Сервисная поддержка

Часто задаваемые вопросы о принтере этикеток RP80VI

2026-01-13

Распространенные проблемы термопринтера этикеток RP80VIИнструкция по эксплуатации

I. Основные операции с принтером:

1. Установите принтер.

1.1 Инструкция по установке бумаги в принтер

Монтаж на бумаге:

Нажмите кнопку ?Открыть?, чтобы открыть.Откройте верхнюю крышку.

Разместите этикетку в крайнем левом углу и зафиксируйте её с помощью перегородки.

Пропустите передний конец рулона бумаги через направляющий блок и вытяните его за резиновый ролик, в зависимости от ширины бумаги.Согните направляющий блок из бумаги, чтобы закрепить обе стороны листа.

Закройте крышку принтера и слегка нажмите, пока крышка не защелкнется.

1.2 Подключите источник питания и интерфейс связи.

Подключение питания

Убедитесь, что выключатель питания принтера находится в положении ?выкл? (O), подключите адаптер питания к принтеру, подключите шнур питания к адаптеру питания, а другой конец шнура питания подключите к ближайшей розетке.

Подключение через коммуникационный интерфейс:

Убедитесь, что принтер и компьютер выключены. Подключите соответствующий кабель передачи данных к порту данных принтера, а другой конец — к последовательному порту, параллельному порту, порту USB или сетевому порту компьютера.

Если принтер оснащен электрически управляемым денежным ящиком, подключите разъем RJ-11 на денежном ящике к соответствующему разъему на принтере (денежный ящик должен быть совместим со спецификациями привода денежного ящика принтера).

1.3 Инструкция по использованию кнопок

Кнопка ?ПОДАЧА?:Кнопка подачи бумаги

В режиме ожидания нажатие кнопки подачи бумаги обеспечивает непрерывную подачу бумаги. Во время печати...Кнопка подачи бумаги не работает.

Нажмите и удерживайте эту кнопку перед включением принтера, чтобы выполнить самодиагностику принтера после включения питания.

Кнопка ПАУЗА:Кнопка паузы

Чтобы остановить процесс печати, нажмите кнопку паузы во время печати.

Калибровка метки:

Выключите принтер.

Убедитесь, что в принтер загружена бумага, и закройте крышку принтера.

Нажмите и удерживайте кнопку PAUSE, затем включите питание принтера.Принтер автоматически откалибрует чувствительность датчика зазора иЗапишите параметры в память и отпустите клавишу PAUSE.

Печать страниц для самопроверки:

Примечание: При первой установке принтера или при возникновении каких-либо проблем с принтером можно запустить программу самодиагностики. Страница самодиагностики содержит следующую информацию: модель принтера, серийный номер, версия микропрограммы, состояние команд, плотность печати, скорость печати, информация об интерфейсе и т. д.

Как распечатать страницу самопроверки:

Убедитесь, что блок питания подключен и рулон бумаги установлен правильно.

Убедитесь, что принтер выключен и верхняя крышка плотно закрыта.

Нажмите и удерживайте кнопку подачи бумаги FEED, затем нажмите кнопку питания, чтобы включить принтер. Отпустите кнопку после включения принтера.

2. Инструкции по настройке инструмента

2.1Настройки концентрации/скорости

Плотность печати — это различные эффекты плотности, которых можно достичь, изменяя время нагрева печатающей головки. Клиенты могут изменять плотность печати в пределах выбираемого диапазона в соответствии со своими потребностями.

Скорость печати — это скорость, с которой принтер выдает бумагу, которая регулируется путем управления скоростью вращения шагового двигателя. Клиенты могут регулировать скорость печати в пределах заданного диапазона в соответствии со своими потребностями.

Как установить концентрацию/скорость с помощью инструмента "Метки":

① Откройте инструмент настройки этикеток и выберите ?Настройка принтера?;

② Перейдите в интерфейс ?Настройки печати?, выберите желаемую скорость и плотность из выпадающих меню в параметрах скорости/плотности, а затем нажмите кнопку ?Настройки? в нижней части интерфейса. Если появится сообщение ?Настройки успешно установлены? или прозвучит звуковой сигнал принтера, это означает, что настройки были успешно изменены;

2.2 Обучение тегам

Примечание: Значение AD подложки разных этикеток не совпадает со значением AD, обусловленным разницей давлений на бумаге. Поэтому при замене этикеточной бумаги разных характеристик требуется обучение этикетки. Обучение этикетки делится на ручное и инструментальное (эффект одинаков).

