Perguntas frequentes sobre a impressora de etiquetas RP80VI

Impressora de etiquetas térmica RP80VI: Problemas comunsManual de Instru??es

I. Opera??es básicas da impressora:

1. Instale a impressora

1.1 Instru??es de Instala??o do Papel para Impressora

Montagem em papel:

Pressione o bot?o abrir para abrirAbra a tampa superior.

Coloque a etiqueta na extremidade esquerda e mantenha-a no lugar com o defletor.

Passe a extremidade frontal do rolo de papel pelo bloco guia e puxe-o para fora, além do rolo de borracha, dependendo da largura do papel.Dobre o bloco guia de papel para unir as duas laterais do papel.

Feche a tampa da impressora e pressione suavemente até ouvir um clique ao fechar.

1.2 Conecte a fonte de alimenta??o e a interface de comunica??o.

Conex?o de energia

Certifique-se de que o interruptor de alimenta??o da impressora esteja na posi??o desligado (O), conecte o adaptador de energia à impressora, conecte o cabo de alimenta??o ao adaptador de energia e conecte a outra extremidade do cabo de alimenta??o a uma tomada próxima.

Conex?o da interface de comunica??o:

Certifique-se de que a impressora e o computador estejam desligados. Conecte o cabo de comunica??o de dados correspondente à porta de dados da impressora e a outra extremidade à porta serial, porta paralela, porta USB ou porta de rede do computador.

Se a impressora estiver equipada com uma gaveta de dinheiro operada eletricamente, conecte o conector RJ-11 da gaveta de dinheiro à porta da gaveta de dinheiro na impressora (a gaveta de dinheiro deve ser compatível com as especifica??es do acionamento da gaveta de dinheiro da impressora).

1.3 Instru??es do bot?o

Bot?o ALIMENTAR:Bot?o de alimenta??o de papel

No modo de espera, pressionar o bot?o de alimenta??o de papel alimenta o papel continuamente. Durante a impress?o,O bot?o de alimenta??o de papel n?o está funcionando.

Antes de ligar a impressora, mantenha este bot?o pressionado para executar um autoteste após a inicializa??o.

Bot?o PAUSA:Bot?o de pausa

Pressione o bot?o de pausa enquanto a impressora estiver imprimindo para interromper o processo de impress?o.

Calibra??o de rótulos:

Desligue a impressora.

Certifique-se de que a impressora esteja com papel carregado e feche a tampa da impressora.

Pressione e mantenha pressionado o bot?o PAUSE e ligue a impressora.A impressora calibrará automaticamente a sensibilidade do sensor de folga eEscreva os parametros na memória e solte a tecla PAUSE.

Impress?o da página de autoteste:

Nota: Ao instalar a impressora pela primeira vez ou quando houver algum problema com ela, você pode executar o programa de autoteste. A página de autoteste inclui: modelo da impressora, número de série, vers?o do firmware, status dos comandos, densidade de impress?o, velocidade de impress?o e informa??es da interface, etc.

Como imprimir a página de autoavalia??o:

Confirme se a fonte de alimenta??o está conectada e se o rolo de papel está instalado corretamente.

Certifique-se de que a impressora esteja desligada e que a tampa superior esteja devidamente fechada.

Pressione e mantenha pressionado o bot?o de alimenta??o de papel FEED e, em seguida, pressione o bot?o liga/desliga para ligar a impressora. Solte o bot?o após a impressora ligar.

2. Instru??es de Configura??o da Ferramenta

2.1Configura??es de concentra??o/velocidade

A densidade de impress?o refere-se aos diferentes efeitos de densidade que uma impressora pode alcan?ar alterando o tempo de aquecimento da cabe?a de impress?o. Os clientes podem alterar a densidade de impress?o dentro da faixa selecionável de acordo com suas necessidades de impress?o.

A velocidade de impress?o refere-se à velocidade com que a impressora imprime o papel, sendo ajustada através do controle da velocidade de rota??o do motor de passo. Os clientes podem ajustar a velocidade de impress?o dentro de uma faixa opcional, de acordo com suas necessidades de impress?o.

