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                         FAQ sur l'imprimante d'étiquettes RP31x
        Assistance technique
                     
                     
        

                     
                         
                             
                                     
        Assistance technique
                                 
                                  

          

        •   
          •          
        


        

                         
                             
                                     
        FAQ sur l'imprimante d'étiquettes RP31x
                                     
                                         13 janvier 2026                             
                                      
         
          
            
          
          
        I. Opérations de base sur l'imprimante?:
          
        1. Installez l'imprimante
          
          
        1.1 Instructions pour l'installation du papier d'imprimante
          
          

        •   
          Modèles de machines de stockage de papier disponibles?:
            
            

          •   
            Retirez le porte-rouleau de papier, assurez-vous que le c?té imprimable du rouleau de papier est orienté vers le haut, puis insérez le rouleau de papier?;
              
            

            •   
          •   
            Passez l'extrémité avant du rouleau de papier dans le guide-papier et tirez-la au-delà du rouleau encolleur. Refermez ensuite le guide-papier en fonction de la largeur du papier afin de fixer les deux c?tés.
              
            

            •   
          •   
            Fermez le capot de l'imprimante et appuyez doucement jusqu'à ce que le capot s'enclenche.
              
            

            •   
          

          •   
        •   
          Modèles de stockage sans papier?:
            
            

          •   
            En vous pla?ant face à l'arrière de la machine, appuyez simultanément des deux mains sur les rails d'alimentation du papier et ajustez la distance entre les rails gauche et droite en fonction du format du papier.
              
            

            •   
          •   
            Insérez l'étiquette dans le rail d'alimentation papier, et le papier sera automatiquement aspiré.
              Remarque?: Veuillez vous assurer que l’étiquette est correctement insérée. Elle sera automatiquement sortie sur une courte distance par la fente de sortie.  
            

            •   
          

          •   
        

        Avertissement?: Ce produit est classé A. En milieu résidentiel, il peut provoquer des interférences radio. Dans ce cas, l’utilisateur devra peut-être prendre des mesures pratiques pour y remédier.
          
          
          
        1.2 Connectez l'alimentation et l'interface de communication
          
          

        •   
          Connexion électrique?:
            
            

          •  Assurez-vous que l'interrupteur d'alimentation de l'imprimante est en position arrêt (O), branchez l'adaptateur secteur à l'imprimante, branchez le cordon d'alimentation à l'adaptateur secteur et branchez l'autre extrémité du cordon d'alimentation à une prise de courant à proximité.  
            

            •   
          

          •   
        •   
          Connectez le cable USB?:
            
            

          •  Connectez le cable USB à l'imprimante, connectez le cable USB à l'ordinateur h?te et mettez l'interrupteur d'alimentation de l'imprimante sur la position ON (I).  
            

            •   
          

          •   
        •   
          connexion Bluetooth
            Avant de pouvoir utiliser l'imprimante, il est nécessaire de l'appairer avec le périphérique h?te (ordinateur, téléphone portable, tablette) qui la pilote. L'appairage est initié par le périphérique h?te. La méthode d'appairage classique est la suivante?:  
            

          1. L'imprimante est allumée ;
            2.   
          2. L'appareil h?te recherche les périphériques Bluetooth externes?;
            3.   
          3. S’il existe plusieurs périphériques Bluetooth externes, sélectionnez l’imprimante avec l’adresse BDA correspondante (voir la page d’autotest pour plus de détails)?;
            4.   
          4. Saisissez le mot de passe initial, qui par défaut est composé de quatre caractères ? 0000 ? ;
            5.   
          5. Appariement terminé.
            6.   
          

          Pour obtenir des instructions de jumelage spécifiques, veuillez vous référer à la description de la fonction Bluetooth de l'appareil principal.
            
          Lors du jumelage, l'imprimante de bordereaux d'expédition électroniques de la série RP31X avec interface Bluetooth doit être allumée.
            
          Remarque : lors du jumelage, veuillez ne pas allumer plusieurs imprimantes en même temps, sinon il pourrait être impossible de déterminer quelle imprimante a été jumelée avec succès.
            
          Après un appairage réussi, d'autres appareils ma?tres peuvent toujours se connecter à l'imprimante. Chaque imprimante peut être connectée à un maximum de 8 appareils ma?tres. Si davantage d'appareils ma?tres se connectent à l'imprimante, le premier appareil ma?tre connecté sera automatiquement supprimé de la liste. Dans ce cas, si cet appareil ma?tre doit piloter l'imprimante pour imprimer, il devra être connecté à nouveau. (Bluetooth multi-connexions uniquement)
            
          •   
        

          
          
        1.3 Instructions relatives aux boutons
          
        Impression de la page d'autotest
          
            

          • Remarque?: Lors de la première installation de l’imprimante ou en cas de problème, vous pouvez exécuter le programme d’autotest. La page d’autotest affiche notamment?: le modèle de l’imprimante, le numéro de série, la version du micrologiciel, l’état des commandes, la densité d’impression, la vitesse d’impression et les informations d’interface.
            •   
          • Comment imprimer la page d'autotest?: 
                

              1. Vérifiez que l'alimentation électrique est branchée et que le rouleau de papier est correctement installé.
                2.   
              2. Assurez-vous que l'imprimante est éteinte et que le capot supérieur est correctement fermé.
                3.   
              3. Maintenez enfoncé le bouton d'avance papier, puis appuyez sur le bouton marche/arrêt pour allumer l'imprimante. Relachez le bouton une fois l'imprimante allumée.
                4.   
            

