Preguntas frecuentes sobre la impresora de etiquetas RP80VI

Problemas comunes de la impresora térmica de etiquetas RP80VIManual de instrucciones

I. Operaciones básicas de la impresora:

1. Instalar la impresora

1.1 Instrucciones de instalación del papel de impresora

Montaje de papel:

Presione el botón abrir para abrirAbra la cubierta superior.

Coloque la etiqueta en el extremo izquierdo y manténgala en su lugar con el deflector.

Pase el extremo frontal del rollo de papel a través del bloque guía y sáquelo más allá del rodillo de goma, dependiendo del ancho del papel.Doble el bloque guía del papel para asegurar ambos lados del papel.

Cierre la cubierta de la impresora y presione suavemente hasta que la cubierta encaje en su lugar.

1.2 Conecte la fuente de alimentación y la interfaz de comunicación

Conexión de alimentación

Asegúrese de que el interruptor de encendido de la impresora esté en la posición de apagado (O), conecte el adaptador de corriente a la impresora, conecte el cable de alimentación al adaptador de corriente y conecte el otro extremo del cable de alimentación a un tomacorriente cercano.

Conexión de la interfaz de comunicación:

Asegúrese de que la impresora y la computadora estén apagadas. Conecte el cable de comunicación de datos correspondiente al puerto de datos de la impresora y el otro extremo al puerto serie, paralelo, USB o de red de la computadora.

Si la impresora está equipada con un cajón de efectivo operado eléctricamente, conecte el conector RJ-11 del cajón de efectivo al puerto del cajón de efectivo de la impresora (el cajón de efectivo debe ser compatible con las especificaciones de la unidad del cajón de efectivo de la impresora).

1.3 Instrucciones de los botones

Botón FEED:Botón de alimentación de papel

En modo de espera, al pulsar el botón de alimentación de papel, el papel avanza continuamente. Durante la impresión,El botón de alimentación de papel no funciona.

Mantenga presionado este botón antes de encender la impresora para realizar una autoprueba de la impresora después del encendido.

Botón PAUSA:Botón de pausa

Presione el botón de pausa mientras la impresora está imprimiendo para detener el proceso de impresión.

Calibración de etiquetas:

Apague la impresora.

Asegúrese de que la impresora haya cargado papel y cierre la cubierta de la impresora.

Mantenga presionado el botón PAUSA y encienda la impresora.La impresora calibrará automáticamente la sensibilidad del sensor de espacio yEscribe los parámetros en la memoria y suelte la tecla PAUSA.

Impresión de página de autoprueba:

Nota: Al instalar la impresora por primera vez o si tiene algún problema, puede ejecutar el programa de autodiagnóstico. La página de autodiagnóstico incluye: modelo de impresora, número de serie, versión de firmware, estado del comando, densidad de impresión, velocidad de impresión, información de la interfaz, etc.

Cómo imprimir la página de autoprueba:

Confirme que la fuente de alimentación esté conectada y que el rollo de papel esté instalado correctamente.

Asegúrese de que la impresora esté apagada y la cubierta superior esté cerrada correctamente.

Mantenga presionado el botón de alimentación de papel y luego presione el botón de encendido para encender la impresora. Suelte el botón una vez que la impresora se encienda.

2. Instrucciones de configuración de la herramienta

2.1Configuración de concentración/velocidad

La densidad de impresión se refiere a los diferentes efectos de densidad que una impresora puede lograr modificando el tiempo de calentamiento del cabezal. Los clientes pueden ajustar la densidad de impresión dentro del rango seleccionable según sus necesidades.

La velocidad de impresión se refiere a la velocidad de salida del papel, que se ajusta controlando la velocidad de rotación del motor paso a paso. Los clientes pueden ajustar la velocidad de impresión dentro de un rango opcional según sus necesidades.