Como definir a concentra??o/velocidade usando a ferramenta de etiqueta:

① Abra a ferramenta de configura??es de etiquetas e selecione "Configurar impressora";

② Acesse a interface "Configura??es de Impress?o", selecione a velocidade e a densidade desejadas nos menus suspensos das op??es de configura??o de velocidade/densidade e clique em "Configura??es" na parte inferior da interface. Se a mensagem "Configura??es realizadas com sucesso" ou um bipe da impressora for exibido, significa que as configura??es foram alteradas corretamente;

2.2 Aprendizado de Etiquetas

Nota: O valor AD do papel de suporte de diferentes etiquetas n?o é o mesmo que a diferen?a de press?o entre os valores AD do papel. Portanto, ao substituir o papel da etiqueta por um de especifica??es diferentes, é necessário realizar o aprendizado da etiqueta. O aprendizado da etiqueta divide-se em aprendizado manual e aprendizado com ferramenta (o efeito é o mesmo).

Método de aprendizagem manual de etiquetas:

A impressora está pronta. Pressione e segure o bot?o liga/desliga por 2 segundos (menos de 3 segundos) até que a luz branca pisque continuamente. O papel para etiquetas será alimentado automaticamente e a posi??o será verificada. Quando o papel parar na posi??o de corte, significa que o aprendizado da etiqueta foi bem-sucedido.

Aprendendo com etiquetas usando ferramentas de etiquetagem:

Abra a ferramenta de configura??es de etiquetas e selecione "Configurar impressora";

Acesse a interface "Calibra??o de Etiquetas", selecione "Aprendizado Automático de Etiquetas" e clique em "Aprender". O papel de etiquetas será alimentado automaticamente e a posi??o será verificada. Quando o papel de etiquetas parar na posi??o de rasgo, significa que o aprendizado da etiqueta foi bem-sucedido.

2.3 Aprendizagem sem papel

Aprendizado de Falta de Papel: Sua principal fun??o é armazenar o valor AD quando ocorre uma condi??o de falta de papel na memória FLASH da impressora, para que a impressora possa identificar corretamente o valor AD quando houver falta de papel. Se o valor AD correspondente à falta de papel for perdido, a impressora poderá emitir dois alarmes de erro.

Utilizando ferramentas de rotulagem para aprender métodos quando o papel é escasso:

é necessário remover o papel da impressora, fechar a tampa superior e mantê-la ligada.

Abra a ferramenta de configura??es de etiquetas e selecione "Configurar impressora";

Acesse a interface "Calibra??o de Etiquetas", selecione "Aprendizado de Falta de Papel" e clique em "Aprender". A impressora emitirá 3 bipes para indicar que n?o há mais papel.

Após a conclus?o do aprendizado sobre a escassez de papel, também é necessário o aprendizado automático de rótulos. Para obter detalhes, consulte o método de aprendizado de rótulos.

2.4 Troca de comandos (se suportada)

Nota: Em circunstancias normais, as impressoras de etiquetas da Rongda suportam os modos de instru??o de etiqueta e ESC/POS. Quando a impressora precisa imprimir recibos térmicos, ela pode alternar para o modo ESC/POS. Quando a impressora precisa usar etiquetas, ela pode alternar para o modo de instru??o de etiqueta.

Utilize a ferramenta de etiqueta para definir o tipo de instru??o:

Abra a ferramenta de configura??es de etiquetas e selecione "Configurar impressora";

Acesse a interface "Configura??es do Usuário", selecione "Instru??es de Etiqueta" ou "Instru??es ESC/POS" na segunda linha do tipo de instru??o e clique em "Configura??es";

Observa??o: Nas op??es de tipo de instru??o na terceira linha, as diferentes sele??es de instru??es de rótulo aplicam-se apenas a tipos personalizados, portanto, este item n?o precisa ser configurado;

Quando o comando ESC/POS é configurado, a largura do papel pode ser ajustada para diferentes larguras de impress?o em papel térmico;

2.5 Restaurar configura??es de fábrica

Observa??o: O firmware da impressora vem pré-configurado de fábrica com defini??es como densidade, velocidade, modo de comando, endere?o IP (192.168.1.87) e caracteres chineses padr?o. às vezes, restaurar a impressora para as configura??es de fábrica pode ajudar a resolver problemas rapidamente.

