網(wǎng)口配置說明

打印機默認(rèn)出廠時，正常默認(rèn)為DHCP開啟，打印機在安裝時，只需接入帶有DHCP開啟的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，然后手動打印自測頁，即可自動獲取到相同局域網(wǎng)下的IP地址。

(二) 設(shè)置工具說明

1、 設(shè)置打印機IP地址；

操作步驟：

A. 打印機USB 線接windows電腦，打印機接電源并開機

B. 打開LabelPrinter Too.exe 工具

C. USB口顯示正常之后，點擊設(shè)置打印機選項

D. 選擇以太網(wǎng)頁面，輸入需要修改的IP地址，點擊設(shè)置即可完成IP 設(shè)置

2、 缺紙學(xué)習(xí)；

操作步驟：

A. 打印機USB 線接windows電腦，打印機接電源，（需要把紙倉內(nèi)的紙卷取出，并改好上蓋）

B. 打開LabelPrinterTool.exe 工具

C. USB 口顯示正常連接之后，點擊設(shè)置打印機

D. 選擇標(biāo)簽校準(zhǔn)界面，點擊缺紙學(xué)習(xí)

E. 重新把標(biāo)簽紙放入紙倉里面，把紙卷裝好，然后工具點擊標(biāo)簽學(xué)習(xí)（或者手動按住走紙按鍵，滴滴兩聲進行標(biāo)簽學(xué)習(xí)）

3、 打印機固件升級；

A. 打印機USB 線連接電腦，并打開打印機電源，選擇USB端口

B. 點擊下載按鍵

C. 選擇程序頁面

D. 點擊“打開文件”，選擇廠家提供的固件包 “.bin”文件

E. 點擊更新，等待打印機更新成功并自動重啟打印機即可

4、 設(shè)置打印速度、濃度；

步驟：按上面的連接步驟，選擇打印設(shè)置界面，設(shè)置需要修改的速度和濃度，點擊最下方的設(shè)置選項即可

(三) 按鍵操作說明

1、 打印自檢頁：

操作方法：打印機關(guān)機，按住走紙按鍵的同時開機，出紙后松開走紙按鍵即可；

注意：（因自測頁內(nèi)容比較多，所以建議不要使用小標(biāo)簽打印自檢頁，不然會出現(xiàn)內(nèi)容不全）

2、 標(biāo)簽手動學(xué)習(xí)：

操作方法：長按住走紙按鍵，打印機滴滴兩聲之后松開，打印機會自動走紙并回退學(xué)習(xí)

注意：（因按鍵有多個組合功能，學(xué)習(xí)標(biāo)簽只需長按兩秒左右，滴滴兩聲松開，不然會切換到其他功能造成不必要麻煩）

3、 恢復(fù)出廠設(shè)置：

操作方法：打印機需要關(guān)機、打開上蓋、然后長按住走紙按鍵的同時開機，按住走紙按鍵大概15秒左右松手，再把上蓋合上；

注意：（此操作需要打開上蓋，時間需要把握好，如果操作失敗可適當(dāng)加長按走紙按鍵的時間）

4、 小票80模式/小票58模式/標(biāo)簽?zāi)Ｊ角袚Q：

操作方法：打印機正常待機狀態(tài)下，長按住走紙按鍵，滴滴八聲松開，即可完成切換

注意：（打印機模式切換依次為小票80模式/小票58模式/標(biāo)簽?zāi)Ｊ剑绻蛴?biāo)簽時切換到小票模式容易出現(xiàn)不打印或者打印亂碼的異常）

RP310常見問題點解決方法：

(一) 走紙異常

問題描述：打印機打印過程中出現(xiàn)走紙偏移，跳張等異常

排查步驟：

A、 檢查打印機的傳感器位置是否準(zhǔn)確

B、 檢查紙張類型是否為標(biāo)簽紙

C、 長按學(xué)習(xí)按鍵進行標(biāo)簽學(xué)習(xí)

D、缺紙學(xué)習(xí)之后再進行標(biāo)簽學(xué)習(xí)

E、 可以聯(lián)系廠家指導(dǎo)排查

F、 經(jīng)判定無法修復(fù)，可走售后流程進行送修

(二) 網(wǎng)口無法打印機

問題描述：打印機接入網(wǎng)線之后無法獲取IP地址

排查步驟：

A、 檢查打印機自測頁DHCP 選項是否為Enable；（如果打印機DHCP 為Disable，則需要手動進行恢復(fù)出廠設(shè)置）

B、 路由器DHCP 是否已經(jīng)開啟；

C、 檢查網(wǎng)絡(luò)是否正常，網(wǎng)口燈是否正常亮起；（正常情況下打印機網(wǎng)線和客如云POS 設(shè)備需要加入相同的路由器，確保在一個局域網(wǎng)內(nèi)）；