Cómo configurar la concentración/velocidad usando la herramienta de etiquetas:

① Abra la herramienta de configuración de etiquetas y seleccione "Configurar impresora";

② Acceda a la interfaz "Configuración de impresión", seleccione la velocidad y la densidad deseadas en los menús desplegables de las opciones de velocidad/densidad y, a continuación, haga clic en "Configuración" en la parte inferior de la interfaz. Si aparece el mensaje "Configuración correcta" o la impresora emite un pitido, la configuración se ha modificado correctamente.

2.2 Aprendizaje de etiquetas

Nota: El valor de AD del papel de soporte de diferentes etiquetas no coincide con la diferencia de presión entre los valores de AD del papel. Por lo tanto, al reemplazar el papel de etiquetas de diferentes especificaciones, es necesario el aprendizaje de etiquetas. El aprendizaje de etiquetas se divide en aprendizaje manual y aprendizaje de etiquetas con herramientas (el efecto es el mismo).

Método de aprendizaje manual de etiquetas:

La impresora está lista. Mantenga presionado el botón de encendido durante 2 segundos (

Aprendiendo con etiquetas usando herramientas de etiquetado:

Abra la herramienta de configuración de etiquetas y seleccione "Configurar impresora";

Vaya a la interfaz "Calibración de etiquetas", seleccione el aprendizaje automático de etiquetas y haga clic en "Aprender". El papel de etiquetas se alimentará automáticamente y verificará su posición. Cuando el papel de etiquetas se detenga en la posición de corte, significa que el aprendizaje de etiquetas se ha realizado correctamente.

2.3 Aprender sin papel

Aprendizaje de falta de papel: Su función principal es almacenar el valor AD en la memoria flash de la impresora cuando se produce una falta de papel, para que esta pueda identificarlo correctamente. Si se pierde el valor AD cuando se produce una falta de papel, la impresora puede generar dos alarmas de error.

Utilizando herramientas de etiquetado para aprender métodos cuando el papel escasea:

Es necesario quitar el papel de la impresora, cerrar la cubierta superior y mantenerla encendida.

Abra la herramienta de configuración de etiquetas y seleccione "Configurar impresora";

Vaya a la interfaz "Calibración de etiquetas", seleccione "Aprendizaje de falta de papel" y haga clic en "Aprendizaje". La impresora emitirá tres pitidos para indicar que se ha agotado el papel.

Una vez completado el aprendizaje de la escasez de papel, también se requiere el aprendizaje automático de etiquetas. Para más detalles, consulte el método de aprendizaje de etiquetas.

2.4 Cambio de comandos (si se admite)

Nota: En circunstancias normales, las impresoras de etiquetas Rongda admiten los modos de etiqueta y de instrucción ESC/POS. Cuando la impresora necesita imprimir recibos térmicos, puede cambiar al modo ESC/POS. Cuando necesita usar etiquetas, puede cambiar al modo de instrucción de etiquetas.

Utilice la herramienta de etiqueta para establecer el tipo de instrucción:

Abra la herramienta de configuración de etiquetas y seleccione "Configurar impresora";

Cambie a la interfaz "Configuración de usuario", seleccione "Instrucción de etiqueta" o "Instrucción ESC/POS" en la segunda línea del tipo de instrucción y luego haga clic en "Configuración";

Nota: En las opciones de tipo de instrucción en la tercera fila, las diferentes selecciones de instrucciones de etiqueta solo se aplican a tipos personalizados, por lo que no es necesario configurar este elemento;

Cuando se configura el comando ESC/POS, el ancho del papel se puede ajustar a diferentes anchos de impresión de papel térmico;

2.5 Restaurar la configuración de fábrica

Nota: El firmware de la impresora viene fijo de fábrica con ajustes como densidad, velocidad, modo de comando, dirección IP (192.168.1.87) y caracteres chinos predeterminados. En ocasiones, restaurar la impresora a la configuración de fábrica puede ayudar a resolver problemas rápidamente.