Restaurar a ferramenta de etiquetas para as configura??es de fábrica:

Abra a ferramenta de configura??es de etiquetas e selecione "Configurar impressora";

Acesse a interface "Configura??es do Usuário", clique em "Restaurar Configura??es de Fábrica", uma mensagem de sucesso será exibida, clique em "OK";

2.6 Configurar o endere?o IP da porta de rede

Observa??o: Ao imprimir através de uma porta de rede local, você precisa configurar primeiro o endere?o IP de cada impressora, garantindo que o endere?o IP da impressora e o endere?o IP do host estejam no mesmo gateway:

Modificar endere?o IP usando uma ferramenta de marca??o:

Conecte a impressora ao cabo USB, abra a ferramenta de configura??o de etiquetas e clique em "Configurar impressora".

Acesse a interface de configura??es "Ethernet", insira o novo endere?o IP da impressora e clique em "Configura??es".

2.7 Fun??o de Download da Ferramenta

Atualiza??o de firmware

Observa??o: A impressora requer um firmware de software interno para funcionar corretamente. A Rongda ajustará o firmware da impressora de acordo com a opera??o da mesma. às vezes, certos erros de programa??o relatados pelos clientes precisam ser corrigidos, o que requer atualiza??es de firmware.

Como atualizar o firmware usando uma ferramenta de etiquetagem:

Conecte o cabo de alimenta??o da impressora, conecte o cabo USB ao computador e ligue a impressora.

Abra a ferramenta de configura??es da tag, clique em teste de conex?o e uma mensagem indicará que a conex?o foi bem-sucedida.

Clique em "Download" para mudar para a página de download do "Programa";

Clique para abrir o arquivo, selecione o firmware fornecido pelo fabricante e clique duas vezes no firmware da impressora para abri-lo;

Observa??o: N?o é possível atualizar o firmware de forma arbitrária para diferentes hardwares. Antes de atualizar o firmware, verifique se a vers?o atual do firmware da impressora é compatível.

Ao clicar em "Atualizar", será exibida a mensagem "A impressora está sendo atualizada. N?o desligue nem opere a impressora". Nesse momento, você deve aguardar pacientemente a conclus?o da atualiza??o automática da impressora e n?o deve realizar nenhuma opera??o.

Após aproximadamente 15 segundos, a impressora será reiniciada automaticamente e exibirá uma mensagem indicando "Atualiza??o do firmware da impressora concluída com sucesso" após a conclus?o da atualiza??o.

Atualiza??o de fonte

Nota: A biblioteca de fontes é um arquivo de biblioteca de fontes predefinido armazenado na memória FLASH interna da impressora, usado pela impressora para chamar a biblioteca de fontes ao imprimir instru??es;

Como atualizar a biblioteca de fontes usando a ferramenta de tags:

Conecte o cabo de alimenta??o da impressora, conecte o cabo USB ao computador e ligue a impressora.

Abra a ferramenta de configura??es da tag, clique em teste de conex?o e uma mensagem indicará que a conex?o foi bem-sucedida.

Clique em "Download" para mudar para a página de download de "Fontes";

Clique para abrir o arquivo, selecione o arquivo de fonte fornecido pelo fabricante e clique duas vezes no arquivo de fonte da impressora para abri-lo;

Clique em Atualizar e insira o endere?o da fonte correspondente fornecido pelo fabricante na caixa de endere?o (o endere?o padr?o da fonte é: 0).

Após a confirma??o, inicie o download da fonte (aguarde a barra de progresso verde no canto direito). Após a atualiza??o da fonte, geralmente será necessário reiniciar a impressora.Só ent?o poderá surtir efeito normalmente.；

?

3. Instru??es de Instala??o do Driver

3.1 Etapas de instala??o do driver do Windows

Observa??o: Os drivers de impressora s?o programas de software instalados no computador que facilitam a edi??o de imagens e a transferência de dados de impress?o. Portanto, muitos clientes precisam instalar drivers para imprimir.

Download do driver:

Download do driver→Link para download；

O exemplo a seguir é baseado no sistema operacional Windows 10. Recomenda-se desativar qualquer software de seguran?a relacionado antes da instala??o para evitar interferências na instala??o do driver. O driver é integrado e instalará automaticamente o driver compatível com a linguagem de comando da impressora.