Метод ручного обучения меткам:

Принтер готов. Нажмите и удерживайте кнопку питания в течение 2 секунд (

Обучение с использованием тегов и инструментов тегирования:

Откройте инструмент настройки этикеток и выберите ?Настроить принтер?;

Перейдите в интерфейс ?Калибровка этикеток?, выберите автоматическое обучение этикеток и нажмите ?Обучить?. Бумага для этикеток автоматически подастся и проверит положение. Когда бумага для этикеток остановится в месте отрыва, это означает, что обучение этикеток прошло успешно.

2.3 Обучение без бумаги

Функция обучения при отсутствии бумаги: её основная функция заключается в сохранении значения АЦП в флэш-памяти принтера при возникновении ситуации отсутствия бумаги, чтобы принтер мог правильно определить значение АЦП в такой ситуации. Если значение АЦП при отсутствии бумаги будет утеряно, принтер может выдать два сигнала ошибки.

Использование инструментов маркировки для изучения методов в условиях дефицита бумаги:

Необходимо вынуть бумагу из принтера, закрыть верхнюю крышку и оставить принтер включенным.

Откройте инструмент настройки этикеток и выберите ?Настроить принтер?;

Перейдите в интерфейс ?Калибровка этикеток?, выберите ?Обучение при выходе бумаги? и нажмите ?Обучение?. После этого принтер издаст 3 звуковых сигнала, указывающих на то, что бумага закончилась.

После завершения обучения на основе анализа дефицита бумаги также требуется автоматическое обучение меткам. Подробности см. в методе обучения меткам.

2.4 Переключение команд (если поддерживается)

Примечание: В обычных условиях принтеры этикеток Rongda поддерживают как режим печати этикеток, так и режим команд ESC/POS. При печати термочеков принтер может переключиться в режим ESC/POS. При печати этикеток принтер может переключиться в режим команд печати этикеток.

Используйте инструмент ?Метки?, чтобы задать тип инструкции:

Откройте инструмент настройки этикеток и выберите ?Настроить принтер?;

Перейдите в интерфейс ?Пользовательские настройки?, выберите ?Инструкция метки? или ?Инструкция ESC/POS? во второй строке типа инструкции, а затем нажмите ?Настройки?;

Примечание: В параметрах типа инструкции в третьей строке различные варианты выбора инструкции по меткам применяются только к пользовательским типам, поэтому этот параметр устанавливать не нужно;

При использовании команды ESC/POS ширина бумаги может быть отрегулирована для печати на термобумаге различной ширины;

2.5 Восстановить заводские настройки

Примечание: В заводских настройках принтера зафиксированы параметры, такие как плотность печати, скорость, режим команд, IP-адрес (192.168.1.87) и китайские символы по умолчанию. Иногда восстановление заводских настроек принтера может быстро решить проблемы.

Восстановить заводские настройки инструмента для нанесения этикеток:

Откройте инструмент настройки этикеток и выберите ?Настроить принтер?;

Перейдите в интерфейс ?Пользовательские настройки?, нажмите ?Восстановить заводские настройки?, появится сообщение об успешном выполнении, нажмите ?ОК?;

2.6 Настройка IP-адреса сетевого порта

Примечание: При печати через порт локальной сети необходимо сначала настроить IP-адрес каждого принтера, убедившись, что IP-адрес принтера и IP-адрес хоста находятся на одном и том же шлюзе.

Изменение IP-адреса с помощью инструмента тегирования:

Подключите принтер к USB-кабелю, откройте программу настройки этикеток и нажмите ?Настроить принтер?.

Перейдите в интерфейс настроек ?Ethernet?, введите новый IP-адрес принтера и нажмите ?Настройки?.

2.7 Функция загрузки инструмента

Обновление прошивки

Примечание: Для корректной работы принтера требуется внутреннее программное обеспечение. Компания Rongda будет корректировать программное обеспечение принтера в соответствии с его работой. Иногда для устранения определенных программных ошибок, выявленных пользователями, требуется обновление программного обеспечения.

Как обновить прошивку с помощью инструмента обновления меток:

Подключите шнур питания принтера, подсоедините USB-кабель к компьютеру и включите принтер.

Откройте инструмент настройки тега, нажмите ?Проверка соединения?, и появится сообщение об успешном подключении.

Нажмите ?Загрузить?, чтобы перейти на страницу загрузки ?Программы?;

Нажмите, чтобы открыть файл, выберите прошивку, предоставленную производителем, дважды щелкните прошивку принтера, чтобы открыть ее;

Примечание: Обновление версий микропрограммы для различного оборудования невозможно без необходимости. Перед обновлением микропрограммы убедитесь, что текущая версия микропрограммы принтера совместима.