Restaurar la herramienta de etiquetas a la configuración de fábrica:

Abra la herramienta de configuración de etiquetas y seleccione "Configurar impresora";

Cambie a la interfaz "Configuración de usuario", haga clic en "Restaurar configuración de fábrica", aparecerá un mensaje de éxito, haga clic en "Aceptar";

2.6 Configurar la IP del puerto de red

Nota: Al imprimir a través de un puerto de red de área local, primero debe configurar la dirección IP de cada impresora, asegurándose de que la dirección IP de la impresora y la dirección IP del host estén en la misma puerta de enlace:

Modificar la dirección IP usando una herramienta de etiquetado:

Conecte la impresora al cable USB, abra la herramienta de configuración de etiquetas y haga clic en "Configurar impresora".

Cambie a la interfaz de configuración "Ethernet", ingrese la nueva dirección IP de la impresora y haga clic en "Configuración".

2.7 Función de descarga de herramientas

Actualización de firmware

Nota: La impresora requiere firmware interno para funcionar correctamente. Rongda ajustará el firmware de la impresora según su funcionamiento. En ocasiones, es necesario corregir errores de programación, lo que requiere actualizaciones de firmware.

Cómo actualizar el firmware usando una herramienta de etiquetas:

Conecte el cable de alimentación de la impresora, conecte el cable USB a la computadora y encienda la impresora.

Abra la herramienta de configuración de etiquetas, haga clic en prueba de conexión y un mensaje indicará que la conexión fue exitosa.

Haga clic en "Descargar" para cambiar a la página de descarga del "Programa";

Haga clic para abrir el archivo, seleccione el firmware proporcionado por el fabricante, haga doble clic en el firmware de la impresora para abrirlo;

Nota: Las versiones de firmware de diferentes hardware no se pueden actualizar arbitrariamente. Antes de actualizar el firmware, confirme si la versión actual del firmware de la impresora es compatible.

Al hacer clic en "Actualizar", aparecerá el mensaje "La impresora se está actualizando. No la apague ni la utilice". En este momento, debe esperar pacientemente a que la impresora se actualice automáticamente y no debe realizar ninguna operación.

Después de aproximadamente 15 segundos, la impresora se reiniciará automáticamente y mostrará un mensaje que indica "Actualización del firmware de la impresora exitosa" después de una actualización exitosa.

Actualización de fuentes

Nota: La biblioteca de fuentes es un archivo de biblioteca de fuentes preestablecido almacenado en la memoria FLASH interna de la impresora, utilizado por la impresora para llamar a la biblioteca de fuentes al imprimir instrucciones;

Cómo actualizar la biblioteca de fuentes usando la herramienta de etiquetas:

Conecte el cable de alimentación de la impresora, conecte el cable USB a la computadora y encienda la impresora.

Abra la herramienta de configuración de etiquetas, haga clic en prueba de conexión y un mensaje indicará que la conexión fue exitosa.

Haga clic en "Descargar" para cambiar a la página de descarga de "Fuentes";

Haga clic para abrir el archivo, seleccione el archivo de fuente proporcionado por el fabricante, haga doble clic en el archivo de fuente de la impresora para abrirlo;

Haga clic en Actualizar e ingrese la dirección de fuente correspondiente proporcionada por el fabricante en el cuadro de dirección (la dirección de fuente estándar tiene como valor predeterminado: 0).

Tras confirmar, comience la descarga de la fuente (espere a que aparezca la barra de progreso verde en el extremo derecho). Tras la actualización de la fuente, normalmente deberá reiniciar la impresora.Sólo entonces podrá surtir efecto normalmente.；

?

3. Instrucciones de instalación del controlador

3.1 Pasos de instalación del controlador de Windows

Nota: Los controladores de impresora son programas informáticos que facilitan la edición de imágenes y la transferencia de datos de impresión. Por lo tanto, muchos clientes necesitan instalar controladores para imprimir.

Descarga del controlador:

Descarga del controlador→Enlace de descarga；

El siguiente ejemplo se basa en el sistema operativo Windows 10. Se recomienda desactivar cualquier software de seguridad relacionado antes de la instalación para evitar interferencias con la instalación del controlador. El controlador es un controlador integrado que instalará automáticamente el controlador compatible con el lenguaje de comandos de la impresora.

Pasos de instalación del controlador: simplemente haga doble clic en el programa del controlador para instalarlo.