Etapas de instala??o do driver: Basta clicar duas vezes no programa do driver para instalá-lo.

Antes de instalar o driver, certifique-se de que a fonte de alimenta??o esteja conectada e o cabo USB esteja conectado ao computador. As ilustra??es a seguir podem variar dependendo do sistema operacional do seu computador.

3.2 Fun??o de Configura??o do Driver

Observa??o: Os clientes podem ajustar os parametros do driver e o tamanho do papel de acordo com suas necessidades. Tomando o Windows 10 como exemplo, seguem os passos para ajustar as configura??es do driver.

Passos para imprimir a página do teste de dire??o:

Abra o Painel de Controle digitando "Painel de Controle" ou "control panel" na caixa de pesquisa no canto inferior esquerdo para acessar a interface do Painel de Controle;

• 1. 

  1. Na interface do Painel de Controle, selecione e clique duas vezes no ícone Exibir dispositivos e impressoras.

  1. 

  1. Localize o ícone do driver instalado, abaixo está (Série RP3xx 200 DPI TSC)dirigirPor exemplo, clique com o bot?o direito do mouse e selecione Propriedades da impressora;

  1. 

     

  2. Se você clicar na fun??o de impress?o de página de teste e a impressora imprimir a página de teste com sucesso, significa que as configura??es da porta do driver est?o corretas e o driver da impressora pode imprimir normalmente neste momento.
     
  3. 

Configura??es do driver para tamanho da etiqueta:

Clique com o bot?o direito do mouse no ícone da impressora para abrir as "Propriedades da Impressora", depois clique em "Avan?ado", em seguida em "Padr?es de Impress?o" e selecione o tamanho de papel correspondente em "Nome do Papel".

Se o tamanho desejado n?o estiver disponível, abra [Gerenciamento de Papel], crie um novo tamanho de papel, salve-o e, em seguida, selecione o novo tamanho de papel em [Nome do Papel].

Defina o mesmo tamanho de papel na interface "Geral".

Se o tamanho desejado n?o estiver disponível, abra [Gerenciamento de Papel], crie um novo tamanho de papel, salve-o e, em seguida, selecione o novo tamanho de papel em [Nome do Papel].

II. Problemas e solu??es comuns:
1. N?o foi possível instalar o driver.

A impressora precisa estar conectada por um cabo USB durante a instala??o do driver? Sim, a impressora precisa estar conectada via cabo USB para que o driver seja instalado corretamente. Verifique se o cabo USB da impressora está conectado corretamente e se a impressora está em modo de espera.
Para verificar se o arquivo de instala??o do driver está com defeito, você pode primeiro imprimir uma página de teste ou encontrar o suporte para impress?o USB no Gerenciador de Dispositivos e verificar as informa??es de HID USB para confirmar se o driver é compatível com a impressora.

O ícone do motorista n?o pode ser exibido.

Devido a atualiza??es do sistema Windows, alguns arquivos de driver n?o foram certificados pela Microsoft. Portanto, após a instala??o, o ícone do driver pode n?o aparecer imediatamente na lista de impressoras. Reiniciar o computador pode resolver esse problema.

Verifique se o servi?o de spool de impress?o está ativado:

• 

  Para outros problemas relacionados à instala??o de drivers, entre em contato com nossa linha direta de suporte técnico pós-venda para obter assistência: 400-800-0596

2Erros de alimenta??o de papel na impress?o, páginas em branco ignoradas durante a impress?o, posi??o incorreta do papel na alimenta??o.

① Verifique se o papel está instalado corretamente;

②O papel está instalado corretamente; prossiga com a calibra??o da etiqueta.

Desligue a impressora.

Certifique-se de que a impressora esteja com papel carregado e feche a tampa da impressora.

Pressione e mantenha pressionado o bot?o PAUSE e ligue a impressora.A impressora calibrará automaticamente a sensibilidade do sensor de folga eEscreva os parametros na memória e solte a tecla PAUSE.

3. Imprima uma sequência de letras e números em inglês.

① Imprima uma página de autoteste para confirmar se o tipo de instru??o é ESC/POS. Alterar a instru??o de volta para instru??o de etiqueta usando a ferramenta de configura??es restaurará a opera??o normal.