При нажатии кнопки ?Обновить? отобразится сообщение ?Принтер обновляется, пожалуйста, не выключайте и не используйте принтер?. В это время необходимо терпеливо дождаться автоматического обновления принтера и не выполнять никаких действий.

Примерно через 15 секунд принтер автоматически перезагрузится и отобразит сообщение ?Обновление микропрограммы принтера прошло успешно?.

Обновление шрифта

Примечание: Библиотека шрифтов — это предварительно настроенный файл библиотеки шрифтов, хранящийся во внутренней FLASH-памяти принтера и используемый принтером для вызова библиотеки шрифтов при печати инструкций;

Как обновить библиотеку шрифтов с помощью инструмента тегов:

Подключите шнур питания принтера, подсоедините USB-кабель к компьютеру и включите принтер.

Откройте инструмент настройки тега, нажмите ?Проверка соединения?, и появится сообщение об успешном подключении.

Нажмите ?Скачать?, чтобы перейти на страницу загрузки шрифтов;

Нажмите, чтобы открыть файл, выберите файл шрифта, предоставленный производителем, дважды щелкните файл шрифта принтера, чтобы открыть его;

Нажмите ?Обновить? и введите в адресное поле соответствующий адрес шрифта, предоставленный производителем (стандартный адрес шрифта по умолчанию равен 0).

После подтверждения начните загрузку шрифта (дождитесь появления зеленой полосы прогресса в правом крайнем углу). После обновления шрифта обычно требуется перезагрузить принтер.Только тогда оно сможет нормально действовать.；

3. Инструкция по установке драйвера

3.1 Шаги по установке драйверов Windows

Примечание: Драйверы принтера — это программное обеспечение на компьютере, которое упрощает пользователям редактирование изображений и передачу данных для печати. ??Поэтому многим пользователям необходимо установить драйверы для печати.

Загрузка драйвера:

Загрузка драйвера→Ссылка для скачивания；

Приведенный ниже пример основан на операционной системе Windows 10. Рекомендуется отключить любое связанное с системой безопасности программное обеспечение перед установкой, чтобы избежать помех при установке драйвера. Драйвер является интегрированным и автоматически установит драйвер, соответствующий языку команд принтера.

Инструкция по установке драйвера: Просто дважды щелкните по файлу драйвера, чтобы установить его.

Перед установкой драйвера убедитесь, что блок питания подключен, а USB-кабель подсоединен к компьютеру. Приведенные ниже иллюстрации могут отличаться в зависимости от операционной системы вашего компьютера.

3.2 Функция настройки драйвера

Примечание: Пользователи могут настраивать параметры драйвера и размер бумаги в соответствии со своими потребностями. В качестве примера рассмотрим Windows 10. Ниже приведены шаги по настройке параметров драйвера.

Инструкция по распечатке страницы с результатами экзамена на водительские права:

Откройте панель управления, введя в поле поиска в левом нижнем углу ?Панель управления? или ?панель управления?.

1. В интерфейсе панели управления выберите и дважды щелкните значок ?Просмотр устройств и принтеров?.
1. Найдите значок установленного драйвера, он находится ниже (Серия RP3xx 200DPI TSC)водить машинуНапример, щелкните правой кнопкой мыши и выберите ?Свойства принтера?;
2. Если при нажатии на функцию печати тестовой страницы принтер успешно распечатывает тестовую страницу, это означает, что настройки порта драйвера верны, и драйвер принтера может печатать в обычном режиме.

Настройки драйвера для размера этикетки:

Щелкните правой кнопкой мыши значок принтера, чтобы открыть ?Свойства принтера?, затем нажмите ?Дополнительно?, затем ?Параметры печати по умолчанию? и выберите соответствующий размер бумаги в поле ?Имя бумаги?.

Если нужный размер недоступен, откройте [Управление бумагой], создайте новый размер бумаги, сохраните его, а затем выберите новый размер бумаги в [Название бумаги].

Установите одинаковый размер бумаги в интерфейсе ?Общие?.

Если нужный размер недоступен, откройте [Управление бумагой], создайте новый размер бумаги, сохраните его, а затем выберите новый размер бумаги в [Название бумаги].

II. Типичные проблемы и решения:
1. Драйвер не может быть установлен.

Требуется ли подключение USB-кабеля во время установки драйвера? Для корректной установки драйвера принтер должен быть подключен через USB-кабель. Пожалуйста, проверьте, правильно ли подключен USB-кабель принтера и находится ли принтер в режиме ожидания.
Чтобы проверить, не поврежден ли установочный файл драйвера, вы можете сначала распечатать тестовую страницу или найти поддержку печати по USB в Диспетчере устройств и проверить информацию о USB HID, чтобы убедиться в совместимости драйвера с принтером.