            

            •   
        

          
          
          
        2. Instructions d'installation de l'outil
          
          
        2.1 Fonction de configuration des outils
          
          

        •   
          Réglages de concentration/vitesse
            
            

          •  densité d'impressionIl s'agit de modifier le temps de chauffe de la tête d'impression pour obtenir différents effets de densité d'impression. Les clients peuvent ajuster la densité d'impression dans une plage optionnelle en fonction de leurs besoins.
            •   
          •  vitesse d'impressionIl s'agit de régler la vitesse d'impression en contr?lant la vitesse de rotation du moteur pas à pas. Les utilisateurs peuvent ainsi ajuster la vitesse d'impression selon leurs besoins.
            •   
          •  Comment régler la concentration/la vitesse à l'aide de l'outil d'étiquetage?:  
              

            1. Ouvrez l'outil de configuration des étiquettes et sélectionnez ? Configurer l'imprimante ? ; 
              

              2.   
            2. Accédez à l'interface ??Paramètres d'impression??, sélectionnez la vitesse et la densité souhaitées dans les menus déroulants des options ??Paramètres de vitesse?? et ??Paramètres de densité??, puis cliquez sur ??Paramètres?? en bas de l'interface. Un message ??Paramètres modifiés avec succès?? ou un bip de l'imprimante indique que les paramètres ont bien été modifiés. 
              

              3.   
            

            •   
          

          •   
        •   
          Apprentissage par étiquettes
            
            

          •  illustrer:La valeur AD du support papier des différentes étiquettes est incohérente avec la différence de pression induite par la valeur AD du papier. Par conséquent, lors du remplacement d'étiquettes par des étiquettes de spécifications différentes, un apprentissage est nécessaire. Cet apprentissage se divise en deux catégories?: l'apprentissage manuel et l'apprentissage automatisé (le résultat est identique).
            •   
          •  Méthode d'apprentissage manuel des étiquettes?:  
            L'imprimante est prête. Maintenez le bouton d'alimentation enfoncé pendant 2 secondes (moins de 3 secondes) jusqu'à ce que le voyant blanc clignote en continu. Le papier étiquette s'avancera automatiquement et son positionnement sera vérifié. Lorsque le papier étiquette s'arrête à l'endroit où il doit être déchiré, l'apprentissage des étiquettes est terminé.
              
            •   
          •  Apprendre avec des étiquettes grace à des outils d'étiquetage?:  
              

            1. Ouvrez l'outil de configuration des étiquettes et sélectionnez ? Configurer l'imprimante ? ; 
              

              2.   
            2. Accédez à l'interface ??Calibrage des étiquettes??, sélectionnez l'apprentissage automatique des étiquettes, puis cliquez sur ??Apprendre??. Le papier étiquette s'avancera automatiquement et vérifiera sa position. Lorsque le papier étiquette s'arrête au point de déchirure, l'apprentissage des étiquettes est terminé. 
              

              3.   
            

            •   
          

          •   
        •   
          Apprendre sans papier
            
            

          • Apprentissage de la panne de papier?: Sa fonction principale est d'enregistrer la valeur AD en cas de panne de papier dans la mémoire FLASH de l'imprimante, afin que celle-ci puisse identifier correctement cette panne. Si cette valeur AD est perdue, l'imprimante peut générer deux alarmes d'erreur.
            •   
          • Utiliser des outils d'étiquetage pour apprendre des méthodes lorsque le papier est rare?:
            •   
          •   
              

            1. Il faut retirer le papier de l'imprimante, fermer le capot supérieur et laisser l'imprimante allumée.
              2.   
            2. Ouvrez l'outil de configuration des étiquettes et sélectionnez ? Configurer l'imprimante ? ; 
              

              3.   
            3. Accédez à l'interface ??Calibrage des étiquettes??, sélectionnez ??Apprentissage de la sortie papier??, puis cliquez sur ??Apprendre??. L'imprimante émettra alors 3 bips pour indiquer que le papier est sorti. 
              

              4.   
            4. Une fois la procédure d'apprentissage relative à la gestion des pénuries de papier terminée, l'apprentissage automatique de l'étiquetage est également nécessaire. Pour plus de détails, veuillez consulter [lien/référence nécessaire].?méthode;
              5.   
            