② Se apenas os caracteres alfanuméricos estiverem faltando no meio, isso pode ser devido a uma má conex?o do cabo de dados. Você pode testar desconectando e reconectando o cabo de dados ou substituindo-o.

4. A impress?o está desfocada e pouco nítida.

① Primeiro, desligue a impressora e limpe a área da cabe?a de impress?o com um pano de algod?o ou cotonete embebido em álcool.

② A configura??o de densidade da impressora está incorreta. Aumente a densidade de impress?o usando a ferramenta de configura??es ou o driver (o valor da densidade no driver pode ser ajustado com precis?o).

5. Atolamento de papel na impressora

Durante a impress?o, o papel fica preso no rolo de borracha.

Os passos para limpar papel s?o mostrados na imagem abaixo:

6. Erro de impressora

Mensagem de erro 2：O mecanismo da impressora está com defeito; há danos físicos no mecanismo da impressora ou um atolamento de papel.

Solu??o: Entre em contato com o servi?o pós-venda para testes de fábrica;

Três bipes de erro:Mensagem de erro de falta de papel/atolamento de papel: A impressora está sem papel ou está exibindo uma mensagem de erro de falta de papel incorretamente quando há papel disponível.

Solu??o: Verifique se o papel está instalado corretamente;

Mensagem de erro 5 vezes:Mensagem de erro de superaquecimento da cabe?a de impress?o: A sobrecarga da impressora causou o superaquecimento ou o mau funcionamento da cabe?a de impress?o.

Solu??o: Quando a impressora estiver sobrecarregada, aguarde cerca de 5 minutos até que a temperatura da cabe?a de impress?o esfrie antes de continuar a impress?o;
Se a impressora continuar apresentando erros após ficar inativa, entre em contato com o servi?o pós-venda para que ela realize testes na fábrica.

Mensagem de erro 6:Mensagem de erro: Tampa n?o fechada. A tampa pode n?o estar devidamente fechada ou o interruptor de detec??o do eixo pode estar com defeito.

Solu??o: Verifique se a tampa superior está devidamente fechada. Se o interruptor de detec??o do eixo se soltou ou está com defeito, entre em contato com o servi?o pós-venda para testes na fábrica.

Mensagem de erro 7:Erro na etiqueta; nenhuma etiqueta de papel detectada.

Solu??o: Verifique se o papel instalado é papel adesivo costurado, verifique se há algum objeto estranho obstruindo a posi??o do acoplador óptico e, em seguida, reposicione o papel.

Mensagem de erro 8 vezes：Erro na etiqueta preta;

Solu??o: Verifique se o papel utilizado é papel de etiqueta preta e se a etiqueta preta está alinhada com o fotoacoplador. Se as configura??es estiverem corretas, mas o alarme ainda soar 8 vezes,Você precisa entrar em contato com o servi?o pós-venda para realizar os testes de fábrica;
Mensagem de erro 9:Um erro de verifica??o da PSRAM indica um mau funcionamento da PSRAM ou uma soldagem inadequada na placa-m?e.

Solu??o: Entre em contato com o servi?o pós-venda da Rongda para reparo;
Mensagem de erro 10 vezes:Erro na verifica??o da memória FLASH, indicando uma falha na memória FLASH ou soldagem inadequada na placa-m?e;

Solu??o: Entre em contato com o servi?o pós-venda da Rongda para reparo;

7. A impressora n?o liga.

Verifique o adaptador:

Verifique se o adaptador está conectado corretamente.

Verifique se o adaptador está sendo usado corretamente:

Verifique se as especifica??es do adaptador de impressora correspondem às da impressora, consultando as especifica??es de entrada de energia na etiqueta na parte inferior da impressora e as especifica??es de saída CC (24,0 V === 2,5 A) na parte traseira do adaptador.

Verifique se a luz indicadora do adaptador está acesa corretamente:

Se todas as informa??es acima estiverem corretas, entre em contato com o servi?o pós-venda da Rongda para devolver o equipamento para análise e resolu??o de problemas.

III. Limpeza e manuten??o diárias

1. Limpe a cabe?a de impress?o

A cabe?a de impress?o deve ser limpa se alguma das seguintes condi??es ocorrer com a impressora:

(1) A impress?o está ilegível;

(2) Uma determinada coluna da página impressa n?o está clara;

(3) O ruído da alimenta??o de papel é alto.