Значок водителя не отображается

Из-за обновлений системы Windows некоторые файлы драйверов не сертифицированы Microsoft. Поэтому после установки значок драйвера может не сразу появиться в списке принтеров. Перезагрузка компьютера может решить эту проблему.

Проверьте, включена ли служба очереди печати:

По другим вопросам, связанным с установкой драйверов, обращайтесь за помощью на горячую линию технической поддержки: 400-800-0596

2Ошибки подачи бумаги при печати, пропуск пустых страниц во время печати, неправильное положение бумаги при подаче.

① Проверьте правильность установки бумаги;

② Бумага установлена ??правильно; приступайте к калибровке этикетки.

Выключите принтер.

Убедитесь, что в принтер загружена бумага, и закройте крышку принтера.

Нажмите и удерживайте кнопку PAUSE, затем включите питание принтера.Принтер автоматически откалибрует чувствительность датчика зазора иЗапишите параметры в память и отпустите клавишу PAUSE.

3. Распечатайте последовательность английских букв и цифр.

① Распечатайте страницу самотестирования, чтобы подтвердить, является ли тип инструкции ESC/POS. Переключение инструкции обратно на инструкцию метки с помощью инструмента настроек восстановит нормальную работу.

② Если отсутствуют только буквенно-цифровые символы посередине, это может быть связано с плохим соединением кабеля передачи данных. Вы можете проверить это, отключив и снова подключив кабель передачи данных или установив его обратно.

4. Изображение размытое и нечеткое.

① Сначала выключите принтер и очистите область печатающей головки хлопчатобумажной тканью или ватным тампоном, смоченным спиртом.

② Неправильная настройка плотности печати. ??Увеличьте плотность печати с помощью инструмента настроек или драйвера (значение плотности в драйвере можно точно отрегулировать).

5. Замятие бумаги при печати

В процессе печати бумага застревает в резиновом валике.

Этапы очистки бумаги показаны на изображении ниже:

6. Ошибка принтера

Сообщение об ошибке 2：Принтерный механизм неисправен; имеются механические повреждения принтерного механизма или замятие бумаги.

Решение: Обратитесь в сервисный центр для проведения заводских испытаний;

Три звуковых сигнала ошибки:Сообщение об ошибке ?Нет бумаги/Замятие бумаги?: Принтер не имеет бумаги или выдает ложное сообщение об ошибке ?Нет бумаги?, хотя бумага есть.

Решение: Проверьте правильность установки бумаги;

Сообщение об ошибке повторяется 5 раз:Сообщение об ошибке перегрева печатающей головки: Перегрузка принтера привела к перегреву печатающей головки или к ее неисправности.

Решение: При перегрузке печати подождите около 5 минут, пока температура печатающей головки не снизится, прежде чем продолжать печать;
Если принтер продолжает выдавать ошибки после того, как его оставили в покое, необходимо обратиться в сервисный центр для заводской проверки.

Сообщение об ошибке 6:Сообщение об ошибке: Крышка не закрыта, либо крышка закрыта неправильно, либо неисправен датчик обнаружения вала;

Решение: Проверьте, плотно ли закрыта верхняя крышка. Если датчик обнаружения вала отвалился или неисправен, обратитесь в сервисный центр для заводской проверки.

Сообщение об ошибке 7:Ошибка маркировки; бумажная этикетка не обнаружена.

Решение: Проверьте, является ли установленная бумага этикеточной бумагой, пришитой к плате, проверьте, нет ли посторонних предметов, препятствующих установке оптического соединителя, и затем переместите бумагу.

Сообщение об ошибке 8 раз：Ошибка с черной меткой;

Решение: Проверьте, используется ли бумага с черной этикеткой и совпадает ли черная этикетка с фотошаблоном. Если настройки подтверждены как правильные, но сигнал тревоги все равно срабатывает 8 раз,Для проведения заводских испытаний необходимо связаться со службой послепродажного обслуживания;
Сообщение об ошибке 9:Ошибка проверки PSRAM указывает на неисправность PSRAM или плохое качество пайки на материнской плате.

Решение: Обратитесь в сервисный центр Rongda для ремонта;
Сообщение об ошибке повторяется 10 раз:Ошибка проверки FLASH, указывающая на неисправность FLASH-памяти или плохую пайку на материнской плате;

Решение: Обратитесь в сервисный центр Rongda для ремонта;

7. Принтер не включается.

Проверьте адаптер:

Проверьте, надежно ли подключен адаптер.