D、嘗試在接入網(wǎng)線的時候，打印自測頁，等待10秒鐘左右看是否可以正常打印出IP 地址紙條

E、 如果以上步驟均無法正常獲取到IP 地址，可以嘗試使用USB線連接windows 電腦，使用標(biāo)簽設(shè)置工具進行固定IP 設(shè)定

問題描述：打印機IP已設(shè)置正確，POS無法打印

排查步驟：

A、 檢查POS 設(shè)備中打印服務(wù)打印機IP地址是否正確；

B、 客如云POS打印服務(wù)中IP服務(wù)器地址是否為本機IP地址

C、 是否存在打印機IP 沖突，因為配網(wǎng)方式為自動獲取，如果客戶環(huán)境比較開放，容易出現(xiàn)IP 沖突，打印機獲取到IP 之后，需要重新修改打印機的IP地址到不常用的地址。

D、檢查

(三) 打印機報錯

異常現(xiàn)象：打印機報錯2聲和報錯7聲：

排查步驟：

A、 檢查打印機是否正常裝紙、正常關(guān)蓋

B、 嘗試長按走紙按鍵，滴滴兩聲松開是否恢復(fù)

C、 檢查打印機傳感器位置是否已調(diào)到最左側(cè)

D、需要連接PC電腦進行缺紙學(xué)習(xí)操作

E、 經(jīng)判定無法修復(fù)，可走售后流程進行送修

異常現(xiàn)象：打印機報錯3聲，缺紙報錯

排查步驟：

A、 檢查紙張是否安裝正確

B、 檢查打印機傳感器位置是否已調(diào)到最左側(cè)

C、需要連接PC電腦進行缺紙學(xué)習(xí)操作

(四) USB 口無法識別

排查步驟：

A、 檢查打印機模式是否為標(biāo)簽?zāi)Ｊ?

B、 檢查客如云POS 設(shè)備的APP 版本是否為最新版本

C、 檢查USB 線是否正常，可以更換其他USB 線測試看看

D、聯(lián)系廠家客服協(xié)助排查

C、 經(jīng)判定無法修復(fù)，可走售后流程進行送修

(五) USB口打印出現(xiàn)打印順序錯亂

排查步驟：

A、 升級廠家提供的最新固件升級

(六) 網(wǎng)口打印出現(xiàn)延遲出單異常

排查步驟：

A、 檢查打印機IP是否存在沖突異常

B、 打印機狀態(tài)是否正常就緒

C、 可以嘗試更改打印機型號改為通用標(biāo)簽型號

D、聯(lián)系廠家確認(rèn)打印機固件版本，更新最新升級程序驗證

(七) 不通電

排查步驟：

A、 檢查開機時電源適配器燈是否有亮

B、 檢查打印機按鍵燈是否正常亮

C、 經(jīng)判定無法修復(fù)，可走售后流程送修處理

(八) USB口打印時出現(xiàn)標(biāo)簽反轉(zhuǎn)，位置異常問題

排查步驟：

A、 客如云設(shè)備進入餐飲設(shè)置

B、 找到外設(shè)錢箱設(shè)置選項

C、 把錢箱的連接接口選擇到其他地方，（不要選擇打印機的USB 口）

(九) 打印亂碼異常

排查步驟：

通過小票80模式/小票58模式/標(biāo)簽?zāi)Ｊ角袚Q，把打印機切換到標(biāo)簽?zāi)Ｊ?

操作方法：打印機正常待機狀態(tài)下，長按住走紙按鍵，滴滴八聲松開，即可完成切換

注意：（打印機模式切換依次為小票80模式/小票58模式/標(biāo)簽?zāi)Ｊ剑绻蛴?biāo)簽時切換到小票模式容易出現(xiàn)不打印或者打印亂碼的異常）

(十) 打印機走紙異常

A、 打開上蓋檢查膠輥是否正常

B、 如果膠輥出現(xiàn)異常，可走售后流程進行返修

C、 檢查適配器是否出廠標(biāo)配

附錄：

(一) 客服聯(lián)系方式：

釘釘群： 阿生（張再生） 電話 ：18030296657/方豐泉 電話：15359299843

容大400電話熱線：4005000596

(二) 售后聯(lián)系方式：

容大打印機維修地址：

收件：售后維修部 收 電話：15359340780 地址：福建省廈門市同安區(qū)新民大道889號A棟倉庫3樓品管室 返修須知：返修機寄回時，麻煩請在箱內(nèi)附上返回地址、聯(lián)系方式、裝箱所有物品清單及詳細故障說明等必要信息，方便提高返修效率，謝謝支持！若無信息，則按寄件方信息進行返回！