Os passos para a limpeza da cabe?a de impress?o s?o os seguintes:

(1) Desligue a impressora, abra a tampa superior e remova qualquer papel que esteja presente.

(2) Se a impress?o acabou de terminar, espere que a cabe?a de impress?o esfrie completamente;

(3) Limpe a poeira e as manchas da superfície da cabe?a de impress?o com um pano de algod?o macio umedecido com etanol anidro (torcido).

(4) Depois que o etanol anidro tiver evaporado completamente, feche a tampa superior e tente imprimir novamente.

2. Limpe o sensor

O sensor de saída de papel deve ser limpo se a impressora apresentar algum dos seguintes sintomas:

(1) Durante o processo de impress?o, a impressora ocasionalmente para de imprimir e emite um alarme indicando que está sem papel;

(2) Nenhum alarme é acionado quando o papel acaba.

Os passos para a limpeza do sensor de falta de papel s?o os seguintes:

(1) Desligue a impressora, abra a tampa superior e remova qualquer papel que esteja presente.

(2) Limpe a poeira e as manchas na superfície do sensor com um pano de algod?o macio umedecido com etanol anidro (torcido).

(3) Após a evapora??o completa do etanol anidro, feche a tampa superior e teste a máquina novamente.

3. Limpe os rolos de impress?o.

Os rolos de impress?o devem ser limpos se alguma das seguintes condi??es ocorrer com a impressora:

(1) A impress?o está ilegível;

(2) Uma determinada coluna da página impressa n?o está clara;

(3) O ruído da alimenta??o de papel é alto.

Os passos para limpar os rolos de impress?o s?o os seguintes:

(1) Desligue a impressora e abra a tampa superior;

(2) Limpe a poeira e as manchas da superfície do rolo de impress?o com um pano de algod?o macio umedecido com detergente neutro (torcido).

(3) Após o agente de limpeza ter evaporado completamente, feche a tampa superior.

IV. Precau??es

Certifique-se sempre de que a impressora esteja desligada durante a manuten??o de rotina.

N?o toque na superfície da cabe?a de impress?o com as m?os ou objetos metálicos. N?o utilize pin?as ou outras ferramentas para riscar a cabe?a de impress?o, o rolo de impress?o ou o optoacoplador do grupo de sensores.
Solventes organicos como gasolina e acetona n?o devem ser usados;
Aguarde até que o álcool evapore completamente antes de ligar a impressora para continuar a impress?o.

A lamina do triturador de papel possui bordas afiadas; tenha cuidado para n?o tocá-la e evitar cortes.

A cabe?a de impress?o é um elemento de aquecimento. N?o toque na cabe?a de impress?o nem nas partes circundantes durante ou imediatamente após a impress?o. As crian?as devem utilizar o dispositivo sob a supervis?o de um adulto.

Aviso: N?o toque na superfície da cabe?a de impress?o térmica nem nos conectores para evitar danos causados ??por eletricidade estática.

Aviso: O uso deste dispositivo em ambiente residencial pode causar interferência de rádio.

V. Informa??es de contato para pós-venda
1.400 Suporte Técnico:

Linha direta: 400-800-0596. Após discar 400, pressione 2 para obter suporte técnico para impressoras de etiquetas.
Horário de funcionamento: 9h00 - 20h30 (18h00 aos fins de semana e feriados)

2. Método de reparo pós-venda:

Destinatário: Departamento de Assistência Pós-Venda Telefone: 15359340780

Endere?o: Parque Científico e Tecnológico de Rongda, no 88, Tonghui South Road, Zona de Concentra??o Industrial de Tongan, Cidade de Xiamen, Província de Fujian

Instru??es para Devolu??o e Reparo: Ao devolver o dispositivo para reparo, inclua o endere?o de devolu??o, informa??es de contato, uma lista de todos os itens embalados na caixa e uma descri??o detalhada do defeito. Isso ajudará a agilizar o processo de devolu??o. Agradecemos sua colabora??o! Caso nenhuma informa??o seja fornecida, o dispositivo será devolvido de acordo com as informa??es do remetente.