Проверьте правильность использования адаптера:

Проверьте, соответствуют ли характеристики адаптера принтера характеристикам самого принтера, сравнив их с параметрами входного напряжения, указанными на нижней этикетке принтера, и параметрами выходного постоянного тока (24,0 В === 2,5 А), указанными на задней панели адаптера.

Проверьте, правильно ли горит индикатор адаптера:

Если все вышеперечисленное верно, пожалуйста, свяжитесь со службой послепродажного обслуживания Rongda, чтобы вернуть устройство для устранения неполадок.

III. Ежедневная уборка и техническое обслуживание

1. Очистите печатающую головку.

Печатающую головку следует очистить, если с принтером возникает любая из следующих неисправностей:

(1) Печать нечеткая;

(2) Один столбец печатной страницы нечеткий;

(3) Шум подачи бумаги громкий.

Этапы очистки печатающей головки следующие:

(1) Выключите принтер, откройте верхнюю крышку и удалите всю бумагу, если она там есть.

(2) Если печать только что закончилась, подождите, пока печатающая головка полностью остынет;

(3) Удалите пыль и пятна с поверхности печатающей головки мягкой хлопчатобумажной тканью, смоченной безводным этанолом (отжатым).

(4) После полного испарения безводного этанола закройте верхнюю крышку и попробуйте снова распечатать.

2. Очистите датчик.

Датчик отсутствия бумаги следует очистить, если принтер проявляет любой из следующих симптомов:

(1) Во время процесса печати принтер периодически останавливается и подает сигнал о том, что у него закончилась бумага;

(2) Сигнал тревоги не срабатывает, когда бумага заканчивается.

Процедура очистки датчика нехватки бумаги включает следующие этапы:

(1) Выключите принтер, откройте верхнюю крышку и удалите всю бумагу, если она там есть.

(2) Удалите пыль и пятна с поверхности датчика мягкой хлопчатобумажной тканью, смоченной безводным этанолом (отжатым).

(3) После полного испарения безводного этанола закройте верхнюю крышку и снова проверьте работу прибора.

3. Очистите печатные валики.

Печатающие ролики следует очистить, если с принтером возникнет любая из следующих проблем:

(1) Печать нечеткая;

(2) Один столбец печатной страницы нечеткий;

(3) Шум подачи бумаги громкий.

Процедура очистки печатных валиков включает следующие этапы:

(1) Выключите питание принтера и откройте верхнюю крышку;

(2) Удалите пыль и пятна с поверхности печатного валика мягкой хлопчатобумажной тканью, смоченной нейтральным моющим средством (отжатой).

(3) После полного испарения чистящего средства закройте верхнюю крышку.

IV. Меры предосторожности

Во время планового технического обслуживания всегда убедитесь, что принтер выключен.

Не прикасайтесь к поверхности печатающей головки руками или металлическими предметами. Не используйте пинцет или другие инструменты для царапания печатающей головки, печатающего ролика или оптопары группы датчиков.
Не следует использовать органические растворители, такие как бензин и ацетон;
Подождите, пока спирт полностью испарится, прежде чем включать питание для продолжения печати.

Лезвие шредера для бумаги имеет острые края; пожалуйста, будьте осторожны и не прикасайтесь к нему, чтобы избежать порезов.

Печатающая головка представляет собой нагревательный элемент. Не прикасайтесь к печатающей головке или окружающим частям во время или сразу после печати. ??Дети должны использовать устройство под присмотром взрослых.

Внимание: Не прикасайтесь к поверхности термоголовки или разъемам, чтобы избежать повреждения печатающей головки из-за статического электричества.

Предупреждение: Эксплуатация данного устройства в жилых помещениях может вызвать радиопомехи.

V. Контактная информация для послепродажного обслуживания
1.400 Техническая поддержка:

Горячая линия: 400-800-0596. После набора номера 400 нажмите 2 для получения технической поддержки принтера этикеток.
Время работы: с 9:00 до 20:30 (до 18:00 по выходным и праздничным дням).

2. Метод послепродажного ремонта:

Получатель: Отдел послепродажного обслуживания. Телефон: 15359340780

Адрес: Научно-технологический парк Ронгда, ул. Тунхуэй Южная, 88, промышленная зона Тонган, город Сямэнь, провинция Фуцзянь.

Инструкция по возврату устройства для ремонта: При возврате устройства для ремонта, пожалуйста, укажите обратный адрес, контактную информацию, список всех предметов, упакованных в коробку, и подробное описание неисправности в упаковке. Это поможет повысить эффективность процесса возврата. Спасибо за вашу поддержку! Если информация не будет предоставлена, устройство будет возвращено в соответствии с данными отправителя.