Antes de instalar el controlador, asegúrese de que la fuente de alimentación y el cable USB estén conectados a la computadora. Las siguientes ilustraciones pueden variar según el sistema operativo de su computadora.

3.2 Función de configuración del controlador

Nota: Los clientes pueden ajustar los parámetros del controlador y el tama?o del papel según sus necesidades. En Windows 10, a continuación se indican los pasos para ajustar la configuración del controlador.

Pasos para imprimir la página de prueba del conductor:

Abra el Panel de control ingresando "Panel de control" o "panel de control" en el cuadro de búsqueda en la esquina inferior izquierda para acceder a la interfaz del Panel de control;

• 1. 

  1. En la interfaz del Panel de control, seleccione y haga doble clic en el icono Ver dispositivos e impresoras.

  1. 

  1. Localice el icono del controlador instalado, a continuación se muestra (Serie RP3xx 200DPI TSC)conducirPor ejemplo, haga clic derecho y seleccione Propiedades de impresora;

  1. 

     

  2. Si hace clic en la función de impresión de página de prueba y la impresora imprime la página de prueba correctamente, significa que la configuración del puerto del controlador es correcta y el controlador de la impresora puede imprimir normalmente en este momento.
     
  3. 

Configuración del controlador para el tama?o de la etiqueta:

Haga clic derecho en el ícono de la impresora para abrir "Propiedades de la impresora", luego haga clic en "Avanzadas", luego en "Valores predeterminados de impresión" y seleccione el tama?o de papel correspondiente en "Nombre del papel".

Si el tama?o requerido no está disponible, abra [Administración de papel], cree un nuevo tama?o de papel, guárdelo y luego seleccione el nuevo tama?o de papel en [Nombre del papel].

Establezca el mismo tama?o de papel en la interfaz "General".

Si el tama?o requerido no está disponible, abra [Administración de papel], cree un nuevo tama?o de papel, guárdelo y luego seleccione el nuevo tama?o de papel en [Nombre del papel].

II. Problemas comunes y soluciones:
1. No se puede instalar el controlador.

?Es necesario conectar la impresora a un cable USB durante la instalación del controlador? La impresora debe estar conectada mediante un cable USB para instalar el controlador correctamente. Compruebe si el cable USB de la impresora está correctamente conectado y si la impresora está en modo de espera.
Para comprobar si el archivo de instalación del controlador es defectuoso, primero puede imprimir una página de prueba o buscar soporte de impresión USB en el Administrador de dispositivos y verificar la información USB HID para confirmar si el controlador es compatible con la impresora.

No se puede mostrar el icono del controlador

Debido a las actualizaciones del sistema Windows, algunos archivos de controlador no han sido certificados por Microsoft. Por lo tanto, después de la instalación, es posible que el icono del controlador no aparezca rápidamente en la lista de impresoras. Reiniciar el ordenador puede solucionar este problema.

Compruebe si el servicio de cola de impresión está habilitado:

• 

  Para otros problemas de instalación del controlador, comuníquese con nuestra línea directa de soporte técnico posventa para obtener ayuda: 400-800-0596

2Errores de alimentación de papel de impresión, páginas en blanco saltadas durante la impresión, posición de alimentación de papel incorrecta.

① Compruebe si el papel está instalado correctamente;

②El papel está instalado correctamente; proceda con la calibración de la etiqueta.

Apague la impresora.

Asegúrese de que la impresora haya cargado papel y cierre la cubierta de la impresora.

Mantenga presionado el botón PAUSA y encienda la impresora.La impresora calibrará automáticamente la sensibilidad del sensor de espacio yEscribe los parámetros en la memoria y suelte la tecla PAUSA.

3. Imprima una cadena de letras y números en inglés.

1. Imprima una página de autodiagnóstico para confirmar si la instrucción es de tipo ESC/POS. Al cambiar la instrucción a etiqueta mediante la herramienta de configuración, se restablecerá el funcionamiento normal.

