Сервисная поддержка

RPP322N-cs

2026-01-09

SF Express RPP322N-FAQ

2.1 Инструкция по использованию кнопок

2.2 Информация на странице самопроверки

3. Типичные проблемы и их решения
3.1 Неисправности подачи бумаги в принтере (подача белой бумаги, неправильное положение отрыва бумаги и т. д.)
3.2 Ошибки печати (пустые страницы, нечеткий текст, отсутствующее содержимое, искаженные символы, смещение)
3.3 Невозможно включить питание
3.4 Сигнализация о неисправности принтера
3.5. Сбой подключения Bluetooth.
3.6 Принтер не печатает.
3.7 Невозможно зарядить
3.8 Нет реакции на нажатие кнопки

4. Методы отчетности о послепродажном обслуживании и ремонте

1. Быстрая установка RPP322N

2. Описание кнопок и их функций

2.1 Кнопки и их описания

Включение питания	Чтобы включить принтер, нажмите и удерживайте кнопку питания принтера в течение 3 секунд.
Выключение питания	Когда принтер включен, нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 3 секунд, чтобы выключить его.
Подача бумаги	Короткое нажатие кнопки подачи бумаги подает примерно 10 мм бумаги, а длительное нажатие подает весь лист бумаги.
Автоматический сон	Когда принтер включен10Если в течение нескольких секунд не будет нажатий клавиш или передачи данных, принтер автоматически перейдет в спящий режим, и на экране отобразится изображение, показанное на рисунке.
будить	Когда принтер находится в спящем режиме, нажмите кнопку питания.Кнопка ?Установить?, кнопка подачи бумаги.В качестве альтернативы, принтер можно активировать после получения данных.
Перейти в интерфейс настроек	В режиме без спящего режима нажмите и удерживайте кнопку настроек, чтобы войти в интерфейс настроек: ① Печать страницы самотестирования ② Настройки типа этикетки ③ Обучение этикеток ④ Настройки плотности печати ⑤ Настройки качества печати ⑥ Настройки скорости печати ⑦ Настройки звукового сигнала ⑧ Настройки переключателя подачи бумаги ⑨ Подача бумаги при закрытой крышке ⑩ Настройки времени заставки?Языковые настройки

2.1 Описание информации на странице самотестирования

3. Типичные проблемы и их решения

3.1 Неисправности подачи бумаги в принтере (подача белой бумаги, неправильное положение отрыва бумаги и т. д.)

3.2 Ошибки печати (пустые страницы, нечеткий текст, отсутствующее содержимое, искаженные символы, смещение)

Проблемы	Возможные причины	Решение
Печать пустого поля	1. Бумага загружена наоборот; 2. Используется нетермостойкая бумага; 3. Заряд батареи слишком низкий.	1. Пожалуйста, правильно установите бумагу, затем нажмите "Установить бумагу?Проверьте правильный способ установки?;
Нечеткая печать	1. Загрязненная печатающая головка; 2. Низкий заряд батареи; 3. Проблемы с бумагой.	1. Протрите печатающую головку безворсовой тканью, затем нажмите кнопку "Очистите печатающую головку.1. Посмотрите видео; 2. Замените батарею или зарядите её; 3. Улучшите плотность печати и качество печати принтера.
Отсутствует печатное содержимое	1. Загрязненная печатающая головка; 2. Поврежденная печатающая головка; 3. Проблема с настройками программного обеспечения.	1. Протрите печатающую головку безворсовой тканью, затем нажмите кнопку "Очистите печатающую головку.?Посмотрите видео; 2. Пожалуйста, свяжитесь со службой послепродажного обслуживания для замены печатающей головки и получения информации о способе ремонта?.Нажмите здесь, чтобы перейти3. Пожалуйста, проверьте настройки программного обеспечения.
Искаженные символы при печати	1. Ошибка настроек программного обеспечения; 2. Ошибка кодировки символов принтера; 3. Ошибка команды принтера.	1. Проверьте настройки программного обеспечения; команда печати по умолчанию — CPCL. 2. 3. Используйте инструмент для восстановления заводских настроек; нажмите ?...?Сброс к заводским настройкам"Посмотреть видео"
Офсетная печать	1. Размер бумаги, заданный в программе, не соответствует фактическому размеру бумаги. 2. Бумага загружена неправильно.	1. Пожалуйста, проверьте, соответствуют ли настройки размера бумаги в программе размеру рулона бумаги в принтере. 2. Для фиксации рулона бумаги необходимо использовать ограничительный блок. Нажмите "..."Установка бумаги разных размеров"Посмотреть видео"