            •   
          

          •   
        •   
          Commutation de commandes (si prise en charge)
            
            

          •  illustrer:En temps normal, les imprimantes d'étiquettes Rongda prennent en charge deux modes de commande?: étiquette et re?u ESC/POS. Pour imprimer des re?us thermiques, l'imprimante bascule en mode ESC/POS. Pour imprimer des étiquettes, elle bascule en mode étiquette.
            •   
          •  Utilisez l'outil d'étiquetage pour définir le type d'instruction?:  
              

            1. Ouvrez l'outil de configuration des étiquettes et sélectionnez ? Configurer l'imprimante ? ; 
              

              2.   
            2. Passez à l'interface ??Paramètres utilisateur??, sélectionnez ??Instruction d'étiquette?? ou ??Instruction ESC/POS?? sur la deuxième ligne du type d'instruction, puis cliquez sur ??Paramètres???; 
              Remarque : Dans les options de type d'instruction de la troisième ligne, les différentes sélections d'instructions d'étiquette ne s'appliquent qu'aux types personnalisés, il n'est donc pas nécessaire de définir cet élément ;
                
              3.   
            3. Lorsque la commande ESC/POS est activée, la largeur du papier peut être ajustée à différentes largeurs d'impression sur papier thermique?; 
              

              4.   
            

            •   
          

          •   
        •   
          Réinitialisation d'usine
            
            

          • Remarque?: Le micrologiciel de l’imprimante est configuré en usine avec des paramètres tels que la densité d’impression, la vitesse, le mode de commande, l’adresse IP (192.168.1.87) et les caractères chinois par défaut. Dans certains cas, la restauration des paramètres d’usine permet de résoudre rapidement les problèmes.
            •   
          • Restaurer l'outil d'étiquetage aux paramètres d'usine?: 
              

            1.  Ouvrez l'outil de configuration des étiquettes et sélectionnez ? Configurer l'imprimante ?.  
              

              2.   
            2.  Passez à l'interface ??Paramètres utilisateur??, cliquez sur ??Restaurer les paramètres d'usine??, un message de confirmation appara?tra, cliquez sur ??OK???;  
              

              3.   
            

            •   
          

          •   
        •   
          Configurer l'adresse IP du port réseau
            
            

          • Remarque?: lors de l’impression via un port de réseau local, vous devez d’abord configurer l’adresse IP de chaque imprimante, en vous assurant que l’adresse IP de l’imprimante et l’adresse IP de l’h?te se trouvent sur la même passerelle?:
            •   
          • Utilisez un outil de balisage pour modifier les adresses IP. 
              

            1. Connectez l'imprimante au cable USB, ouvrez l'outil de configuration des étiquettes et cliquez sur ? Configurer l'imprimante ?. 
              

              2.   
            2. Passez à l'interface des paramètres ? Ethernet ?, saisissez la nouvelle adresse IP de l'imprimante et cliquez sur ? Paramètres ?. 
              

              3.   
            

            •   
          

          •   
        

          
          
        2.2 Fonction de téléchargement d'outils
          
        •   
          Mise à jour du firmware
            
            

          •  illustrer:Les imprimantes nécessitent un micrologiciel interne pour fonctionner correctement. Rongda ajuste le micrologiciel en fonction du fonctionnement de l'imprimante. Il arrive que la résolution de certains bugs logiciels signalés par les clients nécessite une mise à jour du micrologiciel.
            •   
          • Comment mettre à jour le firmware à l'aide d'un outil d'étiquetage?:
            •   
          

            

          1. Branchez le cordon d'alimentation de l'imprimante, connectez le cable USB à l'ordinateur et allumez l'imprimante. 
            

            2.   
          2. Ouvrez l'outil de configuration des balises, cliquez sur ? test de connexion ?, et un message indiquera que la connexion a réussi. 
            

            3.   
          3. Cliquez sur ??Télécharger?? pour accéder à la page de téléchargement du ??Programme???; 
            

            4.   
          4. ④ Cliquez pour ouvrir le fichier, sélectionnez le firmware fourni par le fabricant, double-cliquez sur le firmware de l'imprimante pour l'ouvrir?; 
            Remarque?: Les versions du micrologiciel ne peuvent pas être mises à jour de manière aléatoire pour différents matériels. Avant de procéder à la mise à jour, veuillez vérifier la compatibilité avec la version actuelle du micrologiciel de votre imprimante.
              
            5.   
          5. Cliquer sur ??Mettre à jour?? affichera le message ??L’imprimante est en cours de mise à jour. Veuillez ne pas l’éteindre ni l’utiliser.?? Vous devrez alors patienter pendant la mise à jour automatique et ne pas effectuer d’autres opérations. 
            

            6.   
          6. Après environ 15 secondes, l'imprimante redémarrera automatiquement et affichera un message indiquant ? Mise à jour du micrologiciel de l'imprimante réussie ? une fois la mise à jour terminée avec succès. 
            

            7.   
          

        

      1.   
        Mise à jour des polices
          
          

        • Remarque : La bibliothèque de polices est un fichier de bibliothèque de polices prédéfini stocké dans la mémoire FLASH interne de l'imprimante, utilisé par l'imprimante pour appeler la bibliothèque de polices lors de l'impression des instructions ;
          •   
        • Comment mettre à jour la bibliothèque de polices à l'aide de l'outil de balisage?: 
            

          1. Branchez le cordon d'alimentation de l'imprimante, connectez le cable USB à l'ordinateur et allumez l'imprimante.
            2.   
          2. Ouvrez l'outil de configuration des balises, cliquez sur ? test de connexion ?, et un message indiquera que la connexion a réussi. 
            

            3.   
          

          •   
        

          

        1. Cliquez sur ??Télécharger?? pour accéder à la page de téléchargement des ??Polices???; 
          

          2.   
        