② Si solo faltan los caracteres alfanuméricos en el centro, podría deberse a una mala conexión del cable de datos. Puede comprobarlo desenchufando y enchufando el cable de datos o cambiándolo.

4. La impresión está borrosa y poco clara.

① Primero, apague la impresora y limpie el área del cabezal de impresión con un pa?o de algodón o un hisopo de algodón humedecido en alcohol.

② La configuración de densidad de la impresora es incorrecta. Aumente la densidad de impresión con la herramienta de configuración o el controlador (el valor de densidad en el controlador se puede ajustar con precisión).

5. Atasco de papel de impresión

Durante la impresión, el papel queda atrapado en el rodillo de goma.

Los pasos para limpiar el papel se muestran en la siguiente imagen:

6. Error de impresora

Mensaje de error 2：El mecanismo de la impresora está defectuoso; hay da?o físico en el mecanismo de la impresora o un atasco de papel.

Solución: Contactar con el servicio posventa para realizar pruebas en fábrica;

Tres pitidos de error:Mensaje de error de falta de papel/atasco de papel: La impresora se ha quedado sin papel o informa falsamente un mensaje de error de falta de papel cuando hay papel.

Solución: Compruebe si el papel está instalado correctamente;

Mensaje de error 5 veces:Mensaje de error de sobrecalentamiento del cabezal de impresión: La sobrecarga de la impresora ha provocado que el cabezal de impresión se sobrecaliente o que funcione mal.

Solución: cuando la impresión esté sobrecargada, espere aproximadamente 5 minutos hasta que la temperatura del cabezal de impresión se enfríe antes de continuar imprimiendo;
Si la impresora continúa mostrando errores después de dejarla reposar, deberá comunicarse con el servicio posventa para realizar pruebas en fábrica.

Mensaje de error 6:Mensaje de error: La cubierta no está cerrada, la cubierta no está cerrada correctamente o el interruptor de detección del eje no funciona correctamente;

Solución: Compruebe que la tapa superior esté bien cerrada. Si el interruptor de detección del eje se ha caído o no funciona correctamente, contacte con el servicio posventa para que lo revisen en fábrica.

Mensaje de error 7:Error de etiqueta; no se detectó etiqueta de papel.

Solución: Verifique si el papel instalado es papel de etiqueta cosido, verifique si hay objetos extra?os que obstruyan la posición del acoplador óptico y luego vuelva a colocar el papel.

Mensaje de error 8 veces：Error de etiqueta negra;

Solución: Compruebe si el papel utilizado es de etiqueta negra y si la etiqueta negra está alineada con el fotoacoplador. Si se confirma que la configuración es correcta, pero la alarma sigue sonando 8 veces,Debe ponerse en contacto con el servicio posventa para realizar pruebas en fábrica;
Mensaje de error 9:Un error de verificación de PSRAM indica un mal funcionamiento de la PSRAM o una soldadura deficiente en la placa base.

Solución: Póngase en contacto con el servicio posventa de Rongda para la reparación;
Mensaje de error 10 veces:Error de comprobación de FLASH, que indica un mal funcionamiento del FLASH o una soldadura deficiente en la placa base;

Solución: Póngase en contacto con el servicio posventa de Rongda para la reparación;

7. La impresora no se enciende

Compruebe el adaptador:

Compruebe si el adaptador está enchufado de forma segura.

Compruebe si el adaptador se está utilizando correctamente:

Compruebe si las especificaciones del adaptador de impresora coinciden con la impresora observando las especificaciones de entrada de energía en la etiqueta inferior de la impresora y las especificaciones de salida de CC (24,0 V === 2,5 A) en la parte posterior del adaptador.

Compruebe si la luz indicadora del adaptador está encendida correctamente:

Si todo lo anterior es correcto, comuníquese con el servicio posventa de Rongda para devolver la máquina para solucionar el problema.

III. Limpieza y mantenimiento diario

1. Limpie el cabezal de impresión

Se debe limpiar el cabezal de impresión si ocurre alguna de las siguientes condiciones con la impresora:

(1) La impresión no es clara;

(2) Una determinada columna de la página impresa no está clara;

(3) El ruido de alimentación del papel es fuerte.