3.2.1 Правильно установите бумагу

3.2.2 Видеоинструкция по очистке печатающей головки

3.2.3 Видео по сбросу к заводским настройкам

3.2.4 Видеоинструкция по установке для бумаги разных размеров

3.3 Принтер не включается

Проблемы	Возможные причины	Решение
Экран не подсвечивается, но остальные функции работают нормально.	1. Повреждение экрана; 2. Слишком низкий уровень заряда батареи.	1. Для замены печатающей головки обратитесь в сервисный центр. Способ ремонта:Нажмите здесь, чтобы перейти2. Пожалуйста, замените батарею или зарядите её;
Принтер вообще не реагирует.	1. Уровень заряда батареи слишком низкий; 2. Принтер поврежден.	1. Пожалуйста, замените батарею или зарядите её; 2. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр для замены печатающей головки. Способ ремонта:Нажмите здесь, чтобы перейти?;

3.4 Сигнал об ошибке печати

ЖК-экран	Решение
Пожалуйста, заполните бумагу для принтера.	Замените рулон бумаги новым.
Пожалуйста, закройте крышку лотка для бумаги.	Закройте крышку лотка для бумаги.
Швейная этикетка не обнаружена	① Установите этикеточную бумагу или бумагу для экспресс-накладной; ② Проведите повторное обучение этикетки, нажмите "Теги обучения?Посмотреть видео?.
Разрядился аккумулятор, пожалуйста, подзарядите его.	① Проверьте уровень заряда батареи; ② Проверьте, неисправна ли батарея.
Пожалуйста, переучитесь.	После повторной установки бумаги и подтверждения правильности нанесения, пройдите повторное обучение процессу маркировки, нажав кнопку "".Теги обучения?Посмотреть видео?.
перегрев принтера	Выключите принтер и дайте ему немного постоять, прежде чем использовать его.

3.5. Сбой подключения Bluetooth.

Как показано на изображении ниже, на ЖК-экране отображается имя Bluetooth-устройства принтера, а пароль по умолчанию — [информация о пароле отсутствует].0000Подробные инструкции по подключению смотрите в видео ниже:

3.6 Принтер не печатает.

Проблемы	Возможные причины	Решение
Страницу самопроверки можно распечатать.	Проблема с настройками программного обеспечения	Пожалуйста, проверьте настройки вашего программного обеспечения.
Страницу самопроверки также нельзя распечатать.	1. Уровень заряда батареи слишком низкий; 2. Принтер поврежден.	1. Пожалуйста, замените батарею или зарядите её; 2. Пожалуйста, обратитесь в сервисный центр для замены печатающей головки. Способ ремонта:Нажмите здесь, чтобы перейти?;
Чтобы распечатать страницу самотестирования: ① Нажмите и удерживайте кнопку настроек принтера, чтобы войти в меню настроек; ② Выберите ?Распечатать страницу самотестирования?; ③ Нажмите кнопку подачи бумаги один раз, и принтер распечатает страницу самотестирования. Нажмите ?...?Видеоролик, демонстрирующий печать страницы самотестирования."Прыжок;

3.7 Невозможно зарядить

Проблемы

Возможные причины

Решение

Не удаётся зарядить

1. Контакты батареи загрязнены. 2. Поврежден один из следующих компонентов: батарея, USB-кабель или принтер.

1. Очистите батарею. В целях вашей безопасности, пожалуйста, используйте термостойкие перчатки во время работы; 2. Замените детали или проверьте принтер на наличие неисправностей. Способ ремонта:Нажмите здесь, чтобы перейти?;

3.8 Нет реакции на нажатие кнопки

Проблемы	Возможные причины	Решение
Одна или все кнопки принтера не реагируют на нажатия.	1. Программа принтера зависла; 2. Клавиатура повреждена.	1. Используйте инструмент для восстановления заводских настроек, нажмите "Сброс к заводским настройкам?Посмотрите видео; 2. Необходимо отправить обратно на ремонт, способ ремонта?Нажмите здесь, чтобы перейти?;

4. Методы послепродажного обслуживания и гарантийного обслуживания

4.1Горячая линия послепродажного обслуживания: Если неисправность оборудования не удается устранить с помощью вышеуказанных методов, пожалуйста, позвоните на горячую линию послепродажного обслуживания для консультации.400-800-0596.

4.2Ремонт оборудования по почте: Если проблему не удается решить онлайн или оборудование повреждено, ответственное лицо может связаться с компанией Fengsheng.Чтобы отправить запрос на ремонт через Fengyuan (Новые материалы E+ → Мой → Ремонт оборудования → Выберите оборудование для ремонта → Нажмите ?Отправить запрос на ремонт?), система автоматически отправит запрос примерно через 5 минут после успешной отправки. После этого оборудование может быть отправлено на ремонт. Статус ремонта можно просмотреть в интерфейсе обработки заявок на ремонт оборудования.