          

        1. Cliquez pour ouvrir le fichier, sélectionnez le fichier de police fourni par le fabricant, double-cliquez sur le fichier de police de l'imprimante pour l'ouvrir?; 
          

          2.   
        

          

        1. Cliquez sur Mettre à jour et saisissez l'adresse de police correspondante fournie par le fabricant dans la zone d'adresse (l'adresse de police standard est par défaut?: 0). 
          

          2.   
        

          

        1. Après confirmation, lancez le téléchargement de la police (attendez que la barre de progression verte atteigne l'extrémité droite). Une fois la police mise à jour, il est généralement nécessaire de redémarrer l'imprimante pour que la modification soit prise en compte. 
          

          2.   
        

        2.     
          
          
          
        3. Instructions d'installation du pilote
          
          
        3.1 étapes d'installation du pilote Windows
          
          

        •   
          Remarque?: Les pilotes d’imprimante sont des logiciels installés sur l’ordinateur qui facilitent l’édition d’images et le transfert de données d’impression. Par conséquent, de nombreux utilisateurs doivent installer des pilotes pour imprimer.
            
          Téléchargement du pilote?: Lien accessible (https://rongtatech.lanzoum.com/ijZNQ1gb8ffcTélécharger;
            
          Avant d'installer le pilote, veuillez vérifier que l'alimentation est branchée et que le cable USB est connecté à l'ordinateur. Les illustrations suivantes peuvent varier selon le système d'exploitation de votre ordinateur.
            
          L'exemple suivant est basé sur le système d'exploitation Windows 10. Il est recommandé de désactiver tout logiciel de sécurité associé avant l'installation afin d'éviter toute interférence avec l'installation du pilote. Ce pilote est intégré et installera automatiquement celui qui correspond au langage de commande de l'imprimante.
            
          étapes d'installation du pilote
            
            

          1.  Décompressez le fichier. Dans le dossier intitulé ??Pilote d'imprimante (Général)??, double-cliquez sur ??Installation et instructions du pilote d'imprimante??, puis double-cliquez sur ??PrnInst.exe??.  
            

            2.   
          2. Une bo?te de dialogue s'affichera comme ci-dessous. Cliquez sur ??Suivant??. 
            

            3.   
          3. Cliquez sur Suivant, puis sélectionnez la catégorie installation/désinstallation?; 
            

            4.   
          4. Sélectionnez ??Installer l’imprimante?? pour consulter le contrat de licence?; 
            

            5.   
          5. Cliquez sur Suivant, comme indiqué dans l'image ci-dessous?: 
            

            6.   
          6. Sélectionnez le pilote d'imprimante correspondant. Le pilote ACEM1 est partagé avec RongtaRP3xx. Prenons RongtaRP3xxSeries comme exemple.
            7.   
          

          •   
        

          
        3.2 Fonction de réglage du pilote
          
        Remarque?: Les clients peuvent ajuster les paramètres du pilote et le format du papier selon leurs besoins. Sous Windows?10, voici la procédure à suivre pour modifier les paramètres du pilote.
          
          

        •   
          étapes pour imprimer la page de test du conducteur?:
            
            

          1. Ouvrez le Panneau de configuration en saisissant ??Panneau de configuration?? ou ??panneau de contr?le?? dans la zone de recherche située dans le coin inférieur gauche pour accéder à l’interface du Panneau de configuration?; 
            

            2.   
          2. Dans l'interface du Panneau de configuration, sélectionnez et double-cliquez sur l'ic?ne Afficher les périphériques et imprimantes. 
            

            3.   
          3. Repérez l'ic?ne du pilote installé. L'exemple suivant utilise le pilote (série Rongta RP3xx). Faites un clic droit et sélectionnez Propriétés de l'imprimante. 
              
            

              
            4.   
          4. Si vous cliquez sur la fonction d'impression de la page de test et que l'imprimante imprime la page de test avec succès, cela signifie que les paramètres du port du pilote sont corrects et que le pilote d'imprimante peut imprimer normalement à ce moment-là. 
            

            5.   
          

          •   
        •   
          étapes de configuration du port du pilote?:
            
            

          1. Après avoir ouvert les propriétés du pilote d'imprimante, changez de port et sélectionnez le port correspondant à celui que vous utilisez réellement. 
            

            2.   
          2. Paramètres du pilote pour la collecte des données d'impression?:
            3.   
          3. Après avoir ouvert les propriétés du pilote d'imprimante, changez le port, sélectionnez l'option FICHIER en fonction du port réellement utilisé, puis enregistrez. 
            

            4.   
          4. Lors de l'impression d'un document standard via le pilote, une bo?te de dialogue d'enregistrement s'affiche. Nommez le fichier et enregistrez-le au format PRN. 
            

            5.   
          

          •   
        •   
          Paramètres du pilote?: vitesse et densité d’impression, modification de la taille des étiquettes?:
            
            

          • Les clients peuvent paramétrer la vitesse et la densité d'impression en fonction de leur utilisation réelle, du papier et des consommables employés. Ceci est particulièrement important pour l'impression par transfert thermique, où la combinaison de la vitesse et de la densité influe sur la qualité d'impression. 
            