Los pasos de limpieza del cabezal de impresión son los siguientes:

(1) Apague la impresora, abra la cubierta superior y retire el papel si lo hay.

(2) Si la impresión acaba de finalizar, espere a que el cabezal de impresión se enfríe por completo;

(3) Limpie el polvo y las manchas de la superficie del cabezal de impresión con un pa?o de algodón suave humedecido con etanol anhidro (escurrido).

(4) Después de que el etanol anhidro se haya evaporado completamente, cierre la cubierta superior e intente imprimir nuevamente.

2. Limpie el sensor

El sensor de falta de papel debe limpiarse si la impresora presenta alguno de los siguientes síntomas:

(1) Durante el proceso de impresión, ocasionalmente la impresora deja de imprimir y emite una alarma indicando que no tiene papel;

(2) No se activa ninguna alarma cuando se agota el papel.

Los pasos de limpieza para el sensor de falta de papel son los siguientes:

(1) Apague la impresora, abra la cubierta superior y retire el papel si lo hay.

(2) Limpie el polvo y las manchas de la superficie del sensor con un pa?o de algodón suave humedecido con etanol anhidro (escurrido).

(3) Una vez que el etanol anhidro se haya evaporado completamente, cierre la cubierta superior y pruebe la máquina nuevamente.

3. Limpiar los rodillos de impresión

Los rodillos de impresión deben limpiarse si ocurre alguna de las siguientes condiciones con la impresora:

(1) La impresión no es clara;

(2) Una determinada columna de la página impresa no está clara;

(3) El ruido de alimentación del papel es fuerte.

Los pasos para limpiar los rodillos de impresión son los siguientes:

(1) Apague la impresora y abra la cubierta superior;

(2) Limpie el polvo y las manchas de la superficie del rodillo de impresión con un pa?o de algodón suave humedecido con detergente neutro (escurrido).

(3) Una vez que el agente de limpieza se haya evaporado completamente, cierre la cubierta superior.

IV. Precauciones

Asegúrese siempre que la impresora esté apagada durante el mantenimiento de rutina.

No toque la superficie del cabezal de impresión con las manos ni con objetos metálicos. No utilice pinzas ni otras herramientas para rayar el cabezal, el rodillo de impresión ni el optoacoplador del grupo sensor.
No se deben utilizar disolventes orgánicos como gasolina y acetona;
Espere hasta que el alcohol se haya evaporado completamente antes de encender la impresora para continuar imprimiendo.

La cuchilla trituradora de papel tiene bordes afilados; tenga cuidado de no tocarla para evitar cortes.

El cabezal de impresión es un elemento calefactor. No toque el cabezal ni las piezas circundantes durante la impresión ni inmediatamente después. Los ni?os deben usar el dispositivo bajo la supervisión de un adulto.

Advertencia: No toque la superficie del cabezal de impresión térmica ni los conectores para evitar que la electricidad estática da?e el cabezal de impresión.

Advertencia: El funcionamiento de este dispositivo en un entorno residencial puede provocar interferencias de radio.

V. Información de contacto de posventa
1.400 Soporte Técnico:

Línea directa: 400-800-0596. Después de marcar el 400, presione el 2 para obtener asistencia técnica para su impresora de etiquetas.
Horario de trabajo: 9:00 - 20:30 (18:00 los fines de semana y festivos)

2. Método de reparación posventa:

Destinatario: Departamento de Servicio Postventa Teléfono: 15359340780

Dirección: Parque Científico y Tecnológico de Rongda, n.° 88, Tonghui South Road, Zona de Concentración Industrial de Tonga, ciudad de Xiamen, provincia de Fujian

Instrucciones para la devolución y reparación: Al devolver el dispositivo para su reparación, incluya la dirección de devolución, la información de contacto, una lista de todos los artículos incluidos en la caja y una descripción detallada del problema. Esto ayudará a agilizar el proceso de devolución. ?Gracias por su apoyo! Si no proporciona información, el dispositivo se devolverá según los datos del remitente.