            •   
          • Les clients peuvent modifier le champ ??Format du papier?? dans le pilote afin de saisir le format réel du papier ou la taille de la zone d'impression en fonction du format réel de l'étiquette utilisée. S'il s'agit de papier étiquette, seule la taille de la zone imprimable est indiquée, sans le support. 
            

            •   
          

          •   
        •   
          Paramètres avancés?:
            
            

          •  Type de papier
            Choisissez l'option correspondant au type de papier utilisé. Si le papier est perforé, sélectionnez ??Perforé??. S'il présente une marque noire au verso, sélectionnez ??Marque noire??. S'il est continu, sélectionnez ??Continu??.
            •   
          •  Paramètres multimédias
            Il est préférable de conserver les paramètres de support par défaut, car l'imprimante détectera automatiquement le support utilisé au démarrage et poursuivra l'impression en fonction de ce support. Vous pouvez toutefois spécifier manuellement un type de support si nécessaire.
            •   
          •  Offset papier
            Après avoir configuré correctement les paramètres comme décrit ci-dessus, l'impression peut encore présenter un décalage du contenu des étiquettes si celles-ci sont trop petites ou de taille imprécise, et l'utilisateur peut ne pas trouver de marge de réglage dans l'interface d'édition. Une correction précise peut être obtenue à l'aide des paramètres suivants?: si l'étiquette est légèrement décalée vers le haut ou vers le bas, sélectionnez ??Propriétés?? de l'imprimante → ??Préférences d'impression?? → ??Paramètres avancés??. La section ??Options?? contient un paramètre de décalage d'étiquette. Ce paramètre peut être saisi avec une valeur positive ou négative. En se référant au sens de sortie du papier, une valeur positive indique un décalage vers l'arrière et une valeur négative un décalage vers l'avant. Après réglage, imprimez plusieurs feuilles consécutives pour vérifier le décalage. La section ??Options?? spécifie également la position du papier après l'impression. ??Aucun?? signifie que le papier se reposera immédiatement après l'impression sans autre intervention. Les fonctions de décollement, de découpe, de découpe par lots et de découpe partielle ne sont actuellement pas prises en charge par cette imprimante. 
            

            •   
          •  écart d'étiquetage
            Cliquez sur ??Autre?? pour la hauteur, puis ajustez le paramètre ??Longueur?? dans la section ??Espacement/Marqueur noir??. Ce paramètre doit correspondre à l'espacement entre les étiquettes sur le papier utilisé. Une fois ces réglages effectués, cliquez sur ??OK?? pour quitter les préférences. Dans l'onglet ??Général?? des propriétés du pilote, cliquez sur ??Imprimer une page de test?? pour vérifier la qualité d'impression et vous assurer qu'elle est adaptée au type de papier et au format.  
            

            •   
          •  Ajustement des effets graphiques
            Sélectionnez ??Propriétés?? de l’imprimante → ??Préférences d’impression?? → ??Timbre??. Différents types de tramage produisent différentes qualités d’impression. Vous pouvez ajuster les paramètres selon l’effet souhaité. 
            

            •   
          •  Paramètres de police des codes-barres et des polices de commandes
            Ce paramètre vous permet principalement de spécifier une police de caractères dans l'application, permettant ainsi à l'imprimante de la convertir en code-barres ou d'utiliser une commande directe. Sélectionnez ??Propriétés?? > ??Préférences d'impression?? > ??Police de code-barres?? de l'imprimante. 
            Vous pouvez créer, modifier ou supprimer des polices de codes-barres. Les paramètres incluent le type de code-barres, l'orientation, la taille, l'identifiant, le rapport hauteur/largeur, etc. Les polices de commandes offrent également des réglages similaires. Voir l'image ci-dessous?:  
            

            •   
          •  Paramètres de commande personnalisés
            Sélectionnez l'imprimante ? Propriétés ? > ? Préférences d'impression ? > ? Commandes personnalisées ?.
            Cette page de paramètres permet d'insérer des instructions personnalisées ou des fichiers d'instructions à différents endroits de la tache d'impression. Vous pouvez ajouter les instructions nécessaires avant ou après le document ou la page, soit en les important depuis un fichier, soit en les saisissant directement dans le champ prévu à cet effet. Voir l'image ci-dessous?: 
            

            •   
          

          •   
        

          
          
          
          
        II. Problèmes courants et solutions?:
          
          
        1. Impossible d'installer le pilote.
          
          

        • L'imprimante nécessite-t-elle d'être connectée par cable USB lors de l'installation du pilote?? Oui, la connexion par cable USB est indispensable au bon déroulement de l'installation. Veuillez vérifier que le cable USB est correctement branché et que l'imprimante est en mode veille.
          •   
        • Pour vérifier si le fichier d'installation du pilote est défectueux?: commencez par imprimer une page de test ou vérifiez la prise en charge de l'impression USB dans le Gestionnaire de périphériques afin de vérifier les informations USB HID et de confirmer ainsi si le pilote est compatible avec l'imprimante. 
          

          •   
        •  L'ic?ne du conducteur ne peut pas être affichée.  
              

            1. En raison des mises à jour de Windows, certains fichiers de pilotes n'ont pas été certifiés par Microsoft. Par conséquent, après l'installation, l'ic?ne du pilote peut ne pas appara?tre immédiatement dans la liste des imprimantes. Redémarrer votre ordinateur peut résoudre ce problème.
              2.   
            2. Vérifiez si le service de spouleur d'impression est activé?:
              3.   
          

          

          •   
        • Pour tout autre problème d'installation de pilotes, veuillez contacter notre service d'assistance technique après-vente au 400-800-0596.
          •   
        

          
          
        2. Erreur d'alimentation papier pendant l'impression
          
          

        •  Impression de pages blanches ou position d'alimentation papier incorrecte  
            

          1. Vérifiez que les boutons permettent une alimentation normale du papier, puis continuez.fonctionner
            2.   
          2. Vérifiez si la position de l'optocoupleur est précise.
            3.   
          3. Le curseur de l'optocoupleur Rongda série RP310/RP410 est con?u pour coulisser. Lors de l'impression d'étiquettes, le petit triangle situé sur le curseur doit être aligné avec le petit triangle du support, comme illustré ci-dessous. 
            

            4.   
          4. Pour des instructions détaillées, veuillez vous référer à?:;
            5.   
          

          •   
        •  Problème d'alimentation du papier/de collage du papier  
            

          1. Si l'imprimante ne parvient pas à alimenter le papier, vérifiez d'abord si l'impression d'une page de test fonctionne correctement.
            2.   
          2. Vérifiez si le capot de l'imprimante est correctement fermé/si la bague du rouleau en caoutchouc s'est détachée?; 
            Schéma d'une bague de rouleau en caoutchouc
            

            3.   
          3. Ajustez la densité et la vitesse à l'aide de l'outil, puis effectuez un test d'impression?;
            4.   
          4. Réglez la densité et la vitesse en pilotant l'imprimante, puis effectuez un test d'impression.
            5.   
          5. Si les solutions ci-dessus ne résolvent pas le problème, veuillez contacter le service client pour obtenir de l'aide.
            6.   
          

          •   
        

          
          
        3. Problème d'impression de caractères brouillés
          
          

        •  L'impression sur papier est normale, mais des caractères illisibles apparaissent dans la section texte chinois.  
            

          1. Il est nécessaire de fournir une page d'autotest pour confirmer si le jeu de caractères est correct.
            2.   
          2. Changez la langue de l'imprimante en chinois?; 
              

            1. Connectez l'imprimante au cable USB, ouvrez l'outil de configuration des étiquettes et cliquez sur ? Configurer l'imprimante ?. 
              

              2.   
            2. Passez à l'interface des paramètres de jeu de caractères, sélectionnez CHINOIS dans le menu déroulant des jeux de caractères, puis cliquez sur ??Paramètres??. 
              

              3.   
            

            3.   
          3. Nous devons récupérer les données imprimées pour confirmer si le problème provient des données affichées en bas de l'application.
            4.   
          4. Vous devez fournir une application de test et les comptes associés pour simuler les anomalies clients, puis les analyser.
            5.   
          

          •   
        •  Le document continue d'imprimer et d'afficher des caractères anglais inhabituels.  
            

          1.  Erreur en mode commande  
              

            1. Imprimez la page d'autotest pour confirmer que le mode de commande est ESC/POS.
              2.   
            2. Basculez en mode de commande pour passer du mode imprimante au mode étiquette.
              3.   
            3. Quelques caractères brouillés et des problèmes d'alignement sont apparus au milieu du document imprimé.
              4.   
            

            2.   
          2. Vérifiez si le cable de connexion de l'imprimante est desserré?; débranchez-le et rebranchez-le ou remplacez-le par un neuf.
            3.   
          

          •   
        

          
          
        4. L'impression est floue.
          
          

        •  impression floue  
            

          1.   
            Vérifiez que le capot supérieur de l'imprimante est bien fermé.
              
            

            2.   
          2.   
            Vérifiez si la bague en caoutchouc du rouleau s'est desserrée.
              
            

            3.   
          3.   
            Vérifiez que la coiffe n'a pas de problèmes d'assemblage et nettoyez-la.
              
            

            4.   
          

          •   
        •  Densité d'impression trop élevée ou trop faible / réglage de la vitesse incorrect
          Utilisez l'outil de configuration ou le logiciel pour ajuster la densité et la vitesse d'impression de l'imprimante. Dans l'outil de configuration, réglez la densité sur un réglage grossier. Dans le pilote, réglez la densité sur un réglage fin. 

          •   
        

          
          
        5. Gestion des bourrages papier
          
          

        • Face à l'avant de la machine, appuyez simultanément avec les deux mains sur le bouton d'ouverture du capot supérieur. 
          

          •   
        • Soulevez le couvercle supérieur. 
          

          •   
        • Après avoir retiré le papier coincé dans le canal d'alimentation, veuillez le remplacer par du papier neuf et jeter le papier froissé. 
          

          •   
        • Une fois le papier coincé retiré, l'installation normale du support peut se poursuivre. 
          

          •   
        

          
          
        6. Message d'erreur de l'imprimante
          
          

        • Message d'erreur 2?: Le mécanisme de l'imprimante est défectueux. Il est endommagé ou il y a un bourrage papier. Solution?: Contactez le service après-vente pour une inspection en usine.
          •   
        • Message d'erreur?: 3 bips?: Manque de papier/Bourrage papier. Solutions?: L'imprimante peut signaler un manque de papier ou signaler à tort une telle erreur. 
            

          1. Vérifiez si le papier est correctement installé.
            2.   
          2. Si le problème persiste, l'optocoupleur est peut-être défectueux et vous devrez contacter le service après-vente pour un test en usine.
            3.   
          

          •   
        • Message d'erreur 4?: Ceci indique un problème avec la machine de découpe, probablement d? à un dommage physique. Solution?: Contactez le service client pour une inspection en usine.
          •   
        • Message d'erreur 5?: Erreur de surchauffe de la tête d'impression. Ceci est d? à une surcharge de l'imprimante, entra?nant une surchauffe ou un dysfonctionnement de la tête d'impression. Solutions?: 
            

          1. Lorsque la tête d'impression est surchargée, vous devez attendre environ 5 minutes que sa température redescende avant de pouvoir reprendre l'impression.
            2.   
          2. Si l'imprimante continue d'afficher des erreurs après avoir été laissée en veille, vous devez contacter le service après-vente pour un test en usine.
            3.   
          

          •   
        • Message d'erreur 6?: Ce message indique que le couvercle n'est pas fermé, que le couvercle supérieur est mal fermé ou que le capteur de position de l'arbre est défectueux. Solutions?: 
            

          1. Vérifiez si le couvercle est en bon état.
            2.   
          2. Si le commutateur de détection d'axe est tombé ou fonctionne mal, vous devez contacter le service après-vente pour un test en usine.
            3.   
          

          •   
        • Erreur 7?: étiquette de couture sonore incorrecte?;
          •   
        • Message d'erreur 9?: Erreur de vérification de la PSRAM, indiquant un dysfonctionnement de la PSRAM ou une soudure défectueuse sur la carte mère. Solution?: Contactez le service après-vente de Rongda pour réparation.
          •   
        • Message d'erreur 10?: Erreur de vérification FLASH, dysfonctionnement de la mémoire FLASH de la carte mère ou soudure défectueuse. Solution?: Contactez le service après-vente de Rongda.
          •   
        

          
          
        7. Le chauffeur n'imprime pas les commandes.
          
          

        •  Vérifiez si la commande d'impression est correcte.  
            

          1. Vérifiez que le mode de commande sur la page d'autotest est bien réglé sur le mode tabulation?;
            2.   
          

          •   
        •  Paramètres de port du pilote incorrects
          Lors de l'utilisation d'une imprimante, il peut arriver que le port du pilote comporte plusieurs ports d'impression USB virtuels. Dans ce cas, vous devez sélectionner le port USB approprié pour imprimer correctement. 
            

          1. Vérifiez le numéro du port USB de l'imprimante?; 
            1. Ouvrez Poste de travail?— clic droit?— Gérer
              
            Dans le Gestionnaire de périphériques, accédez à Ports série universels, recherchez ??Prise en charge de l'impression USB??, puis sélectionnez Propriétés, choisissez Détails et enfin Relations de bus dans le menu déroulant. Vérifiez la dernière cha?ne de caractères de la valeur, qui correspond au numéro du port USB.  
            

            2.   
          2. Configurez le pilote avec le numéro de port USB correct. 
            

            3.   
          3. Imprimez la page de test pour vérifier si le pilote fonctionne correctement. 
            

            4.   
          

          •   
        

          
          
        8. L'imprimante ne peut pas être allumée.
          
          

        • Alimentation non connectée 
            

          1. Vérifiez si l'alimentation électrique est branchée. 
            

            2.   
          

          •   
        • L'adaptateur ne fonctionne pas ou est incompatible. 
            

          1. Vérifiez si le voyant de l'adaptateur fonctionne (le voyant doit être vert ou bleu)?; 
            

            2.   
          2. Vérifiez si les spécifications de l'adaptateur d'imprimante correspondent à celles de l'imprimante en consultant les spécifications d'entrée d'alimentation sur l'étiquette inférieure de l'imprimante et les spécifications de sortie CC (24,0 V === 2,5 A) à l'arrière de l'adaptateur. 
            

            3.   
          

          •   
        • En cas de dysfonctionnement de l'imprimante, veuillez nous contacter.Signaler une réparation
          •   
        

          
          
          
        III. Nettoyage et entretien quotidiens :
          
          
        1. Nettoyage et entretien des têtes d'impression?:
          
          

        •   
          Nettoyez le capteur. La tête d'impression doit être nettoyée si l'imprimante présente l'un des problèmes suivants?:
            
            

          • impression floue et peu claire
            •   
          • La page imprimée présente une colonne verticale floue.
            •   
          • Bruit de sortie du papier fort
            •   
          • L'imprimante imprime de l'encre noire avec un important dép?t de carbone.
            •   
          

          •   
        •   
          Les étapes de nettoyage de la tête d'impression sont les suivantes?:
            
            

          • éteignez l'imprimante, ouvrez le capot supérieur et retirez le papier, le cas échéant. Si l'impression vient de se terminer, attendez que la tête d'impression refroidisse complètement.
            •   
          • Nettoyez la surface de la tête d'impression avec un chiffon doux en coton imbibé d'alcool pour éliminer la poussière et les taches. Une fois l'alcool complètement évaporé, refermez le capot supérieur et effectuez un nouvel essai d'impression. 
            

            •   
          

          •   
        

          
          
        2. Nettoyez le capteur
          
          

        •  Le capteur de sortie de papier doit être nettoyé si l'imprimante présente l'un des sympt?mes suivants?:  
            

          • Erreur de reconnaissance du papier?;
            •   
          • Le papier n'est pas correctement positionné ;
            •   
          • Aucune alarme ne retentit lorsque le papier est en rupture de stock ;
            •   
          • Oubliez la feuille blanche, déplacez davantage la feuille?;
            •   
          • Les journaux ne sont plus imprimés ;
            •   
          • Incapable d'apprendre à utiliser correctement le papier ;
            •   
          • L'alimentation papier est mal alignée ;
            •   
          

          •   
        •  Les étapes de nettoyage du capteur de pénurie de papier sont les suivantes?:  
            

          • éteignez l'imprimante, ouvrez le capot supérieur et retirez le papier s'il y en a.
            •   
          • Utilisez un chiffon doux en coton imbibé d'alcool neutre pour essuyer la poussière et les saletés de la surface du capteur, comme indiqué sur l'image ci-dessus.
            •   
          • Une fois l'alcool complètement évaporé, refermez le couvercle supérieur et testez à nouveau la machine. 
            

            •   
          

          •   
        

          
          
          
        3. Nettoyez le bloc rouleau de l'imprimante.
          
          

        •   
          Les rouleaux de l'imprimante doivent être nettoyés si l'une des conditions suivantes se produit.
            
            

          • impression floue et peu claire
            •   
          • La page imprimée présente une colonne verticale floue.
            •   
          • Bruit de sortie du papier fort
            •   
          • L'imprimante imprime de l'encre noire avec un important dép?t de carbone.
            •   
          

          •   
        •   
          Voici les étapes à suivre pour nettoyer les rouleaux de l'imprimante?:
            
            

          • éteignez l'imprimante et ouvrez le capot supérieur.
            •   
          • Utilisez un chiffon doux en coton imbibé d'alcool neutre pour essuyer la poussière et les taches de la surface du rouleau de l'imprimante.
            •   
          • Une fois l'alcool complètement évaporé, refermez le couvercle.
            •   
          

          •   
        

          
          
        

          
          
          
          
        IV. Précautions :
          
          

        1. Veillez toujours à ce que l'imprimante soit hors tension lors des opérations de maintenance de routine.
          2.   
        2. Ne touchez pas la surface de la tête d'impression avec vos mains ni avec des objets métalliques. N'utilisez pas de pinces à épiler ni d'autres outils pour rayer la tête d'impression, le rouleau d'impression ou l'optocoupleur du groupe de capteurs.
          3.   
        3. Il est interdit d'utiliser des solvants organiques tels que l'essence et l'acétone.
          4.   
        4. Attendez que l'alcool se soit complètement évaporé avant de remettre l'appareil sous tension pour poursuivre l'impression. 
            

          • La lame du destructeur de papier a des bords tranchants ; veuillez faire attention à ne pas la toucher pour éviter les coupures.
            •   
          • La tête d'impression est un élément chauffant. Ne touchez pas la tête d'impression ni les pièces environnantes pendant ou immédiatement après l'impression. Les enfants doivent utiliser cet appareil sous la surveillance d'un adulte.
            •   
          • Avertissement : Ne touchez pas la surface de la tête d'impression thermique ni les connecteurs afin d'éviter que l'électricité statique n'endommage la tête d'impression.
            •   
          • Avertissement : L'utilisation de cet appareil dans un environnement résidentiel peut provoquer des interférences radio.
            •   
          

          5.   
        

          
          
        V. Informations de contact pour le service après-vente?:
          
        1 400 Assistance technique :
          
        Ligne d'assistance : 400-800-0596. Après avoir composé le 400, appuyez sur la touche 2 pour obtenir de l'aide concernant le service d'assistance pour les imprimantes d'étiquettes.
          
        Horaires de travail : 9h00 - 20h30 (18h00 les week-ends et jours fériés)
          
        2. Méthode de réparation après-vente?:
          
        Destinataire?: Service après-vente Téléphone?: 15359340780
          
        Adresse : Parc scientifique et technologique de Rongda, n° 88, route Tonghui Sud, zone de concentration industrielle de Tongan, ville de Xiamen, province du Fujian
          
        Instructions pour le retour en réparation?: Lors du retour de votre appareil pour réparation, veuillez inclure dans le colis l’adresse de retour, vos coordonnées, la liste de tous les éléments présents dans le colis et une description détaillée du dysfonctionnement. Ces informations nous permettront de traiter votre retour plus rapidement. Merci de votre compréhension?! En l’absence d’informations de votre part, l’appareil sera retourné selon les coordonnées de l’expéditeur.